Hráč ze Spojených států čelil opakovaným zpožděním se dvěma pokusy o výběr, prvním 19. 8. a druhým 25. 8. Navzdory ujištění od agenta, že výběr bude zpracován do 24 hodin, zůstaly prostředky k 28. 8. nevyplaceny. Hráč předložil několik dokumentů KYC, včetně účtu za energie, ale kasino tvrdilo, že dokumenty nesplňují jejich požadavky. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na žádosti o další dokumentaci a objasnění.
Kasino mi dává možnost se s mým výběrem. Splnil jsem směšné požadavky na sázky se stovkami, které zbyly, což bylo sníženo na můj skutečný výdělek, takže jsem se rozhodl vybrat. (100 $ 19. srpna). Aktualizace trvala dny, takže jsem hrál ještě něco a dostal svůj zůstatek na 174 $ a znovu stáhl (8/25). Nyní mi dávají stejnou přeposlanou zprávu, že mi nemohou pomoci, protože nejsem vkladatelem. Poslal jsem potřebné dokumenty KYC téměř 10krát a dokonce jsem mluvil s agentem jménem Rose po telefonu a uvedl, že mají všechny potřebné dokumenty a že můj výběr bude zpracován do 24 hodin. Casino Guru's, pomohl jsi jinému chlápkovi z Kalifornie zpracovat jeho platbu. Prosím! Pomozte mi lol. Toto je další podvodné kasino, které oddálí peklo vašich výher. První výběr byl 19. 8., ale bylo mu řečeno, aby požádal o další, nyní je 28. 8. a stále žádná platba.
Vážený Reshaude7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Naprosto tomu rozumím, ale kasino inzeruje, že vaše prostředky dostane až do 5 dnů. Kromě toho je platební metodou BTC, kterou lze zpracovat během několika minut, nikoli týdnů.
Dobře, takže jsem původně požádal o své peníze 18. srpna a poslal jsem jim každý dokument KYC pravděpodobně více než 50krát bez odpovědi nebo aktualizací. Také 74 dolarů, protože řekli, že maximální hotovost je 100 dolarů. Je to také poplatek za zpracování 30 USD, což je směšné. Takže skončím se 70 dolary, pokud se někdy rozhodnou zaplatit. Viděl jsem jiného chlapa, jak prochází stejným běháním. Myslím, že už je to 14 dní.
Děkuji, že mě informujete.
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky nebo odkaz na bonus, který jste použili?
Provedli jste již nějaké úspěšné vklady do tohoto kasina?
Omlouváme se za zpoždění, ale neprovedl jsem žádné vklady, protože se obávám, že své peníze nedostanu. Tvrdí, že nemají přístup k nevkladatelům. Poslal jsem potřebné dokumenty pravděpodobně více než 100krát a můj první výběr byl 19. srpna.
Děkuju. Kdy s vámi kasino naposledy komunikovalo ohledně vašeho ověření? Byli jste požádáni o provedení vkladu do tohoto kasina?
29. srpna byl poslední den, kdy jsem o nich slyšel.
provedení vkladu není povinné, ale říkají, že nemají úplný přístup k nevkladatelům, takže nemohou pomoci.
děkuji za odpověď. Jako hráč bez vkladu můžete kasino prozkoumat pomocí bonusu zdarma. Je však důležité si uvědomit, že ve většině případů, než budete moci vyplatit jakoukoli výhru z takového bonusu, kasino vyžaduje první ověřovací vklad. To jim pomůže potvrdit vaši identitu a zajistit soulad s jejich zásadami. Pokud máte nějaké obavy, doporučuji vám obrátit se na tým podpory kasina a požádat o vysvětlení.
Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně ověření vašeho účtu a problému s vaším výběrem na veronika.l@casino.guru .
Také mi prosím zašlete e-mail s propagační nabídkou, kterou jste použili.
Všechny chaty byly provedeny prostřednictvím podpory prostřednictvím aplikace.
Nikdy neřekli, že vklad je povinný pro výběr, ale nemohou pomoci nevkladatelům, protože nemohou získat plný přístup k účtu
Přepošlete mi prosím e-mail, který vám kasino poslalo poté, co jste požádali o výběr veronika.l@casino.guru . děkujeme za spolupráci.
Mohli byste prosím kontaktovat zákaznickou podporu kasina prostřednictvím e-mailu na adrese support@katsassist.com a požádat je, aby potvrdili, zda je požadován vklad, než bude možné zpracovat vaši žádost o výběr? Jak jsem již uvedl dříve, je běžnou průmyslovou praxí požadovat před zpracováním prvního výběru ověřovací vklad.
Abychom mohli pokročit s vaším případem, potřebujeme potvrzení od e-mailové podpory kasina, že žádný takový vklad není vyžadován. Tento ověřovací vklad pomáhá potvrdit vaši platební metodu a je často nezbytný z bezpečnostních důvodů.
Jakmile budete mít jejich odpověď, můžeme pokračovat kontaktováním zástupců kasina s žádostí o další pomoc.
Toto má kasino v Bonusových podmínkách :
Doba výběru se počítá v pracovních dnech (pondělí až pátek, kromě svátků). Po schválení výběru budete kontaktováni za účelem ověření všech osobních údajů a potvrzení způsobu platby. Aby hráči mohli dostat výplatu, musí mít platné identifikační údaje. Všechny standardní žádosti o výběr budou zkontrolovány a schváleny nebo zamítnuty do 3 pracovních dnů od vaší žádosti. Vaše platba bude odeslána do 7 pracovních dnů po schválení.
Poslal jsem jim e-mail více než 200krát a oni prostě z jakéhokoli důvodu neodpovídají. Záloha není vyžadována, protože mě požádali o ověřovací dokumenty, které jsem poskytl nesčetněkrát, aby byly ignorovány. Je to přinejmenším velmi frustrující. Jediný způsob, jak je mohu oslovit, je prostřednictvím chatu v kasinu, který rychle ukončí chat s nechvalně známým, že nevkladatelům nemůžeme pomoci
mluvil s podporou. Podle jejich vlastních slov není pro výběr uvítacího bonusu vyžadován žádný vklad, takže v tom nevidím problém. Jsou to doslova skoro 2 měsíce
Velmi děkuji, Reshaud7, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme Reshaud7 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Kats Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Ahoj,
Jak jsem zkontroloval, přehrávač ještě nesdílel účet za energie.
Jakmile bude hotovo, výplatní tým dokončí ověřovací postup a bude pokračovat dále.
Doslova jsem to odeslal asi 50krát, ale ten, který jsem poslal, pošlu znovu.
Ahoj,
Podle výplatního týmu nemůžeme vzít v úvahu účet za energie sdílený hráčem z následujících důvodů:
(1) Adresa na dokladu a účtu se liší
(2) Toto vypadá jako dokument vytvořený hráčem a nevydaný žádným poskytovatelem služeb;
(3) Tento dokument neukazuje služby využívané hráčem, je důležitý, protože jsou pro předplacené služby.
Děkujeme za vysvětlení zástupci Kats Casino.
Vážený Reshaud7 , bylo by možné poskytnout kasinu dokument, který by odpovídal kritériím v předchozí zprávě? Předem děkuji!
Promiň, když to vidím, dnes to určitě dokážu
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
