Hráč z USA poskytl několik dokumentů a nyní čeká, až kasino ověří jeho účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Las Atlantis Casino - Hráč se snaží dokončit KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 574 $
Las Atlantis Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěl jsem se ujistit, že kasino je v bavlnce, moje ověření a jestli je ještě něco, co mohu poslat, a ujistit se, že to dostanou a dostanu své peníze, poslal jsem do své bitcoinové peněženky dvě karty, které jsem použil pro vkládání před fotkou a ID a zadní obrázek ID vpředu a vzadu, když držím ID vedle mého obličeje, je ještě něco, co mohu udělat, abych se ujistil, že jsem schválen a nebudu muset čekat na schválení déle než několik dní
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Charlesi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a vyžaduje od hráče různé dokumenty.
Bohužel pro toto kasino nepracuji, proto vám nemohu přesně říci, jaké dokumenty jsou vyžadovány. Zkontroloval jsem však podmínky a našel jsem toto:
"3. Abychom našemu fakturačnímu oddělení poskytli všechna nezbytná data, požadujeme ověření identity zákazníka před distribucí výher. Během tohoto postupu by měl zákazník poskytnout následující dokumenty na adresu validation@lasatlantis.com :
Doklad totožnosti (řidičský průkaz, občanský průkaz, pas).
Obě strany kreditních/debetních karet použitých pro vklad. Potřebujeme pouze prvních 6 a 4 poslední číslice čísla kreditní karty. CVV a mezičíslí čísla karty lze skrýt.
Doklad o adrese (účet za služby, lékařský nebo dodací list nebo jakýkoli oficiální dokument s celým jménem, adresou a datem, pokud byl vystaven během posledních 2 měsíců).
Ověření účtu (obsahující ověření kreditní karty a ověření bankovnictví)"
Navrhoval bych kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty přesně jsou vyžadovány, a poskytnout je v nejlepší možné kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by existovat důvod, aby kasino odmítalo ověřit váš účet nebo zdržovalo proces.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Charlesi,
Časovač prodlužujeme o 10 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Charlesi,
Děkujeme vám za vaši reakci.
Vezměte prosím na vědomí, že ověření KYC vašeho účtu je jednorázový požadovaný postup, který zaručuje, že vaše prostředky budou přijaty včas a bez vracení zpět. Schválení účtu pro výplaty obvykle trvá několik pracovních dní, i když v případě chybějících dokumentů to může trvat déle. V této záležitosti jsem kontaktoval zástupce kasina a byl jsem informován, že váš účet již byl schválen.
Pokud máte nějaké dotazy, dejte mi prosím vědět.
Pozdravy,
Tým kasina Las Atlantis
Automaticky přeloženo:
