DomůStížnostiJupiter Club Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Jupiter Club Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 354 848 $

Jupiter Club Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 17.6.2022 | Stížnost je uzavřena : 25.8.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčka ze Spojených států měla kompromitovanou kartu v jiném kasinu. Následně byla její výhra zadržena a účet u tohoto operátora zablokován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

17. března jsem vyhrál jackpot ve hře Legends of Avalon. Tento jackpot byl vyhrán pomocí vkladu, který jsem provedl prostřednictvím kreditní nebo debetní karty pomocí USD. Celková částka v mém banku po výhře jackpotu byla 354 848,81 $. Pokusil jsem se vybrat, ale nepodařilo se mi to prostřednictvím bitcoinů. Když jsem mluvil se zákaznickým servisem, bylo mi řečeno, že jsem pouze provedl vklad bitcoinů, abych mohl vybrat bitcoiny. Poté jsem přistoupil k vkladu 20 nebo 25 $ prostřednictvím bitcoinu. Po dokončení jsem požádal o výběr prostřednictvím bitcoinu ve výši 10 000 $, což byl limit pro výběr hotovosti za týden. Po několika dnech čekání byla moje žádost o výběr zrušena administrátorem bez zdokumentovaného zdůvodnění. Když jsem 21. března 2022 kontaktoval podporu, řekli, že jsem na negativním seznamu, protože moje karta byla kompromitována v jiném kasinu. Doporučili mi, abych e-mailem na podporu poslal následující: 1. Kopii vašeho řidičského průkazu a řidičského průkazu držitele karty 2. Kopii účtu za energie na vaše jméno, ne starší než 6 měsíců 3. Přední a podepsanou zadní kopii karty. Okamžitě jsem odeslal e-mail s požadovanými informacemi. Byl jsem také požádán, abych poskytl vysvětlení, co se stalo s mou kompromitovanou kartou. Vysvětlil jsem, že moje karta byla kompromitována v samostatném kasinu, ale že problém byl vyřešen a kompromitovaná karta nebyla na tomto webu nikdy použita. Bylo mi řečeno, že můj účet bude zkontrolován a poté mohu pokračovat ve výběru. Při dalším pokusu byl můj výběr znovu zrušen. Kontaktoval jsem toto kasino při několika příležitostech s žádostí o výplatu a zákaznický servis se mi žádným způsobem nesnaží pomoci. Vzhledem k tomu, že jsem byl požádán o zaslání dokumentů, byl můj účet stále aktivní asi před týdnem, kdy jsem kontaktoval lcb.com, abych vyjádřil svou nespokojenost s tím, že kasino není ochotno vyplatit peníze, které jsem vyhrál. Následující den byl můj účet uzamčen a zákaznický servis a manažeři kasina mi neposkytnou žádné informace ani nepotvrdí žádné informace týkající se mého účtu. Prosím pomozte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Samng0000,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru . Mohl byste mezitím popsat, jak přesně byla vaše karta kompromitována?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Ahoj, děkuji za pomoc! Ano, můj účet byl plně ověřen. Hrál jsem pouze automaty. Moje karta byla kompromitována v samostatném kasinu, ve kterém jsem nikdy nehrál. Tato karta byla okamžitě uzavřena a v Jupiter clubu nebyla nikdy použita. Vysvětlil jsem to kasinu. Posílám snímky obrazovky mých výher a rozhovorů s kasinem, kde hledám pomoc, aniž by mi byla nějaká poskytnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Samng0000, za vaši odpověď. Mohli byste nám prosím poradit, zda jste si uložili nějaké snímky obrazovky svých výher a zda byly nashromážděny s aktivním bonusem nebo bez něj?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

file Dobrý den, zde je snímek obrazovky s výhrou. V době výhry jsem neměl aktivní bonus.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mohli byste nám prosím poradit, zda jste použili tuto konkrétní (kompromitovanou) kreditní kartu k vložení prostředků na váš účet Jupiter Club Casino? Jak přesně, prosím, byla karta v minulosti zneužita?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, tuto kartu jsem v tomto kasinu vůbec nepoužil. Můj účet byl kompromitován v předchozím kasinu a karta uložená v mém profilu byla použita k provedení 2 velkých vkladů a poté k pokusu o okamžitý výběr. Naštěstí tam bylo vyžadováno hraní, takže nemohli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Už tomu rozumím lépe. Děkuji mnohokrát, Samng0000, za objasnění. Existuje nějaká relevantní komunikace, která by do této kauzy vnesla ještě více světla? Pokud ano, přepošlete jej prosím na petronela.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Samng0000,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Samng0000, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za vaší pomoc! Mám více fotek z konverzací, ale umožní mi to nahrát pouze 6 fotek najednou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Samng0000.

Je mi líto, že slyším o vašich potížích.


Obecně v situacích jako je tato, kdy je účet označen jako možný podvod, kasino (pro vaši vlastní bezpečnost) účet zablokuje a vyjasní situaci s hráčem a na základě důkazů rozhodne, co dál.


Rád bych pozval zástupce kasina do případu:

Můžete nám prosím říct, co se stalo? Proč byl účet Samng0000 zablokován a jak nyní postupovat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Samng0000, jsou nějaké aktualizace týkající se tohoto případu? Odblokovalo vám kasino účet, nebo vám alespoň něco napsalo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, děkuji, že jsi se ke mně vrátil. Kasino nebylo v kontaktu. Právě jsem to znovu zkontroloval a můj účet je stále zamčený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kontaktoval jsem zástupce kasina přes Skype.

Slíbili, že vám zde brzy odpoví.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Samng0000.

Bohužel kasino nereaguje.

Důrazně bych vám doporučil kontaktovat regulátora kasina.

Pokud potřebujete pomoc, dejte mi vědět, rád vám pomohu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Samng0000,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel nám v tomto případě chybí zásadní informace od kasina a hráče k rozhodnutí.

Od kasina jsme obdrželi částečné informace o tom, proč byl účet Samng0000 uzamčen. Tyto informace jsme však nepovažovali za dostatečné.

Nejlepší možností by bylo kontaktovat licenční úřad – ale Samng0000 přestal reagovat, a proto jsme se rozhodli tento případ odmítnout.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky