Hráčka ze Spojených států měla kompromitovanou kartu v jiném kasinu. Následně byla její výhra zadržena a účet u tohoto operátora zablokován.
17. března jsem vyhrál jackpot ve hře Legends of Avalon. Tento jackpot byl vyhrán pomocí vkladu, který jsem provedl prostřednictvím kreditní nebo debetní karty pomocí USD. Celková částka v mém banku po výhře jackpotu byla 354 848,81 $. Pokusil jsem se vybrat, ale nepodařilo se mi to prostřednictvím bitcoinů. Když jsem mluvil se zákaznickým servisem, bylo mi řečeno, že jsem pouze provedl vklad bitcoinů, abych mohl vybrat bitcoiny. Poté jsem přistoupil k vkladu 20 nebo 25 $ prostřednictvím bitcoinu. Po dokončení jsem požádal o výběr prostřednictvím bitcoinu ve výši 10 000 $, což byl limit pro výběr hotovosti za týden. Po několika dnech čekání byla moje žádost o výběr zrušena administrátorem bez zdokumentovaného zdůvodnění. Když jsem 21. března 2022 kontaktoval podporu, řekli, že jsem na negativním seznamu, protože moje karta byla kompromitována v jiném kasinu. Doporučili mi, abych e-mailem na podporu poslal následující: 1. Kopii vašeho řidičského průkazu a řidičského průkazu držitele karty 2. Kopii účtu za energie na vaše jméno, ne starší než 6 měsíců 3. Přední a podepsanou zadní kopii karty. Okamžitě jsem odeslal e-mail s požadovanými informacemi. Byl jsem také požádán, abych poskytl vysvětlení, co se stalo s mou kompromitovanou kartou. Vysvětlil jsem, že moje karta byla kompromitována v samostatném kasinu, ale že problém byl vyřešen a kompromitovaná karta nebyla na tomto webu nikdy použita. Bylo mi řečeno, že můj účet bude zkontrolován a poté mohu pokračovat ve výběru. Při dalším pokusu byl můj výběr znovu zrušen. Kontaktoval jsem toto kasino při několika příležitostech s žádostí o výplatu a zákaznický servis se mi žádným způsobem nesnaží pomoci. Vzhledem k tomu, že jsem byl požádán o zaslání dokumentů, byl můj účet stále aktivní asi před týdnem, kdy jsem kontaktoval lcb.com, abych vyjádřil svou nespokojenost s tím, že kasino není ochotno vyplatit peníze, které jsem vyhrál. Následující den byl můj účet uzamčen a zákaznický servis a manažeři kasina mi neposkytnou žádné informace ani nepotvrdí žádné informace týkající se mého účtu. Prosím pomozte.
Vážený Samng0000,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru . Mohl byste mezitím popsat, jak přesně byla vaše karta kompromitována?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, děkuji za pomoc! Ano, můj účet byl plně ověřen. Hrál jsem pouze automaty. Moje karta byla kompromitována v samostatném kasinu, ve kterém jsem nikdy nehrál. Tato karta byla okamžitě uzavřena a v Jupiter clubu nebyla nikdy použita. Vysvětlil jsem to kasinu. Posílám snímky obrazovky mých výher a rozhovorů s kasinem, kde hledám pomoc, aniž by mi byla nějaká poskytnuta.
Velice vám děkuji, Samng0000, za vaši odpověď. Mohli byste nám prosím poradit, zda jste si uložili nějaké snímky obrazovky svých výher a zda byly nashromážděny s aktivním bonusem nebo bez něj?
Dobrý den, zde je snímek obrazovky s výhrou. V době výhry jsem neměl aktivní bonus.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste použili tuto konkrétní (kompromitovanou) kreditní kartu k vložení prostředků na váš účet Jupiter Club Casino? Jak přesně, prosím, byla karta v minulosti zneužita?
Dobrý den, tuto kartu jsem v tomto kasinu vůbec nepoužil. Můj účet byl kompromitován v předchozím kasinu a karta uložená v mém profilu byla použita k provedení 2 velkých vkladů a poté k pokusu o okamžitý výběr. Naštěstí tam bylo vyžadováno hraní, takže nemohli.
Už tomu rozumím lépe. Děkuji mnohokrát, Samng0000, za objasnění. Existuje nějaká relevantní komunikace, která by do této kauzy vnesla ještě více světla? Pokud ano, přepošlete jej prosím na petronela.k@casino.guru .
Vážený Samng0000,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Velice vám děkuji, Samng0000, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji za vaší pomoc! Mám více fotek z konverzací, ale umožní mi to nahrát pouze 6 fotek najednou.
Ahoj Samng0000.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Obecně v situacích jako je tato, kdy je účet označen jako možný podvod, kasino (pro vaši vlastní bezpečnost) účet zablokuje a vyjasní situaci s hráčem a na základě důkazů rozhodne, co dál.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Můžete nám prosím říct, co se stalo? Proč byl účet Samng0000 zablokován a jak nyní postupovat?
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Vážený Samng0000, jsou nějaké aktualizace týkající se tohoto případu? Odblokovalo vám kasino účet, nebo vám alespoň něco napsalo?
Ahoj, děkuji, že jsi se ke mně vrátil. Kasino nebylo v kontaktu. Právě jsem to znovu zkontroloval a můj účet je stále zamčený.
Kontaktoval jsem zástupce kasina přes Skype.
Slíbili, že vám zde brzy odpoví.
Ahoj Samng0000.
Bohužel kasino nereaguje.
Důrazně bych vám doporučil kontaktovat regulátora kasina.
Pokud potřebujete pomoc, dejte mi vědět, rád vám pomohu.
Vážený Samng0000,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Bohužel nám v tomto případě chybí zásadní informace od kasina a hráče k rozhodnutí.
Od kasina jsme obdrželi částečné informace o tom, proč byl účet Samng0000 uzamčen. Tyto informace jsme však nepovažovali za dostatečné.
Nejlepší možností by bylo kontaktovat licenční úřad – ale Samng0000 přestal reagovat, a proto jsme se rozhodli tento případ odmítnout.