Hráč z Kanady byl obviněn z porušení bonusových T&C umístěním vyšší jednotlivé sázky, než je povoleno. Po přezkoumání herní historie hráče jsme zjistili, že maximální sázka byla skutečně opakovaně porušována, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Připojil jsem se k JOO a vložil 750 $. Za jejich 100% bonus za registraci můj účet ukázal 1500 $. Mezi mými penězi a bonusovými penězi se nerozlišovalo.
Hrál jsem živé stolní hry s maximální sázkou 50 $. Po pár dnech byly moje výsledky.
809,18 $. (celkem vsazeno)
1 2435 $. (celkem vyhrál)
426,22 $ (netto celkem)
1176,22 $ (zůstatek)
Joo pak vzali na sebe a bez upozornění zabavili 525,42 $ na základě bonusového pravidla 2.2. Bylo mi řečeno, že jsem překročil maximální sázku 5 $.
Tohle je nestoudný freeroll. Dovolili mi uzavírat sázky bez úmyslu je respektovat. Když prohraju, nechají si to, když vyhraju, berou si to zpět. Jen s jejich pokřivenou matematikou bych skončil také dole -99,20 $.
Můj zůstatek nyní ukazuje 650,80 $.
Mějte na paměti, že jsem vložil 750 $ a nikdy jsem nebyl příliš pozadu. Předpokládal jsem, že hazarduji se svými penězi a ne s bonusem.
Live chat jednoduše řekl, že se nedá nic dělat, protože jsem porušil jejich bonusové T&C.
Poslal jsem e-mail na jejich podporu, 2 dny bez odpovědi.
milý Matěji,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto:
„2.2. Maximální sázka při sázení je 5 EUR (nebo ekvivalent v jiné dostupné měně), pokud není uvedeno jinak. Maximální limit sázky zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a bonusová kola (zakoupená ve hře). Porušení pravidla maximální sázky vede k zabavení všech výher z bonusu a vrácení vkladu."
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Nicméně, abych byl zcela spravedlivý, rád bych viděl vaši herní historii. Prosím, přepošlete mi to na moji e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino, děkuji za rychlou odpověď.
Hrál jsem živě baccarat a sázel na vedlejší sázku „Super 6". Přikládám pár screenshotů z herního stolu. Jasně ukazuje max. 50 $. Nyní mi bylo řečeno, že skutečné maximum je skryto v T&C. 2.2 poznámky "pokud není uvedeno jinak". Na herním stole bylo uvedeno 50 dolarů.
Nemělo by být na kasinu, aby vynutilo maximální bonusovou sázku proaktivně, ne zpětně? To je krádež. Je pro mě těžké uvěřit, že je to akceptovaný postup fair play.
Jsem nováčkem v online hazardních hrách, ale nejsem nováčkem v hazardních hrách. Zde je standard hazardního průmyslu, který sahá od nepaměti. Nerezervujte si sázky, které nehodláte platit.
Vložil jsem 750 $. Neuzavřeli žádné sázky vyšší než 50 USD. Nikdy jsem neklesl pod můj původní podíl. Vyhrál přes 500 $. Bylo to všechno ukradeno.
Historie webu sahá pouze 50 sázek. Uložil jsem své počáteční výsledky do Excelu a poslal jsem je e-mailem.
Dík,
Matthew
Děkuji mnohokrát za odpověď a e-mail, Matthew. Domnívám se, že jste frustrovaní, ale prosím pochopte, že mezi běžnými hazardními hrami v kamenných kasinech a online kasinemi je poměrně významný rozdíl. Zvláště, když aktivujete a hrajete s bonusy, protože většina z nich přichází se sadou pravidel, která musí hráči dodržovat. Rozhodně bych vám doporučil, abyste si přečetli naše články „ Úvod do online kasin " a „ Jak fungují bonusy v online kasinu? ", které vám mohou pomoci orientovat se v tomto novém prostředí.
Navíc bychom byli rádi, kdyby kasina zavedla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe. Když jste se rozhodli zvýšit svou sázku, nebyli jste zastaveni ani zablokováni a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Bohužel v tuto chvíli nemohu udělat mnoho pro podporu vašeho případu. Bohužel jste příliš mnohokrát porušili maximální povolenou sázku a mnoho z nich vedlo k výhře. Důrazně doporučuji přečíst si pečlivě všechny T&C, než začnete hrát, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla. Neváhejte mě prosím kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu v této věci udělat, jinak budu nucen tuto reklamaci zamítnout. Děkuji za pochopení.
Ne, nerozumím tomu a nepřijímám to. Přečtěte si prosím znovu následující...
Za prvé)
2.2. Maximální sázka při sázení je 5 EUR (nebo ekvivalent v jiné dostupné měně), pokud není uvedeno jinak.
Nesouhlasíte, že na hracím stole bylo uvedeno jinak?
Druhý)
Kasino mi zabavilo 525,42 $. To je o 99,20 $ více, než jsem vyhrál. (čisté vítězství 426,22 $)
Děkuju
Uvědomte si prosím, že výraz „pokud není uvedeno jinak" odkazuje na podmínky bonusu. Například obecně je maximální povolená sázka 5 $, ale kasino se může rozhodnout, že v jednom speciálním bonusu umožní hráčům vsadit maximálně 10 $. To nemá nic společného s maximální sázkou na herním stole, protože to je pro hráče, kteří hrají se skutečnými penězi, nikoli s bonusy. Kasino neudělalo nic špatného a vaše výhry byly zabaveny v souladu s jejich T&C. Je mi líto, ale zde vám nemůžeme pomoci.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
