Hráč z Chile nemůže vybrat peníze, protože neobdržel ověřovací kód prostřednictvím textové zprávy, který je nutný pro proces výběru. Kromě toho kasino tvrdí, že hráč nemůže vybrat peníze kvůli nedávné změně hesla.
Nepodařilo se mi vybrat své peníze. Vyzve mě to k zadání kódu, který mi má být zaslán prostřednictvím SMS, ale nikdy nedorazí. Navíc mi údajně neumožňují odstoupit, protože jsem si změnil heslo.
Vážený dariobasayi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Kdy jste se naposledy pokusili odeslat žádost o výběr?
Byli jste v kontaktu se zákaznickou podporou ohledně problému s potvrzovacím kódem? Kasino může mít technické problémy, takže může být užitečné zeptat se, zda může ručně schválit váš požadavek na výběr.
Mohl byste také uvést, proč by změna vašeho hesla způsobila odmítnutí výběru? Obdrželi jste tyto informace přímo od zákaznické podpory? Pokud ano, předejte prosím veškerou relevantní komunikaci na veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci s řešením tohoto problému co nejdříve. děkujeme za spolupráci.
s pozdravem
Veronika
Již mi byl umožněn přístup. Na druhou stranu mám další problém generovaný systémem.
Kvůli systémové chybě je datum vypršení platnosti na mém průkazu totožnosti nesprávné. Změňte jej prosím co nejdříve. Správné datum expirace je: 21. září 2031
Mohl byste prosím blíže objasnit problém s datem vypršení platnosti vašeho občanského průkazu? Zadali jste omylem nesprávné datum vypršení platnosti nebo existuje jiný důvod, proč nebylo odesláno správně? Také jste již dříve nahráli kopii svého průkazu totožnosti do svého profilu kasina?