Hráč z Nového Skotska vyhrál 600 $ a byl ověřen, ale jeho žádost o výběr 500 $ byla online kasinem zamítnuta kvůli údajnému více účtům. Hráč to zpochybnil a tvrdil, že má různé účty na různých stránkách pro různé herní možnosti, ale ne se stejným kasinem. Navzdory našim opakovaným pokusům získat od hráče více informací a důkazů, abychom je mohli dále prošetřit, hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Hraji automaty online s minimálními vklady, protože si hry užívám spíše pro zábavu než pro hazardní hry.
Vyhrál jsem téměř 600,00 na svůj minimální vklad, pak jsem nahrál své dokumenty, abych je ověřil.
Dostal jsem od nich e-mail o schválení OVĚŘENÍ, takže jsem požádal o schválení výběru ve výši 500,00. Druhý den jsem od nich dostal e-mail, že u nich mám více účtů, což není pravda a výběr není schválen.
Mám tři další účty s jinými weby, podobně jako ostatní lidé, které znám, protože některé weby mají jiné a lepší sloty.
Je zklamáním, že spotřebitelé jako já a ostatní, kteří využívají platformu online kasin spíše pro zábavu, jsou cílem organizací jako JUSTCASINO, aby kazili radost ostatním a podváděli oprávněné výdělky těch, kteří své těžce vydělané dolary použili k získání svých výher.
Vážený doogxr,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vážený doogxr,
Odpovězte laskavě na naše otázky:
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
