Hráč z Alabamy požádal o stažení tři týdny před 24. 5. 2024, ale neobdržel žádné aktualizace ani nebyl kontaktován. Pokusy o spojení se zákaznickým servisem vedly k odpovědím naznačujícím, že hostitel je nedostupný. Kasino potvrdilo, že výběr byl dokončen a sdílelo platební hash s hráčem. Hráč však nereagoval na potvrzení přijetí. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Odebral jsem výběr dne 24.5.2024 a nebyl jsem aktualizován ani kontaktován pokaždé, když zavolám nebo se dostanu na chat, zákaznický servis říká, že hostitel je nedostupný Mám všechny snímky obrazovky
Dobrý den, xyqfwndt7g,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Kats. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Účet je ověřený a ano, nashromáždil jsem své výhry na svém kasinovém účtu Hrál jsem s žádným bonusem 300 od mého hostitele k vyplacení z mého vkladu pomocí bitcoinů
Nyní se můj hostitel vyhýbá mým hovorům a chatování victor a Peter v kasinu kats Včera jsem dokonce zkoušel volat a chatovat, ale nic jsem nedostal
Dnes jsem byl na chatu kvůli aktualizaci stavu a teď victor hostitel říká, že jeho systém se zhroutil
Děkuji xyqfwndt7g za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, xyqfwndt7g,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino Kats, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Ahoj,
Jak jsem zkontroloval, výběr již byl dokončen a platební hash byl také sdílen s hráčem.
Pozdravy,
Kasino Kats
Děkuji za informace.
Vážený xyqfwndt7g , můžete prosím potvrdit, že je to pravda a že je věc nyní vyřešena?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
