DomůStížnostiKats Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Kats Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 150

Částka: 1 500 $

Kats Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 9.2.2024 | Nevyřešena : 26.6.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Zpožděná platba, stav neznámý

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Illinois čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Hráč uvedl, že obdržel pouze částečné platby v celkové výši 1 540 $ z 3 040 $ schváleného výběru, se zpožděním a nedostatkem aktualizací z kasina. Navzdory několika následným krokům kasino připisovalo zpoždění problémům s procesorem plateb třetí strany. Kvůli nedostatečným odpovědím a dlouhým zpožděním jsme stížnost uzavřeli jako nevyřešenou, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, požádal jsem o výběr ze stránky 29. ledna na stránce, která ukazuje, že výplaty BTC by měly být vyplaceny do 5 dnů, již jsem byl ověřen KYC z předchozího výběru, byl delší než daný časový rámec a když jsem e-mail bankovnímu oddělení nebo hostiteli mého účtu Nedostávám odpověď. Dříve jsem měl z tohoto webu odstoupení, ale moje odstoupení nebylo schváleno a zpracováno, dokud jsem problém nezveřejnil na tomto webu. Jen se snažím získat pomoc a nechat zpracovat tento výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Jmarkus44,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Jmarkus44,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, děkuji za pomoc, ale ne, ještě jsem nedostal odvolávku. Zkoušel jsem mluvit s hostitelem svého účtu vip i se zákaznickým servisem a vždy říkají, že stačí počkat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Jmarkus44. Kdy jste provedli poslední úspěšný výběr a použili jste v minulosti stejnou platební metodu?

Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.

Také jste se pokusili kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Můj poslední výběr byl proveden v prosinci loňského roku a pro svůj výběr jsem použil stejnou metodu bitcoinů, přičemž zpracování výběru trvalo 2 týdny, ale také jsem musel dokončit KYC, na stránce se ukazuje, že můj výběr byl schválen a prochází kontrolou, ale také to říká, že poslední aktualizace byla 30. 1., takže od aktualizace uplynuly více než dva týdny. Veškerou komunikaci také pošlu emailem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Jmarkus44, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, Jmarkus44,

Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Nyní bych rád pozval zástupce kasina Kats, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážení Kats Casino , můžete prosím uvést důvod, proč hráč neobdržel výběr a kdy může očekávat platbu?

Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

file Obdržel jsem oznámení z kasina, obdržel jsem výběr ve výši 540 $, což je o 2 500 $ méně než schválená částka, a VIP hostitel mi řekl, že příští týden v pátek dostanu dalších 500 $. Jako hráč to vypadá směšně, protože nemůžu získat celou částku najednou. Nedoporučuji toto kasino a radím všem hráčům, aby se drželi stranou, protože to vypadá spíše jako podvod než legitimní kasino a fungovalo to strašně file

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážení Kats Casino , existuje nějaký konkrétní důvod, proč je hráči vypláceno pouze 500 USD za týden?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Jen jsem chtěl aktualizovat. Dne 16. února jsem obdržel platbu ve výši 540 USD a každý týden mi bylo sděleno, že obdržím platbu ve výši 500 USD, jak bylo uvedeno na snímcích výše, další platba měla být 23. února. Tuto platbu jsem neobdržel. Jen jsem chtěl aktualizovat Toto kasino nikomu nedoporučuji, protože je to hrozná služba výběru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Další díl hráčů bude odeslán co nejdříve. U třetí strany zpracovatelské společnosti došlo ke zpoždění. Omlouváme se za nepříjemnosti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Výše uvedená zpráva z kasina byla zjevně lež, protože jsem stále nic nedostal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážené kasino Kats , můžete nám prosím poskytnout aktuální informace o výběru hráče a důvodu, proč je hráči vypláceno pouze 500 USD za týden?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Dominiko,


Další část hráčů bude odeslána do 5 pracovních dnů. Omlouváme se za nepříjemnosti.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji za informace.


Vážený Jmarkus44, mohl byste prosím potvrdit, až obdržíte platbu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Doposud od tohoto výběru jsem obdržel 1040 $ z požadovaných 3000 $ a nyní to jsou téměř dva měsíce, několikrát jsem se zeptal kasina, proč dostávám výplatu ve splátkách, a také jsem požádal o skutečný rozvrh plateb, ale obdržel jsem vůbec žádné odpovědi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážení Kats Casino , můžete prosím uvést důvod, proč je hráč vyplácen ve splátkách?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, v příloze kasina jsou uvedeny dva různé snímky obrazovky od zástupců kasina, které zajišťují, že do konce včerejšího dne dostanu aktualizaci, což jsem neobdržel. Toto kasino přímo lže svým zákazníkům a stále jsem neobdržel žádné další platby nebo aktualizace filefile

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den Dominiko,


Rádi bychom vás informovali, že platební společnost třetí strany, přes kterou tyto platby posíláme, přiškrtila účet některých našich hráčů. Omlouváme se za nepříjemnosti a pokusíme se vyplatit celou platbu rychleji, než bylo dohodnuto.


Pozdravy,

Katscasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji za informace.


Vážený Jmarkus44 , mohl byste prosím potvrdit, až obdržíte platbu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, stále jsem neobdržel žádné doplatky. Mnohokrát jsem žádal o aktualizace z webu a bylo mi slíbeno, že dostanu zaplaceno do 24. března, ale nic jsem neobdržel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

V příloze jsou snímky obrazovky od zástupce, že kasino nemá přístup k bankovnictví. Takže nemám tušení, kam jdou peníze na tento web a chtěl jsem varovat ostatní hráče filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážení Kats Casino , můžete prosím uvést důvod, proč hráč neobdržel výběr a kdy může očekávat platbu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dominika,

platební společnost třetí strany, přes kterou tyto platby posíláme, omezila účet některých našich hráčů. Omlouváme se za nepříjemnosti a pokusíme se vyplatit celou platbu rychleji, než bylo dohodnuto.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Jmarkus44 , máte prosím nějaké aktualizace týkající se stažení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Stále jsem nedostal nic dalšího, co bylo od posledního chatování s kasinem filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Jmarkus44, dovolte mi ještě jednou kontaktovat kasino, abychom záležitost prošetřili.


Vážení Kats Casino , můžete nám prosím poskytnout aktuální informace o stavu výběru hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den Dominiko,


Prostředky byly úspěšně převedeny do zvoleného výplatního režimu hráčem a s hráčem byl také sdílen platební hash.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za informace.


Vážený Jmarkus44 , můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi platbu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, minulou neděli jsem obdržel platbu ve výši 500 USD, takže k dnešnímu dni mi stále dluží 1 500 USD ze schválené výplaty ve výši 3 040 USD. Od minulé neděle jsem z kasina neobdržel žádné platby ani žádné aktualizace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Jmarkus44 , máte prosím nějaké aktualizace týkající se zbytku částky? Obdrželi jste celou výplatu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Nemám. Celkem jsem zatím obdržel 1540 $ z 3040 $, pro které jsem byl schválen. Tento snímek obrazovky je z doby, kdy jsem naposledy mluvil s hostitelem účtu na webu file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za informace.


Vážení Kats Casino , můžete prosím uvést důvod, proč hráč dosud neobdržel zbytek částky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,


Platební společnost třetí strany, přes kterou tyto platby posíláme, omezila účet některých našich hráčů. Omlouváme se za nepříjemnosti a pokusíme se vyplatit celou platbu rychleji, než bylo dohodnuto.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dominiko, můžeme přestat reagovat na toto vlákno, protože je vyčerpávající a zjevně nikam nevede. Budu i nadále sledovat kasino, ale v tomto vláknu to není nic jiného než lži a nesmyslné, rád bych ohodnotil kasino Kats extrémně negativně a varoval všechny hráče, aby se kvůli těmto problémům s platbami drželi stranou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Jmarkus44 , mohl byste mi prosím sdělit částku, kterou jste dosud obdrželi?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ano, dostal jsem 1 500 USD a bylo mi schváleno 3 000 USD

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Zde je fotografie mé výplatní stránky, na které je dlužná částka a kolik mi bylo dosud vyplaceno a kdy byly platby provedeny, poslední platba byla 21. dubna

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za informace.


Vážené kasino Kats , existuje pro hráče nějaký alternativní způsob, jak vybrat zbývající částku najednou? Možná existuje jiný způsob platby, který může hráč použít? V případě, že nebudou k dispozici žádné další možnosti, budu muset tento případ uzavřít jako nevyřešený, což může způsobit snížení hodnocení. Je to proto, že je již nějakou dobu otevřeno a nedošlo k žádnému pokroku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den Dominiko,


Omlouváme se za nepříjemnosti.

Bohužel neexistuje jiná možnost, jak převést platbu na hráče, buďte prosím ujištěni, že náš tým neustále komunikuje se zpracovatelem třetí strany, aby byl problém vyřešen a byly peníze převedeny na hráče včas nebo dříve.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Můžeme tento případ uzavřít, ale ujistěte se, že to negativně hodnotí kasino. Toto je konverzace, kterou jsem právě vedl s VIP hostitelem na této stránce. Zdá se, že to nikam nevede. Znovu bych rád poslal varování všem hráčům, aby se drželi dál a vyhýbali se této stránce, protože je hrozná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážené kasino Kats , chceme vás upozornit, že pokud hráč nebude zaplacen do konce tohoto měsíce, budeme muset tento případ uzavřít jako nevyřešený, což může způsobit snížení hodnocení. Je to proto, že je již nějakou dobu otevřeno a nedošlo k žádnému pokroku.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den Dominiko,


Opravdu bychom ocenili, kdybyste mohli prodloužit časovač. Snažíme se, aby byly finanční prostředky převedeny na hráče včas.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

V tomto případě prosím neprodlužujte časovač, kasino mělo více než dost času na vyplacení zůstatku a v tuto chvíli bych upřednostnil, aby kasino mělo negativní recenze, aby varovalo všechny ostatní hráče, aby se drželi dál

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Moje myšlenky a recenze jsou takové, že pokud kasino nemůže vyplatit výběr do 4 měsíců od jeho schválení, kasino nemůže správně nakládat s prostředky hráčů a je blíže podvodu než legitimní online kasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi dostatečné odpovědi, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.


Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


S pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky