DomůStížnostiLeoVegas Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

LeoVegas Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 27 744 kr

LeoVegas Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 24.7.2024 | Vyřešena : 29.8.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč ze Švédska vyhrál 27 744,40 SEK v Leovegas, ale nemohl si své výhry vybrat kvůli ověření příjmu. Navzdory spolupráci nepřišla žádná odpověď od příslušného oddělení kasina ohledně ověření. Tým pro stížnosti zasáhl a usnadnil komunikaci s kasinem, což nakonec vedlo k tomu, že hráč obdržel své prostředky se zpožděním jednoho a půl měsíce. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Hrál jsem Sweet Bonanza a vyhrál jsem celkem 27 744,40 SEK.


Pokusil jsem se vybrat své výhry, ale jakmile jsem vyhrál hodně, všiml jsem si, že Leovegas pozastavil vklady a výběry, protože chtěl, abych spolupracoval a prokázal zdroj svých prostředků – ověření příjmu. Dělají to prostřednictvím svého partnera Kreditz, který požádal o přístup k mému bankovnímu účtu, a já jsem se přihlásil pomocí BankID, abych s nimi spolupracoval.


Jsem velmi dlouholetým a věrným hráčem v Leovegas, jsem s nimi mnoho let a jsem extrémně nespokojený s tím, jak se mnou jednali.


Nevadí mi, že mi aktuálně zmrazili finanční prostředky, ale úplně jsem ztratil naději v ověřovací proces, protože od nich nedostávám žádné odpovědi! Znovu a znovu jen říkají, že „ příslušné oddělení" přezkoumává mé ověření a že oceňují moji trpělivost, zatímco se to prošetřuje.


Prosím, bylo mi jedno, jestli mi chce Leovegas zavřít účet – existují tisíce dalších online kasin se švédskou herní licencí, kde mohu hrát – ale nemají právo brát mé peníze!


Prosím, pomozte mi někdo, cítím se tak beznadějně .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Bebskey,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Chápu to správně, že ověření zdroje příjmů se zde zdá být jediným problémem?
  • Poskytli jste nějaké další dokumenty a byly všechny schváleny?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Chápu to správně, že se zde zdá být jediným problémem ověření zdroje příjmu?


Ano, ale co mi přijde divné, je, že jsem hrál všechny ty roky v LeoVegas a ani všechny vklady, které jsem provedl po dlouhou dobu, ani ztráty, které jsem utrpěl, nevedly kasino k tomu, aby ode mě požadovalo dokumenty nebo jakékoli ověření příjmu, ale když udělám vklad a vyhraju velkou výhru (alespoň pro mě), tak mi najednou začnou zmrazovat celý zůstatek a zkoumat, odkud moje peníze pocházejí.




Poskytli jste nějaké další dokumenty a byly všechny schváleny?

Předtím jsem poskytl doklady o adrese a cestovní pas. Obojí bylo ověřeno velmi dávno.



Děkuji za budoucí odpovědi.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Bebskey. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Nyní jsem to přeposlal na váš e-mail.


Také jsem s nimi komunikoval na jejich živém chatu, ale nikdy jsem nedostal žádné jejich přepisy na můj e-mail, ale mohu vám s jistotou říci, že mi tam také nepomáhají, je to jen pomalý proces, kdy mě zastavujete a říkají mi někdo je ve frontě přede mnou a trvá jim to tak dlouho, že se moje věc zpomaluje a můj proces bude kvůli tomu trvat věčnost.


Dále slíbili, že dnes, 30. července, vše urychlí a řeknou ověřovacímu oddělení, že už je to příliš dlouho a že by měli dodělat věci pro moji ověřovací situaci.


Přes všechny výše uvedené věci zůstává můj případ k dnešnímu dni nevyřešený a ani jediný pípnutí o stavu ověření mého příjmu před týdnem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Navždy ti dlužím, jestli mi s tím můžeš pomoct. 😕

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Bebskey, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Bebskey,

Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.

Nyní bych rád pozval zástupce kasina LeoVegas, aby se připojil k této konverzaci.

Vážené kasino LeoVegas, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?

Těšíme se na vaši odpověď.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý Bebskey,

Momentálně se pokouším oslovit LeoVegas Casino mimo toto vlákno. Termín prodloužím o několik dní. Oceňuji vaši trpělivost, protože usilovně pracuji na tom, abych vám pomohl s vaší stížností.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

děkujeme, že jste nás kontaktovali.


Je mi líto, že slyším o problémech, které jste s tím měli. Bohužel, kvůli GDPR a dalším omezením nakládání s informacemi, která se týkají vaší stížnosti, vám to zde nemohu prozkoumat.


Prosím o zaslání e-mailu klagomal@leovegas.com s podrobnostmi výše a uvedením: Tým pro stížnosti FAO jako předmět – Osobně pak zajistíme, aby se to pro vás dále prošetřilo.


Děkuji a přeji hezký den!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Toto bylo vyřešeno. LeoVegas vyplatil mé prostředky po 1 a půl měsíci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Dobrý den,

chceme vás informovat, že Katarina, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Katarina dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Katarina bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

S pozdravem tým Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý Bebskey,

Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.

Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Děkuji mnohokrát za váš čas.

s pozdravem

Katarina

Casino.Guru

file

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky