DomůStížnostiKats Casino - Výběr hráče zpožděn kasinem.

Kats Casino - Výběr hráče zpožděn kasinem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 600 $

Kats Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 14.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 11.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Arkansasu splnil požadavek na bonus a vyhrál 1700 $. Ani po měsíci však výhry stále nebyly vyplaceny. Žádosti o rozhovor s nadřízeným byly neúspěšné a o odstoupení mohl diskutovat pouze VIP zástupce. Hráčův účet byl ověřen a kasino potvrdilo částečnou platbu ve výši 400 $. Kasino tvrdilo, že hráč porušil jejich pravidlo maximálního výběru peněz, což vedlo k nižší výplatě. Později nás kasino informovalo o vyplacené částce. Navzdory naší snaze získat potvrzení od hráče nepřišla žádná odpověď. V důsledku toho byla stížnost označena jako „zamítnutá“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Hrál jsem s bonusem, musel jsem hrát až do 22 000 $, což jsem udělal, a přesto jsem vyhrál 1 700 $. Už je to více než měsíc a stále jsem nedostal ani korunu. Rádi mi volají a nabízejí mi speciální bonus jen za to, že jsem „VIP". Jediné, co je, je, abyste měli pocit, že byste tyto peníze mohli dostat na váš účet. Nestarají se o nás. Pokaždé, když požádám o rozhovor s nadřízeným, je mi řečeno, že jsou zaneprázdněni a zavolají mi zpět. Když mluvím s jakoukoli náhodnou osobou, která pracuje ze svého domova, nikoli v kanceláři, bylo mi řečeno, že o mém odstoupení může diskutovat pouze můj VIP zástupce. Toto je nejhorší zákaznický servis vůbec. Opravdu doufám, že mi ostatní pomohou zastavit tyhle lidi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Cruger88,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Kats. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Jak vysvětlili opožděnou platbu?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ano, můj účet byl ověřen pár měsíců předem. Moje informace o výběru byly ověřeny první týden po vyžádání. Naposledy jsem s někým mluvil v pátek 2. září a jejich odpověď byla, že byli zmatení, proč jsem to ještě nedostal. Během tohoto měsíce jsem z jakéhokoli důvodu znovu poslal svůj "Režim výplaty" 6krát. Velmi špatné zkušenosti s Kats.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji Cruger88 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Cruger88,

Právě jsem zkontroloval váš případ a pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážení Kats Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální stav žádosti hráče o výběr a kdy může očekávat, že bude z vaší strany zpracována?

Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

AKTUALIZACE: asi před 4 dny jsem od Kats obdržel zálohu 400 $. Jen třetinu částky, kterou jsem měl dostat. Kontaktoval jsem je, ale zdá se, že můj správce účtu není nikdy k dispozici a nikdy nezavolá zpět, aby vysvětlil, proč jsem nedostal zbytek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizace, Cruger88. Doufám, že se nám brzy ozve zástupce kasina a vysvětlí situaci.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Hráč vsadil na vklad 100 $ s 500% standardním bonusem s maximálním výběrem 10X vkladu, tj. 500 $. Poté byl odečten poplatek za výběr a hráči bylo zasláno 470 $. To vše v souladu s našimi smluvními podmínkami

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

POKUD SE MÝLÍM, ALE NENÍ 10X 100 $ = 1000 $? TAK JSTE MI STÁLE ZAPLATILI JEN POLOVINU TOHO, CO JSEM MĚL DOSTAT!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážené kasino Kats, právě jsem zkontroloval vaše podmínky a skutečně říká, že „ Maximální částka výběru z jakéhokoli bonusu za vklad je desetinásobek nominální hodnoty částky vkladu. " Také jsem našel následující informace: Všechny bonusy nejsou hotovostní a bude odstraněn v okamžiku výběru: např. pokud hráč obdrží bonus 100,00 USD a později požádá o výběr 390,00 USD, bonus 100,00 USD bude odstraněn a výběr bude celkově 290 USD.

Takže byl proveden vklad 100 $ a bonus 500 $ byl udělen hráči (500 %), poté hráč tvrdí, že vyhrál 1700 $. Odečteme částku poskytnutého bonusu (1700 $ – 500 $ = 1200 $) a poté použijeme pravidlo maximálního výběru peněz, což je, jak si hráč všiml, 1000 $ (10x vklad 100 $). Takže hráč by měl dostat 1000 dolarů z 1200, jak to vidím já.

Můžete prosím vysvětlit vaše výpočty?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Cruger88, jak jste si mohli všimnout, kasino přestalo odpovídat na naše zprávy. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj všichni, na žádost kasina Kats jsme znovu otevřeli tuto stížnost. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.


Z kasina byly obdrženy následující informace:

Ahoj,
Omlouváme se za zpoždění.
Jak jsme zkontrolovali, hráč provedl vklad ve výši 100 $ a uplatnil bonus 500 %, za který jsme přidali 500 $ na hráčský účet. Podle bonusových podmínek měl hráč nárok na výběr 10x svého vkladu, což je $ 1000.
Nyní poté, co hráč požádá o výběr, je vkladový bonus, který kasino přidal na hráčský účet, upraven z hotovostního zůstatku, který je $ 1000, což zase zbyde na hráče s $ 500. Zbývajících 30 $ bylo odstraněno, protože se jednalo o poplatek za zpracování výběru, což je důvod, proč hráč získává své výhry ve výši 470 $.
Pozdravy,
Kasino Kats
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

To stále říká, že jsem se spletl, protože jsem vydělal 1 600 dolarů, přestat se vymlouvat, že jsem podělal lidi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

A vím, že bonus, který jsem tvrdil, byl bonus ŽÁDNÁ PRAVIDLA, takže nezáleželo na tom, kolik jsem vybral

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,


Doufám, že se máš dobře.


Jak jsme zkontrolovali, hráč provedl vklad ve výši 100 $ a uplatnil bonus 500 %, za který jsme přidali 500 $ na hráčský účet. Podle bonusových podmínek měl hráč nárok na výběr 10x svého vkladu, což je $ 1000.

Nyní poté, co hráč požádá o výběr, je vkladový bonus, který kasino přidal na hráčský účet, upraven z hotovostního zůstatku, který je $ 1000, což zase zbyde na hráče s $ 500. Zbývajících 30 $ bylo odstraněno, protože se jednalo o poplatek za zpracování výběru, což je důvod, proč hráč získává své výhry ve výši 470 $.



Pozdravy,

Kasino Kats

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milé kasino Kats, můžete prosím okomentovat prohlášení hráče o bonusu „ŽÁDNÁ PRAVIDLA"? Máte takové bonusy?

Jak se přesně jmenoval bonus, který si hráč nárokoval, vyžadoval nějaký kód a měl nějaké konkrétní podmínky, které si hráč mohl ověřit (jakýkoli konkrétní popis bonusu, vyskakovací oznámení s pravidly vztahujícími se právě na tento bonus)? Ocenil bych, kdybyste se podělili o jakékoli podpůrné důkazy ( natalia.b@casino.guru ), Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Natalia, hráčka využila 500% standardní bonus, který přichází s 20násobným přehráním a 10násobným maximálním výběrem z vkladu, který hráč provede.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Neodpověděli jste však na otázku: Ano, neexistuje bonus ŽÁDNÁ PRAVIDLA. Obvykle je to menší procento shody s malou nebo žádnou hrou. Ale skončil jsem a skončil jsem s tímto podvodným kasinem. Už jsem řekl všem, kteří hrají, aby už nehráli na Kats, protože nedodržují své výplaty a trvá jim příliš dlouho, než vyplatit jakoukoli částku, kterou se rozhodnou poslat. Děkuji za pomoc v této záležitosti Natalia a Casino Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milé kasino Kats, ocenil bych, kdybyste mi poslali bonusovou historii hráče, protože chceme znovu zkontrolovat, zda je z vaší strany vše provedeno správně, protože hráč stále tvrdil, že má bonus „bez pravidel".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Natalia,


Sdělte mi prosím svou e-mailovou adresu, abych vám mohl přeposlat bonusovou historii hráče.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milé kasino Kats, je to tak natalia.b@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Natalia,


Hráčovy prostředky již byly úspěšně převedeny do jeho výplatního režimu.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážené kasino Kats, můžete prosím upřesnit, jakou částku máte na mysli?

Nedostal jsem od vás žádné e-maily. Můžete to poslat znovu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Platba 470 $ po odečtení poplatku za zpracování 30 $ z částky 500 $ byla převedena do preferovaného výplatního režimu hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený Cruger88, můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi celou částku 470 $? Dříve jste zmínil, že dostanete pouze 400 dolarů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Cruger88,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Zdá se, že peníze byly vyplaceny, ale bez potvrzení hráče o jejich přijetí jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky