Hráč z Chile nemůže vybrat peníze, protože neobdržel ověřovací kód prostřednictvím textové zprávy, který je nutný pro proces výběru. Kromě toho kasino tvrdí, že hráč nemůže vybrat peníze kvůli nedávné změně hesla.
Nepodařilo se mi vybrat své peníze. Vyzve mě to k zadání kódu, který mi má být zaslán prostřednictvím SMS, ale nikdy nedorazí. Navíc mi údajně neumožňují odstoupit, protože jsem si změnil heslo.
Vážený dariobasayi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Kdy jste se naposledy pokusili odeslat žádost o výběr?
Byli jste v kontaktu se zákaznickou podporou ohledně problému s potvrzovacím kódem? Kasino může mít technické problémy, takže může být užitečné zeptat se, zda může ručně schválit váš požadavek na výběr.
Mohl byste také uvést, proč by změna vašeho hesla způsobila odmítnutí výběru? Obdrželi jste tyto informace přímo od zákaznické podpory? Pokud ano, předejte prosím veškerou relevantní komunikaci na veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci s řešením tohoto problému co nejdříve. děkujeme za spolupráci.
s pozdravem
Veronika