DomůStížnostiKosmonaut Casino - Výhry hráčů byly sníženy.

Kosmonaut Casino - Výhry hráčů byly sníženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$5 500

Kosmonaut Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 29.8.2023 | Vyřešena : 24.11.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 12 měsíci
Překlad

Hráč z Austrálie nemohl sbírat výhry kvůli nesrovnalostem ve vnímané maximální výhře z bonusu. Vyšlo najevo, že hráč za 3. vklad obdržel jiný bonus než ten, který byl inzerován na webových stránkách kasina. Tento bonus podléhal jiným podmínkám, včetně pravidla maximální výhry, ale podmínky byly dostupné pouze hráči, když o ně požádal prostřednictvím živého chatu. Navíc pravidla pro bonus za vklad, o kterém si hráč myslel, že ho obdržel, nebyla jasně napsána ohledně pravidla maximální výhry. Rozhodli jsme se, že hráč by měl v tomto případě obdržet své výhry v plné výši, ale jelikož si kasino přálo zachovat svou pozici, stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“. Casino později požádalo o znovuotevření stížnosti a uvedlo, že čeká na rozhodnutí regulátora. V souladu s rozhodnutím jim kasino navrátilo rovnováhu hráče. Hráč si mohl vybrat své výhry a stížnost byla vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Odmítl jsem schválit mé výhry, dodržel jsem všechny podmínky a řekli, že neexistuje žádná maximální výhra

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení Gothic_Academio,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Kosmonaut.

Nejprve mi dovolte zdůraznit, že vámi odeslané snímky obrazovky bohužel nejsou čitelné, protože mají příliš nízké rozlišení.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Chápu správně, že vaše výhry byly omezeny kvůli pravidlu maximální sázky?

Kolik byly vaše výhry z bonusu a o kolik byly vaše výhry sníženy?

Zkuste sem prosím odeslat snímky obrazovky znovu nebo mi pošlete informace o situaci na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Uveďte laskavě informaci o tom, jak jste byli o pravidlech bonusu informováni původně.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj, ano, vidím, že to je ten případ, mám pro vás teď jasné, takže se za to omlouvám

Můžete vidět, že změnili pravidla hned poté, co jsem vsadil svůj bonus, a řekl jsem jim, proč mi bylo odebráno mých 5,5 tisíc, když ve skutečnosti, když jsem vyhrál, bylo to tehdy, když jsem sázel na třetí vkladový bonus, který jsem si nechal na t&c, jakmile byla sázka dokončena, vybral jsem si své výhry, takže mám právo obdržet všechny své výhry, ne 450 $, těchto 450 je bonusová částka až do výše vkladu, není to maximální výhra, tak divné Podíval jsem se na jiné bonusy první vklad a pravidla tam nejsou, dovolte mi, abych vám ukázal, co tím myslím


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, takže maximální výhra pro tuto hru, kterou jsem vyhrál, je

Ale celková částka je 5,5k dovolte mi sdílet screenshot

file

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Maximální sázka je 7,50 AUD při sázení, které jsem uzavřel zde a ostatní hry byly 4 $, některé jiné hry 3 $ a 5 $ dovolte mi sdílet

Snímky obrazovky

filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, tady je další screenshot

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je mi to moc líto. že všechno je všude, ale jsem si jistý, že uvidíte, o čem mluvím, jako že neexistuje žádná maximální výhra na maximálním bonusovém shoda vkladu a webu, pokud se podíváte pod některé části každého bonusu za vklad, je to všechno jiné Opravdu, doufám, Jsem schopen získat své výhry, které jsem vyhrál, a také bych vám rád oznámil, že mi bylo řečeno, že dostávám dopis, ale nevím, proč je to jednoduché, měli by udělat správnou věc a zaplatit mi, co dlužím vyhrál spravedlivě, víte, co to znamená

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Tam bych chtěl mít tento případ uzavřený. vzhledem k tomu, že jsem zjistil, že skutečně existuje maximální výhra, již nepotřebuji pomoc.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, tak jsem právě obdržel e-mail od vedoucího kasina. Mám pocit, že jsem tady málo vydíral, nežádal jsem od nich žádné speciální bonusy i Jasně, žádal jsem jen bonus za 3. vklad, nic víc, tady je konverzace, kterou bych rád řekl, že mi poslali pouze 451 $ Četl jsem tam, že T&C říkají, že je to tento třetí 100% uvítací bonus, ale ne více než 450 $, ale za to byste mohli vložit více než 450 $, protože by to přesáhlo 100 %, toto kasino je tak matoucí, že jsem nikdy v celém svém Během 9 let v hazardních hrách narazíte na takovéto pravidlo normálně, když vsadíte a budete se držet T&C Hráč může toto kasino vzít. Podle mého názoru si nemyslím, že by měli fungovat, protože mám pocit, že si vezou své celníky


filefile

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, prosím ignoruj tu poslední zprávu. o případu, uzavřen, protože chci, aby to pokračovalo, protože chci toto kasino. Zaplaťte, co mi dluží, řekli, že mi zaplatili 450 $ z 5,5 000. Jen si myslím, že je to tak špatné, četl jsem tam T&C a zůstal jsem u nich, když se podíváte na stránky, kde není uvedeno maximální výběr! Říká to jen max bonus další slovo, to znamená, řekni jen pro příklad Kdybych vložil 450 $, dostal bych vyrovnaných až 100 % Takže by to bylo jako 450 plus 450 bonusových peněz A také bonus, který mi dali, nebyl 3. vklad byl 3. zvýšení vkladu Dovolte mi poskytnout. Máte snímek obrazovky bonusu za 3. vklad a e-mail, který mi poslal tento šéf kasina, stále si myslím, že by mi měl být vyplacen zbytek mých výher


filefilefilefilefile



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za podrobné vysvětlení.

Dříve (když web fungoval) jsem znovu zkontroloval pravidla bonusu na stolním počítači a zjistil jsem, že pravidlo maximální výhry určující maximální výhru 450 AUD bylo zmíněno ve vyskakovacím okně po kliknutí na tlačítko podmínek bonusu pod tlačítkem bonus,

file

Toto pravidlo však nebylo uvedeno ve všeobecných bonusových podmínkách. Můžete mi prosím poradit, zda jste pořídili některý z těchto snímků obrazovky z pravidel, která se objevila po kliknutí na toto tlačítko?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tak určitě. Myslím, že ještě jeden mám, dovolte mi zkontrolovat a poskytnout. tohle taky Ty! Toto bylo pravidlo před nimi, přidali další pravidlo, přidali pravidlo 9. Jakmile jsem provedl výběr, jakmile jsem se zeptal, proč bylo zamítnuto 5 500, řekli, že existuje maximální výhra, i když jsem již splnil sázku a udržel se v T&C jako fr Jak mohou, jen to dělejte lidem, není to hezké, myslím, že pokud je hráč ochoten riskovat peníze, tak byste měli, pokud hráč splnil sázku neporuší T&c, pak má hráč právo vzít také vše, Nechte zde něco naznačím, když se podíváte blíže na jiné První, druhé, Podmínky pro vklady Uvidíte, že žádné takové pravidlo neexistuje, ale když se podíváte na třetí Bonus za vklad. Mají maximální bonus. to neznamená maximální výhru. Je to shoda s maximálním vkladem, jako například kdybyste vložili 450 $ Správně? Dosáhli byste shody až do 100 %, takže byste získali bonusové peníze ve výši 450 navíc. Pokud to dává smysl a já to vždy vím, jakmile dokončíte sázku. Můžete vybrat všechny výhry, které jsem v minulosti udělal, bez problémů, takže si myslím, že podle mého skvělého názoru, že si myslím, že kradou lidem peníze Právě jsem četl, že někdo jiný prošel tím samým, co já, jsou z AU toto bylo na trustpilotu, pokud je to v pořádku, rád bych se s vámi podělil o to, co tato osoba měla z tohoto kasina a jsou také z Austrálie, takže se zdá, že lidé z Austrálie jsou hodně terčem a další věc, kterou nepovažuji za správné, že jsou přidejte pravidlo hned poté, co hráč provede výběr, a pak řekněte, že to byla chyba a můžete získat pouze 450 $ ne. Takhle to nefunguje. a tohle není 100% cool! nesouhlasil bys?

filefile

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme vám, Gothic_Academia, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Gothic_Academio,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Kosmonaut Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Milé kasino Kosmonaut,

Můžete prosím situaci blíže vysvětlit? Proč se pravidlo maximální výhry (9.) neobjeví na snímku obrazovky s podmínkami přijatými hráčem? Vidím, že je to aktuálně na webu vidět, i když v závislosti na zvoleném jazyce je někdy uvedeno "Bonus Max Win" a někdy, například když je vybrána AU English, jen "Bonus max".

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Adam, doufám, že je s tebou všechno v pořádku Ano. doufejme, že udělají správnou věc a vyplatit zbytek mých výher, jsem trochu zklamaný, že mi zaplatili pouze 450 z 5,5 000, když jsem to tolikrát vysvětloval, co udělali oni vzali bonus až do výše 450 $, zaplatili pouze to, co je napsáno na této promo akci, i když to opravdu není maximální výhra, jedná se o vkladový zápas až do výše 450 $, takže pokud bych například vložil 450, dostal bych zápas na 450, takže by to bylo bonusové peníze a za objednávku, abych mohl vybrat, bych ten bonus také vsadil. Opravdu doufám, že je to jasné. PS: Dodržel jsem podmínky a také jsem nikdy nežádal o bonus ke 3. vkladu, takže se mě na to měli zeptat před přidáním takové věci. Chtěl jsem jen 100% 3. vklad bonus. Nic víc a při pohledu na T&C toto pravidlo maximálního bonusu nebylo ani uplatněno na bonusový 3. vklad, jak můžete vidět na screenshotech


Na zdraví Shawne.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jako jak to vysvětlíte, jsem tak ztracený ve slovech, cítím se, jako bych byl podveden, musel jsem vsadit 60x bonus za vklad a jakmile porazím sázku, vyberu 5,5 000, pak se otočíte a řeknete mi, že existuje maximální výhra lol, tvůj vtip, to je odpad, jak v noci spíš vážně, budu opravdu upřímný, pokud nemůžu dostat své výhry od této značky, chci, aby mi byla odebrána licence

Protože když mi to dokážou udělat, kolik dalších se jich takto povede


file

file .

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Všechny podrobné informace byly hráči poskytnuty v dopise z našeho kasina.

Hráč připojil podmínky bonusu, které neobdržel.

Samostatně je třeba poznamenat, že

1) Hráč měl duplikát, což pravidla kasina přísně zakazují. Získal bonus za první vklad ve výši 100 % z částky vkladu. A pak si vytvořil nový účet v našem kasinu. Po vytvoření duplikátu systém samozřejmě hráči zablokoval příjem jakýchkoli dalších bonusů. Náš podpůrný tým se však rozhodl neblokovat hráčský účet a nabídl bonusy na další dva vklady hráče.

2) Hráč neobdržel 75 % a 100 % (jako na jeho screenshotech), ale 120 % a 180 % bonusů za vklad se standardní sázkou x40. Zajímavostí je, že v době obdržení téměř dvojnásobné výše bonusu si hráč na podpůrné akce nestěžoval.

Maximální výše výhry je uvedena v podmínkách obou bonusů poskytnutých hráči.

Po odečtení výhry podle stanovených pravidel hráč získal výhru 451 AUD, kterou máme doloženou.

V dopise jsme hráči také nabídli maximální výherní limit bonusu bez vkladu – 4500 AUD, protože se snažíme zůstat věrní našim hráčům bez ohledu na to, co se děje.

Rozhodnutí kasina je konečné. Hráčovi se doporučuje, aby se na této webové stránce seznámil se spravedlivým herním kodexem pro hráče.

Adame, pokud potřebujete snímky obrazovky, například pro potvrzení velikosti bonusů nebo sázek, rádi vám je poskytneme osobně. Vzhledem k tomu, že dohoda o platformě nám neumožňuje zveřejňovat snímky obrazovky zevnitř platformy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokud to byl takový problém. tak proč mi dát další účet. Vysvětluji, proč jsem chtěl, aby byl jiný účet uzavřen, protože nemůžete změnit e-mail. A neříkám, že jsem nedostal těch 451 $, protože jsem je dostal, ale co považuji za nejodpornější je, že si prostě můžeš změnit pravidla, jak chceš speciální bonusy děkuji! Příště v budoucnu mi prosím poraďte, jestli přidáte takový bonus, jako je tento Zachytil jsem vás, co jste udělali, bylo implementováno až 450 Chápete, co to znamená, například, když vložíte 450, dostanete 100% vyrovnávací bonus, takže 450 bonusových peněz toto není maximální výhra Lol! Abych byl spravedlivý, stále mi dlužíte 5 050 $ Jak jsem to udělal, sázka vůbec neporušila T&C, vyhrál jsem čestně a Square říkám, zaplaťte mi, co mi dlužíte, pak nechte účet navždy uzavřít

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Cítím se tak podveden vaším kasinem. kdybych znal takové Pravidlo pro tento bonus. Nikdy bych tu nehrál Tohle je mi fakt špatně. Jste zákaznická podpora mi ani neřekla, jestli tam byl maximální výběr peněz. žádné z pravidel nebylo vysvětleno. s tímto vkladovým bonusem. tak jak to má hráč vědět, když tato propagace nebyla ani na vašem webu Bloody? Myslím, že se opravdu musíte naučit, jak věci vysvětlovat mnohem lépe. Upřímně řečeno, nedělejte záludné sračky, pokud se chystáte nabídnout takový bonus ke 3. zvýšení vkladu. Před přidáním byste se měli alespoň poradit s hráčem. taková věc v budoucnosti A další věc je, že nemůžete jen tak změnit pravidlo, které tam nikdy nebylo, dokud někdo nevyhraje velké množství peněz, pak změníte pravidlo a uděláte cokoli, co vás udělá šťastným, nebudu už si tady hrát. to je jisté

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokud mohu na to upozornit, jiný hráč z AU měl podobné problémy


31. prosince 2022

PROSÍM, NEHRAJTE V TOMTO KASINU

PROSÍM, NEHRAJTE V TOMTO KASINU


Za prvé chápu, že někteří lidé mají pocit, že byli podvedeni, i když tomu tak nebylo. Nejsem takový. Jsem spravedlivý.

Nikdy jsem nepsal recenze, ale cítil jsem se nucen.


Vždy čtu T&Cs a jsem si velmi dobře vědom toho, jak online kasino funguje a jaké jsou procesy….


Vyhrál jsem jackpot $ 2500. Splnil jsem sázení. Nahrál jsem dokumenty podle přesných kritérií.

Přesto mi odmítli zaplatit s odkazem na mé doklady. Odpadky.

Promluvil na podporu. Dva různí agenti mi odmítli dovolit mluvit s account managerem a jsme na mě hrubí.

Po dlouhém handrkování mě nechali vybrat 300 $ z 3500 $ (po dalším hraní při čekání).

Pokud jsem měl "problémy s ověřením" s oddělením AF, proč mi přesto dávat 300 $???

O pár dní později jsem vyčistil svůj účet od zbytku, aniž bych to věděl.

Docela mi ukradli peníze.

A teď mi odmítněte odpovědět.

Navíc jsem pochopil, když změnili datum ukončení turnaje ze 4 dnů na 2 měsíce. Jací podvodníci!


Hrál jsem a úspěšně jsem vybral ve více 10 kasinech vlastněných a provozovaných DAMA NV.

Toto kasino zahanbuje své jméno a mělo by být odstraněno.

Datum praxe: 24.12.2022

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji všem za vaše reakce.


Milé kasino Kosmonaut,


Uvedli jste, že hráč byl seznámen s podmínkami promo akcí, které obdržel, můžete prosím poskytnout důkaz o poskytnutých podmínkách a/nebo jakoukoli relevantní komunikaci s hráčem?

Toto lze zaslat na můj e-mail, adam.m@casino.guru .


Mohu vás také požádat o odpověď na mou úvodní otázku: Proč se pravidlo maximální výhry (9.) neobjevuje na snímku obrazovky s podmínkami přijatými hráčem? Vidím, že je to aktuálně na webu vidět, i když v závislosti na zvoleném jazyce je někdy uvedeno "Bonus Max Win" a někdy, například když je vybrána AU English, jen "Bonus max".

Také jsem se zeptal podpory kasina a bylo mi několikrát řečeno, že neexistuje žádné pravidlo maximální výhry pro žádné bonusy za vklad, můžete to prosím vysvětlit?


S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Budu upřímný, že jsem musel udělat něco navíc, abych se zeptal na chatu podpory a zeptal se tam šéfa kasina. abych odpověděl na Casino Guru Přál bych si, aby byl spravedlivý a čestný a zaplatil, co dluží, není to spravedlivé a jen abych vám dal vědět, že mi o tomto bonusu nevysvětlil dodal, nevěděl jsem o tom nic, kdybych věděl, že existuje max cashout Nikdy bych tu nehrál, to je jisté, že je tady tak nespravedlivý

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je jasné, že vědí, že se mýlí! To je důvod, proč neodpovídají na vaši otázku. Cítím se tak podveden, že mi ani nebyl vysvětlen tento bonus, který mi dali, pokud jsem si byl vědom, že existuje maximální výběr! Nikdy bych zde nehrál, ale jak jste řekl v předchozích zprávách, neexistuje žádný maximální výběr peněz, takže nevidím, v čem je velký problém, měli byste zaplatit jen to, co dlužíte 5050 $

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Informace byly poskytnuty na adresu adam.m@casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ale nikdy jste mi neposkytli takový bonus za vklad. A vaše kasino. Nikdy mi nevysvětlil, že tam byl maximální výběr peněz! Kdybych věděl, že něco takového je, nikdy bych tu také nehrál, kdybych měl jiný účet. Bylo to proti pravidlům, proč mi dovolit otevřít další účet. Proč mi nabízet bonus, o kterém jsem nic nevěděl. Je jasné, že jste mě vzali na projížďku Je to způsob, jakým zacházíte se svými novými zákazníky? pokud ano, nebudu vaši značku doporučovat nikomu Online hazardní hry hraji asi 9 let, nikdy jsem se nesetkal s takovými pravidly, jako jsou tato, vždy čtu. T&C's, takže jsem velmi dobře obeznámen s tím, jak vše funguje. Nikdy jsem neporušil pravidla, která jsem dodržoval ve smluvních podmínkách. Vsadím celý bonus, že jsem nakonec vyhrál pěknou výhru, jakmile jsem to řekl, když jsem mluvil. Pro podporu chatu jsem vybral peníze těsně předtím, než jsem promluvil, abych vás podpořil, jděte a přidejte pravidlo, které bylo nejhloupějším krokem, jaký jsem kdy zažil


Adam kasino řeklo, poslali vám informace, prosím, podělte se o to se mnou, protože bych toho chtěl být sám svědkem, protože jsem si nebyl vědom bonusu, který mi vysvětlil, zdravím.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, kasino Kosmonaut,


Podívejte se prosím na mou odpověď prostřednictvím e-mailu.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tady chci mít jasno, nevzdávám se, protože je to moje právo Přál bych si, abyste zaplatili, co dlužíte, víte, že mám pravdu se vším, co jsem řekl, teď je řada na vás, abyste přišli na večírek 🤨

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Takže jsem právě mluvil na chatu podpory, říkají, že je to na webu kasina, ale když jsem šel hledat podmínky a podmínky bonusu, není tam, dali mi odkaz: Prosím, vysvětlete, kde mohu vyhledejte tyto podmínky? https://www.kosmonautcasino.com/bonus-terms/boosted-3rd.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj! Chtěl bych vědět, jak můj případ pokračuje? Protože nemohu vidět, protože si oba píšete e-maily, mám právo vědět, že víte, prosím, nezdržujte mě ve tmě, tohle je jedna věc, která se mi nelíbí, díky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Gothic_Academio,


Stále čekám na další vysvětlení od kasina. Bez poskytnutého odkazu se mi také nepodařilo najít příslušné podmínky pro bonus, který jste dostali. Obdrželi jste tento odkaz, když vám byl udělen bonus? Jaké informace jste od kasina obdrželi, když byl bonus přidán?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Adame děkuji za odpověď? k vaší otázce č. Nebyl jsem takovou věc poskytnout a nebylo poskytnuto nic. na mém konci Stejně jako jsem poslal v předchozí zprávě. Kdybych dostal něco takového, neexistuje způsob, jak bych se pokusil hrát na této Brand Cheers.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vše, co mi bylo řečeno, byl přidán bonus A to je do značné míry to, že mi nebylo řečeno, že existují nějaké maximální výběry! tento odkaz jsem si musel vyžádat, když jsem dnes brzy navštívil chat podpory? Ne předtím. Takže to pro mě byla novinka na 100%, kdybych se o T&'cs dozvěděl dříve, než jsem dokonce vložil. V tomto značkovém kasinu. Ani bych tu nehrál, kdybych měl jiný účet. Otevřeno je proti pravidlům, pak měli říct ne a zavřít účet. Bez váhání bych to udělal, ale tohle tady není problém, problém je v tom, že kasino mění pravidla, když se jim to líbí, podle mého názoru, pokud budete neustále měnit pravidla, měli by dát zákazníkům hlavu vysvětlovat věci mnohem lépe. a jednoduše to mít v kasinu. Stránky Nebo jednoduše, pokud nechcete ztratit zákazníky, neměňte pravidla vůbec

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Adame, doufám, že se máš dobře, takže si uvědomuji, že důvod, proč to na webu nevidíme, byl způsoben tím, že to bylo jen mezi těmito daty, kdy jsem byl

vůbec si toho nejsem vědom, ale řekl jsem to jasně, jak nejlépe mohu, pouze jsem přísně požádal o třetí

Bonus za vklad. Ale když se podíváte na tato Pravidla, jsou stejná jako u třetího zvýšení vkladu, takže nezáleží na tom, co vůbec Jak, může to tato značka dělat lidem, je to ohavné a také, proč toto pravidlo neukazuje u prvního a druhého bonusu za vklad . Má pouze Bonus Max. Na třetí vklad, ale žádný z ostatních Dovolte mi, abych se s vámi o to podělil


Všechna tato pravidla jsou všude! Pokud jde o mě, jejich licence by měla být odebrána



filefilefile


file


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!

Víte, že se nezlobím, jsem spíše zklamaný tím, co toto kasino. udělal mi, pokud jsem si byl vědom těchto pravidel v tomto kasinu. Můžu vám 100% zaručit, že bych tady nikdy nehrál a mít na tyto termíny takové promo. pouze pro tato data. Jsou Super směšné. Jsem si jistý, že jsou jen noví, zakrývají svůj konec. Myslím, že je to trochu sobecké na to, co dělají. Pokud chtějí dokázat, že jsou poctivou značkou a nechtějí, aby se jim lidé vyhýbali, měli by udělat správnou věc a zaplatit lidem to, co skutečně vyhráli! Myslete na to kasino (Kosmonaut)

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Gothic_Academio,


děkuji za vaše komentáře.

V současné době čekám na další odpověď kasina prostřednictvím e-mailu, takže odpovídajícím způsobem prodloužím časovač.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jste více než vítáni!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!

Jen mě zajímá, jestli jsou nějaké novinky?


Na zdraví.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Přijměte prosím mou omluvu za moji opožděnou odpověď.


Tento případ jsme obšírně probírali na naší týdenní schůzce vedení a dospěli jsme k závěru, že kasino by v tomto případě mělo hráči vyplatit jejich výhry. Platná pravidla pro bonus nebyla hráči zpřístupněna, pokud o ně výslovně nepožádal podporu, a jediná další zmínka o maximální výhře z bonusu za třetí vklad je napsána způsobem, který výslovně neuvádí „maximální bonus výhry", pokud náhodou zvolíte nesprávné jazykové nastavení.

Pokud má být hráči předložen alternativní bonus, který má odlišné podmínky, měl by o tom být informován v době udělení bonusu.

V důsledku toho bychom rádi požádali kasino, aby přehodnotilo situaci a jak toto pravidlo aplikovalo.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Adame, děkuji za tvůj čas v této záležitosti.

I když respektujeme názor týmu CasinoGuru, nemáme pocit, že je možné se odchýlit od pravidel.

Proto zůstává rozhodnutí kasina nezměněno.

Hráč měl přístup k pravidlům a chat používal poměrně často, nikdy mu nebyly odepřeny informace.

Co se týče popisu bonusových podmínek v sekci „bonusové maximální výhry", budeme s tím v nejbližší době počítat.

Ještě jednou děkuji za vaši práci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne. Neměl jsem přístup k tomuto pravidlu bonusu 3. vkladu, nebylo to nikde na vašem webu k nalezení. Dokud jsem o to nepožádal, jako o několik dní později, když jsem byl unavený z Supports BS, a také jsem striktně požádal pouze o bonus za 3. vklad. Ne to, co jste mi dali, nikdy jsem vás nepožádal o přidání 3. zvýšení vkladu, děkuji! Nebudu tu sedět a hádat se, že je to zbytečné, protože víte, že mám pravdu, řeknu to znovu! Kdybych věděl, že existuje maximální výběr peněz, v žádném případě bych zde nehrál jednoduché, také to dám ostatním, abych se vyhnul vašemu kasinu, protože jsou to nespravedlivá pravidla

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!

Adam: Můžete také uzavřít případ, toto podvodné kasino mi nezaplatí, co je dlužné, a prosím, pokud jim můžete dát špatné hodnocení, nechci, aby byli ostatní lidé nasáváni stejným způsobem jako já


Na zdraví Shawne.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení Gothic_Academio,


Jak bylo vysvětleno, nesouhlasíme s tím, že kasino v tomto případě uplatňuje toto pravidlo. Bohužel, protože kasino uvedlo, že při této příležitosti není ochotno změnit své rozhodnutí, nemáme jinou možnost, než stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".

Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).


Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Adame




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tato stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina.


Vážení Gothic_Academio,


Kasino uvedlo, že s vámi byla situace od té doby vyřešena, můžete prosím potvrdit tuto informaci, aby bylo možné odpovídajícím způsobem změnit stav stížnosti?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jako co tím myslíš, jsem zmatený, řekli, že nezmění názor. Nejsem si vědom ničeho, co by se změnilo nebo vyřešilo. Jsem tady ztracený


Laskavě,


S pozdravem Shawn.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Adame, pokud jde o to kasino. řekl mi před uzavřením tohoto případu. A dokonce jste toho svědkem toho, že svůj názor nezměnili, takže ne, tento případ nebyl vyřešen, dokud nezmění názor na zbytek výher. Víc k tomu nemám co říct


Na zdraví


Shawne.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino Kosmonaut,


Můžete prosím objasnit situaci?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jsem trochu zmatený z toho, proč chtěli znovu otevřít případ, když už řekli, že zbytek nezaplatí, nemá smysl pokračovat v tomto případu. Pokud chcete, aby se věci vyřešily, udělejte správnou věc a zaplaťte mi zbytek výhry 5050 $ – z toho mi bylo vyplaceno 450 $


Na zdraví


Shawne.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Náš tým tento případ znovu vyšetřuje. Potřebujeme ještě pár dní, abychom vše znovu zkontrolovali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře.

Určitě si vezměte všechen čas, který potřebujete 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Časovač prodloužíme o 7 dní, dokud kasino provede vyšetřování.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj

všichni & Kosmonaut se divili, proč jste chtěli případ znovu otevřít. Nemyslím si, že mi zaplatíte zbytek peněz vy nebo


Jen se divím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Gothic_Academio,


Kasino nyní uvedlo, že čeká na rozhodnutí licenčního úřadu. Obdrželi jste o tom nějaké informace?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Adame, rád tě slyším, zatím jsem nic neslyšel


Na zdraví.


Shawne.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Uvidíme, jaký bude výsledek

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Kasino Kosmonaut. Můžete prosím potvrdit, co se děje, řekl jste, že potřebujete ještě pár dní. Už je to nějaký čas


Na zdraví Shawne.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení Gothic_Academio,


Kasino uvedlo, že doplnilo váš zůstatek v souladu s rozhodnutím regulátora a že můžete vybírat v souladu s denními limity kasina. Dejte nám prosím vědět, až provedete odstoupení od smlouvy, abychom mohli tuto stížnost označit jako „vyřešenou".


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkuji mnohokrát, provedl jsem výběr, takže nyní počkám, až bude odeslán, a až toto obdržím, můžeme pokračovat v uzavření tohoto případu, ještě jednou díky! Kasino Adam & Kosmonaut.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Tam mi to pár dní zabere. Jak řekli, je to 1 500 za den, ale když se podívám na část výběru 6 000, je to tak matoucí file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Prosím, dejte mi čas do neděle, bude mi to pár dní trvat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Gothic_Academio,


Děkujeme za aktualizace, před uzavřením stížnosti počkáme na obdržení posledního odvolání.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, měl by dorazit příští týden. Jakmile to uvidím, upozorním vás na zdraví.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Ahoj,

Tak se omlouvám za pozdní odpověď? Nyní můžete případ uzavřít. Všechny prostředky jsem obdržel


Na zdraví.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Ahoj Gothic_Academio,


Jsem rád, že jste obdrželi platbu v plné výši, stížnost označíme v našem systému jako „vyřešenou". Oceňujeme vaši spolupráci a potvrzení, Gothic_Academia, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,


Adame

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky