Vážení x4wsccrkcd a Mirka,
Vážíme si toho, že jste se na nás obrátili a poskytli nám ohledně svých obav, že jsme daný případ důkladně prověřili.
Rádi bychom situaci vysvětlili, aby to Mirce bylo trochu jasnější. Hráč x4wsccrkcd kontaktoval naše kasino s žádostí o vrácení peněz, protože jeho účet nebyl údajně včas uzavřen, a jak hráč tvrdí, potýká se se závislostí na hazardních hrách. Po podrobném prozkoumání veškeré komunikace vám však musíme s politováním oznámit, že jsme v interakci s naším týmem podpory nenašli žádné výslovné žádosti o uzavření účtu nebo oznámení o závislosti na hazardních hrách. Jako součást našeho závazku k odpovědnému hraní bereme takové záležitosti velmi vážně a po obdržení takových žádostí jednáme okamžitě. V tomto případě jsme potvrdili, že váš účet byl okamžitě zablokován po obdržení vaší poslední zprávy.
Chápeme frustraci, kterou můžete zažít, a upřímně se omlouváme za jakékoli způsobené nepříjemnosti. Na základě našeho šetření jsme však nezjistili žádná porušení našich smluvních podmínek nebo regulačních požadavků z naší strany. Je důležité si uvědomit, že žádosti o vrácení peněz, jako je ta vaše, se někdy shodují s taktikou podvodníků, kteří se pokoušejí využít kasina.
I když soucítíme s vaší situací, vytvoření precedentu pro vrácení peněz bez jasných důvodů může naši značku vystavit potenciálnímu zneužití ze strany zlomyslných aktérů. Musíme dodržovat konzistentní politiku, abychom zachovali integritu našich služeb a chránili před podvodnými aktivitami.
Upřímně litujeme okolností, které vedly k vaší žádosti, a chápeme zklamání, které to může způsobit. Pokud existují další způsoby, jak vám můžeme pomoci v rámci našich zásad, dejte nám prosím vědět. Náš tým se zavázal poskytovat podporu a řešit jakékoli oprávněné obavy, které můžete mít.
Děkujeme za pochopení a v případě dalších dotazů jsme vám k dispozici.
S pozdravem,
Tým kasina LalaBet.
Dear x4wsccrkcd and Mirka,
We appreciate your reaching out to us and providing regarding your concerns, we have thoroughly reviewed the case in question.
We would like to explain the situation to make it a little clearer for Mirka. The player x4wsccrkcd contacted our casino with a request for a refund because his account was allegedly not closed on time, and as the player claims, he is struggling with a gambling addiction. However, having conducted a detailed examination of all communications, we regret to inform you that we did not find any explicit requests for account closure or notification about gambling addiction in the interactions with our support team. As part of our commitment to responsible gaming, we take such matters very seriously and act promptly upon receiving such requests. In this instance, we confirmed that your account was promptly blocked upon receipt of your most recent message.
We understand the frustration you may be experiencing, and we sincerely regret any inconvenience caused. However, based on our investigation, we have not identified any violations of our Terms and Conditions or regulatory requirements on our part. It is crucial to note that refund requests, such as yours, sometimes align with tactics employed by scammers attempting to exploit casinos.
While we empathize with your situation, creating a precedent for refunds without clear grounds may expose our brand to potential abuse by malicious actors. We must uphold a consistent policy to maintain the integrity of our services and safeguard against fraudulent activities.
We genuinely regret the circumstances leading to your request and understand the disappointment it may cause. If there are any additional ways we can assist you within the confines of our policies, please let us know. Our team is committed to providing support and addressing any legitimate concerns you may have.
Thank you for your understanding, and we remain at your disposal for any further inquiries.
Best Regards,
LalaBet Casino Team.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock