Hráč z Alabamy čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Stížnost byla uzavřena na žádost hráčky poté, co vyjádřila frustraci ze situace a rozhodla se přehrát její výhry. Potvrdili jsme rozhodnutí hráče a nabídli jsme pomoc s případnými budoucími problémy.
Zeptal jsem se kasina Kats, proč nebyly podniknuty žádné kroky ke zpracování mého výběru. Řekli, že musím poslat kyc info. V minulosti jsem provedl výběry a mají moje informace o kyc. Ale dnes zástupce řekl, že pokaždé, když provedete výběr, musíte poslat všechny své dokumenty. Nikdy v minulosti jsem to dělat nemusel. Také mi nikdo neposlal e-mail a neřekl mi, že znovu potřebuje dokumenty. Zdá se mi, že vám jen dávají příležitost a odkládají váš výběr tak dlouho, jak mohou.
Zavři to. Unavilo mě chodit a přehrál jsem své peníze zpět
Tuto stížnost nyní uzavíráme na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
