Hráč z Itálie byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jediné sázky vyšší než 5 EUR. Proto byly jeho výhry neplatné.
ahoj kasino guru, děkuji, že jste mě kontaktovali, a doufám, že mi alespoň s touto špatnou zkušeností pomůžete, můj e-mail a Daniele23012@gmail.com, ale už to přesně víte, vložil jsem 58 eur se 40% bonusem pondělí, hrál jsem vždy rozhodně méně než 5 eur při maximálním roztočení Dosáhnu 4 těchto skvělých pánů, o kterých mluvíme Joocasino.com. Potvrdili mi, když jsem hrál, že pokud budu provádět sázku až do konce, budu moci vybrat své peníze, takže po skončení jsem potvrdil všechny potřebné dokumenty, které jsem provedl, bez toho, aby se dotyční pánové zúčastnili joocasino.com pokud vyšli sundat sodoi, když jsem byl ve hře, tj. je znovu akreditovat a odstranit vše, co jsem prošel sázkou, a místo toho jsem nebyl jen v bonusu na nákup, až nakonec mi řekli, že to není možné aby bonus za nákup získal peníze, aniž by mě někdo varoval, když jsem zvedl sázku na euro, stroj vyšel, když jsem si koupil bonusy, koupil jsem je maximálně při sázce 0,75 centů, o čem tedy mluvíme ?? s nadějí, že mi můžete dát ruku, objímám vás a pozdravuji vás.
Daniele Rizzo. Jedná se o kasino joocasino.com, které však není na seznamu
hi casino guru thank you for contacting me and I hope that at least you can help me with this bad experience my email and Daniele23012@gmail.com but you already know this exactly I had deposited 58 euro with 40% bonus Monday I played always definitely less than 5 euros at maximum spin I reach 4 these great gentlemen we are talking about Joocasino.com. They confirmed to me while I was playing that if I would carry out the wager until the end I would be able to withdraw my money so after it was over I confirmed all the necessary documents I had made the cashout the gentlemen in question joocasino.com if they came out taking away the sodoi while I was in the game i.e. re-accrediting them and removing all that I had passed the bet and instead I was not only in the buy bonus only at the end they told me that it was not possible to make the buy bonus raised the money without being even warned when I raised the bet to a euro the machine came out if I bought bonuses I bought them maximum at a bet of 0.75 cents then what are we talking about ?? with the hope that you can give me a hand I embrace you and greet you.
Daniele Rizzo. The casino in question is joocasino.com but it is not on the list
salve casino guru vi ringrazio per avermi contattato e spero che almeno voi riusciate a darmi una mano con questa brutta esperienza la mia email e Daniele23012@gmail.com ma questo lo sapete già esattamente avevo depositato 58 euro con il 40% di bonus Monday ho giocato sempre sicuramente a meno di 5 euro a spin massimo ho raggiungo 4 questi grandi signori stiamo parlando di Joocasino.com. Mi hanno confermato mente giocavo che se avrei effettuato il wager fino alla fine sarei riuscito a prelevare i miei soldi così dopo che lo finì confermai tutti quanti i documenti necessari avevo Fatto il cashout i signori in questione joocasino.com se ne sono usciti levandomi i sodoi mentre Ero nel game cioè riaccreditandomeli e levandomi tutti che io avessi superato il bet e invece no ero solamente in bonus buy solo alla fine mi hanno detto che non si poteva effettuare il bonus buy levato i soldi senza fossi stato nemmeno avvertito quando alzavo il bet a un euro la macchinetta usciva se compravo bonus li ho comprati massimo a un bet di 0.75 centesimi allora di che stiamo parlando??con la speranza che mi possiate dare una mano vi abbraccio e vi saluto.
Daniele Rizzo.il casino in questione è joocasino.com ma non c’è nella lista
Vážený Daniele,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem propagační termíny, a to je to, co jsem našel:
"Omezení maximální sázky při sázení: 5 EUR / USD. Maximální limit sázky (5 EUR) zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola, bonusová kola (zakoupená v rámci hry)."
Naše pozice byla podrobně vysvětlena v Kodexu Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo po porušení tohoto pravidla využít výher hráče z bonusové hry. Upřednostňujeme, abychom neporušovali průmyslové standardy penalizací kasin, která čas od času využívají pravidlo maximálních sázek proti hráčům.
Na druhé straně si myslíme, že toto pravidlo by mělo být vynuceno na softwarové úrovni, tj. Že software nebo web kasina by neměl hráčům umožňovat sázet vyšší sázky, než je limit. To je jeden z našich požadavků na „spravedlivá a bezpečná kasina".
Pokud vymáhání softwaru není možné, měl by být každý případ posuzován samostatně, takže jsou potrestáni pouze hráči, kteří vědomě a systematicky porušili pravidlo, aby získali výhodu.
Daniele, mohl byste prosím poslat svou historii her z bonusové hry spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Daniele,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I have checked promotional terms, and this is what I found:
"Limitation of the maximum bet while wagering: 5 EUR/USD. Max bet limit (5 EUR) includes bets doubling after a game round has been completed, bonus rounds (purchased within the game)."
Our position closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
On the other hand, we think that this rule should be enforced at software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players place higher bets than the limit. This is one of our requirements for 'fair and safe casinos'.
If software enforcement is not possible, each case should be judged separately, so that only players who have broken the rule knowingly and systematically to gain an advantage are punished.
Daniele, please could you forward your game history from the bonus play together with a link of the specific bonus that you have redeemed and played? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Petronela Právě jsem ti odpověděl e-mailem Neporušil jsem pravidla, protože jsem si koupil bonus, když byl skutečný, a v T&C není psáno, že jsem porušil pravidla tímto způsobem, protože moje peníze se již staly skutečnými, takže oni neměl právo vstát, nic nesouhlasíš ?? Levná
Petronela I just replied to you by email I didn't break the rules since I bought the bonus when it was real and in the T&C it isn't written that I broke the rules in this way since my money had already become real so they didn't have the right to get up nothing do you agree ?? Cheapue
Petronela ti ho appena risposto per email non ho infranto le regole poiché io ho comprato il bonus quando era reale e nei T&C non c’è scritto che io abbia infranto regole in questo modo poiché il mio denaro era già diventato reale quindi non avevano il diritto di levarmi niente sei d’accordo?? Cheapue
Děkuji Daniele za vaši rychlou odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Daniele for your quick reply. I will transfer now your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vážený manažeri, myslím, že v bonusové sekci je něco špatného. Vím, že občas zavíráte oči o T&C. Možná byste měli tento případ zkontrolovat, protože důvodem, proč jsem zabavil peníze, byl bonus za 59,90 koupit bonus a byl vydělané skutečnými penězi, takže jsem vždy na straně důvodu, chtěl bych, abyste prokázal opak, protože mám důkaz o tom, že sázka skončila a poslední bonus, ve kterém jste zabavili peníze ve skutečnosti, pokud si v T&C dobře přečtete není o tom napsáno nic o tom, že můžete vybírat skutečné peníze, ale pouze v bonusech čekám na své peníze s úzkostí a obavami, které dorazily v tomto bodě, obrátím se na příslušné úřady, protože nechcete důvody a obracíte se omeleta, jak chcete. Stále doufám, že konečně přijde vaše profesionalita. Zdravím vás a objímám vás z dálky. S pozdravem Daniele *****. Stále čekám, máte kluci zprávu o mém případě? Děkuji moc za pomoc.
dear manager, I think there is something wrong with the bonus section I know that you turn a blind eye every now and then about T&C maybe you should review this case because the reason why I confiscated the money was for the 59.90 buy bonus it and was made with real money so I'm always on the side of reason I would like you to prove the opposite since I have evidence of the wager ended and the last bonus in which you confiscated the money in fact if you read well in the T&C there is nothing written about it to the fact that you can withdraw real money winnings but only in bonuses I wait my money with anxiety and concern arrived at this point I will turn to the competent authorities since you do not want to reason and you are turning the omelette as you want. Still hoping finally for your "professionalism" I greet you and embrace you from afar Best regards Daniele *****. I still waiting do you guys have a news about my case? Thank you so much for the help.
Ahoj Daniele.
Jak jsem vám vysvětlil e-mailem, bez celé vaší historie sázek nemůžeme případ prošetřit. Nedělala bych spěchová rozhodnutí pouze na základě některých předpokladů. Ve vašem případě potřebujeme pomoc kasina, takže buďte trpěliví a vyčkejte na jejich odpověď. Bude chvíli trvat, než zkontrolují všechna data.
Hello Daniele.
As I explained to you in email, without all your betting history, we can't investigate the case. I would not make rush decisions just based on some assumptions. We need the assistance of the casino in your case, so please be patient and wait on their reply. It will take a while till they check all the data.
Ahoj,
Vážený kasino Guru, děkujeme, že jste kontaktovali vedení Joo Casino.
Vážený Daniele,
Děkuji za Tvoji trpělivost.
Zkontrolovali jsme váš případ a chtěli bychom vás pozvat, abyste si prohlédli náš Bonus T&C '7. Omezení maximální sázky při sázení: 5 EUR / USD, 350 RUB, 50 NOK, 7 CAD, 7 AUD, 7 NZD, 0,0015 BTC, 0,005 BCH, 0,05 ETH, 0,019 LTC, 2 600 DOG, 20 PLN. Maximální sázkový limit (5 EUR) zahrnuje zdvojnásobení sázek po skončení herního kola, bonusová kola (zakoupená v rámci hry). "
https://www.joocasino.com/bonus-terms-and-conditions
Zjistili jsme, že jste při hraní s bonusem překročili maximální sázku. Litujeme, ale kvůli tomu jsme museli upravit váš zůstatek na částku vkladu. Žádáme vás, abyste dodržovali naše Bonusové podmínky a příště byli pozornější.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti a naději na porozumění.
Vážený kasino Guru, dejte mi prosím vědět, zda jsou vyžadovány další informace.
S pozdravem,
Joo Casino
Hello there,
Dear Casino Guru, thank you for contacting Joo Casino managment.
Dear Daniele,
Thank you for your patience.
We reviewed your case and we would like to invite you to check our Bonus T&C ' 7. Limitation of the maximum bet while wagering: 5 EUR/USD, 350 RUB, 50 NOK, 7 CAD, 7 AUD, 7 NZD, 0.0015 BTC, 0.005 BCH, 0.05 ETH, 0.019 LTC, 2,600 DOG, 20 PLN. Max bet limit (5 EUR) includes bets doubling after a game round has been completed, bonus rounds (purchased within the game).'
https://www.joocasino.com/bonus-terms-and-conditions
We found out that you have exceeded the maximum bet while playing with the bonus. Sorry, but due to that we had to correct your balance to the deposit amount. We kindly ask you to observe our Bonus Terms & Conditions and be more attentive next time.
Sorry for any inconvenience caused and hope for understanding.
Dear Casino Guru, let me, please, know if any additional information is required.
Best regards,
Joo Casino
Vážený Daniele,
z důkazů kasina je zřejmé, že jste podali sázky vyšší než 5 EUR, a proto jste porušili podmínky bonusu v kasinu.
Pokud k tomuto případu nemáte co říci, stížnost ukončím jako „zamítnutou".
Dear Daniele,
from casino evidence, it is clear that you made bets higher than €5 and therefore breached the casino bonus terms and conditions.
If you don't have anything else to say, regarding this case, I will close the complaint as "rejected."
Ahoj kasinového guru .. Je mi líto, když slyším, co o tom má kasino říci, a pokud je to možné, chtěl bych více informací o této záležitosti, protože v otázce na podporu mi bylo řečeno, že můžu výherní výher vybrat poté, co sázka a v té době neuplatňovali smluvní podmínky ani předtím, protože jsem vždy kupoval bonus, ale také mě vždy nechal o samotě, mohu vám to říci například proto, že při sázce „respektujte obchodní podmínky" skončil jsem dokončil ověřování dokladů a za posledních 80 eur v reálných penězích jsem si koupil bonus a v tu chvíli jsem odečetl celou částku výher .. proto jej proto považuji za trochu Nesprávnost jako vy teď i já doufám, že o tom přemýšlíte v situaci, kdy mohou V tuto chvíli použít T&C, když to nařízení nezahrnuje? Protože musím říci, že jsem hledal daleko a široko, ale o tom není nic napsáno na kasu ino nebo na jiných stránkách.
Vždy jsem doufala celým svým srdcem, abych konečně vyřešila tuto neskutečnou situaci, pozdravila jsem vás a objala vás, vzhledem ke světové nouzi vždy z dálky �
Hello casino guru .. I'm sorry to hear what the casino has to say about it and yes if possible I would like more information on the matter, since in the question asked to the support I was told that I could withdraw the winnings after the wager and they didn't applied terms and conditions at that time not even previously since I have always made the bonus buy but I also have always left me alone I can tell you this for example because to make "respect the T&C when the wager is finished I have finished the verification of the documents and with the last 80 euros in real money I bought my bonus and at that moment only at that moment I was subtracted the full amount of the winnings .. therefore consequently I consider it a bit of an incorrectness like you too now I hope you are thinking about it given the situation they can At that moment apply T&C when the regulation does not include it ?? Because I have to say I have searched far and wide but there is nothing written about it on the casino or on other sites.
Always hoping with all my heart to finally resolve this surreal situation I greeted you and embraced you given the world emergency always from afar �
Salve casino guru.. mi dispiace sentire ciò che habda dire il casino in merito e si se possibile vorrei maggiori informazioni in merito alla questione, visto che nella domanda fatta al supporto mi è stato detto che potevo ritirare le vincite dopo il wager e non hanno applicato termini e condizioni in quel momento nemmeno in precedenza poiché io ho sempre effettuato bonus buy ma a me tra l’altro mi hanno anche lasciato sempre perdere posso dirvi questo per esempio perché fare "rispettare i T&C quando il wager e finito ho terminato la verifica dei documenti e con gli ultimi 80 euro in soldi reali io ho comprato il mio bonus e in quel momento solo in quel momento mi è stato sottratto l’intero importo della vincita.. quindi di conseguenza la considero un po’ una scorrettezza come anche voi ora spero la stiate pensando vista la situazione possono loro In quel momento applicare T&C quando il regolamento non lo comprende?? Perché io devo dire ho cercato in lungo e in largo ma non c’è scritto niente in merito ne sul casino ne su altri siti.
Sperando sempre con tutto il cuore di risolvere finalmente questa situazione al quanto surreale io vi salutò e vi abbraccio vista l’emergenza mondiale sempre da lontano �
Jak vidíte níže, na webových stránkách kasina jsou informace o bonusových pravidlech, která musíte dodržovat. Bonusové podmínky a pravidla pravidla číslo 7 říká, že nemůžete provést sázku vyšší než 5 EUR. Během hry s bonusem (pondělní bonus) jste podali více sázek vyšších než 5 EUR. To je důvod, proč byly vaše výhry neplatné. Doufám, že jsem vše vysvětlil.
As you can see below, on the casino website, there is information about the bonus rules which you need to follow. Bonus terms and condition rule number 7 says that you cannot make a bet higher than €5. During your play with a bonus (Monday bonus), you made multiple bets higher than €5. That is the reason why your winnings were voided. I hope that I explained all.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Důkazy z kasina jsem již obdržel. Odpověděl jsem vám na základě toho, co jsem viděl. Pokud se domníváte, že vaše výhry byly ze skutečných peněz, mohli byste nám prosím zaslat vaši historii sázek, historii transakcí a historii bonusů, jak je vidět na obrázku.
Můžeme to dvakrát zkontrolovat pomocí důkazů, které máme z Joo Casino.
Použijte prosím svou e-mailovou adresu: matej@casino.guru
I 've already received the proofs from the casino. I replied to you based on what I saw. If you believe that your winnings were from real money could you please send us your betting history, transaction history and bonus history as you can see it on the picture.
We can doublecheck it with the proofs what we have from Joo Casino.
Please use my email address: matej@casino.guru
Už jsem připojil sázku poté, co jsem potvrdil podporu chatu, abych mohl vybrat své výhry na konci sázky a na konci své zabavené výhry potřebujete ještě něco?
I have already attached a wager after confirming the chat support to be able to withdraw my winnings at the end of the wager and at the end of my confiscated winnings do you need anything else?
Ho già allegato wager terminato conferma del supporto chat di poter ritirare le mie vincite a fine wager ed in fine la mia vincita confiscata avete bisogno di altro?
Ano, ano - vaše historie sázení. Během sázení bonusu byste neměli sázet vyšší než 5 EUR, mám pravdu?
Na základě snímku obrazovky jste dokončili sázení bonusu 16. března 17:38.
Mohli byste prosím udělat screenshot svých sázek před dokončením sázení?
Dík.
Yes, I do—your betting history. During the wagering of the bonus you should not make any bets higher than €5, am I correct?
Based on your screenshot you finished the wagering of your bonus March 16, 17:38.
Could you please make a screenshot of your bets before you finish the wagering?
Thanks.
Bohužel to je to nejlepší, co vám mohu ukázat v historii sázek. Je to další den, kdy jsem měl skutečnou rovnováhu a vzhledem k situaci jsem také utratil to málo, co jsem nechal. Také vidíte, že sázky téměř nepřesahují euro ??
Unfortunately this is the best I can show you in the betting history .. It is the next day I had the real balance and given the situation I also spent what little I had left You also see that the bets almost do not even exceed the euro ??
Putroppo questo è il massimo che posso mostrarvi nella cronologia scommesse..Si tratta del giorno dopo mi era rimasto del saldo reale e vista la situazione ho speso anche quel poco che mi rimaneva Vedete anche voi che I bet quasi totalmente non superano nemmeno l’euro??
Nedokážu dosáhnout tohoto limitu, který mi web neumožňuje snížit maximum, které jsem vám mohl ukázat
I can't reach that threshold the website won't allow me to go down the maximum that I could show you and this
non riesco a raggiungere quella soglia il sito web non me lo permette scendendo il massimo che vi ho potuto mostrare e questo
Ok Daniele, zkusím ti ještě jednou vysvětlit, co se stalo.
Zatímco jste měli pondělní bonus, než jste dokončili sázení (16. března, 17:38), podali jste několik sázek, které přesahují 5 EUR.
Z tohoto důvodu byl váš bonus neplatný. (ale kasino to neudělal okamžitě. Kasino zkontroluje hru, když provedete výběr a teprve poté vyřadí výhry z nepravidelného hraní)
Pokračovali jste v hraní a ztratili jste většinu peněz z bonusových výher, ale nakonec jste dostali několik výher.
Ale všechny tyto výhry pocházejí z bonusu a při hraní s tímto bonusem jste porušil podmínky. To vše vede ke zrušení vašich výher.
Je mi velmi líto a chápu, jak se cítíte, ale kasino má právo zabavit vám všechny výhry.
Ok Daniele, I try one more time explained to you what happened.
While you had a Monday bonus before you finished wagering (March 16, 17:38) you made multiple bets which exceed €5.
Because of that, your bonus was void. (but the casino didn't do that immediately. Casino checking the gameplay when you make a withdrawal and only after that they are voiding winnings from irregular play)
You continued to play and lost most of the money from bonus winnings but on end have some winnings.
But all these winnings come from the bonus and during playing with this bonus, you breached the terms. All this leads to voiding your winnings.
I am very sorry, and I can understand how are you feeling, but the casino has the right to confiscate you all the winnings.
Je zvláštní, že vás slyším, že to víte, a to samé se stalo, že jsem potkal osobu v nesouhlasu, která tvrdila, že měla špatnou zkušenost podobnou té mé, o které mluvíme, že 2,5k vidíte, že se u Italů vytváří dobrá pověst ano využijte, protože nemá licenci AAMS, protože jsem nikdy neměl problém tohoto typu v našich certifikovaných kasinech, bylo mi také řečeno, že kdybych měl dvojitý pas, bylo by s nimi zacházeno odlišně, víte, proč jsem když si to uvědomím tím, že to uslyším na vlastní kůži, co řeknu, že už nebudu vkročit do kasina .com, pokud nemám to, co je oprávněně moje, můžou také zkontrolovat výher, ale to nezbavuje skutečnosti, že zabavili moje výhry s mými skutečnými penězi, a proto, jak jsou zapsány v T&C, to dokážou pouze v bonusech, a pokud se rozhodnete pro výplatu, není vůbec napsána žádná kontrola, pokud jste porušili pravidla, jak to tady funguje, čím více máte více dáte to ?? jaký druh uvažování jsou tito lidé? Děláme si srandu. Nebudu trpět dalším osobním zneužíváním těchto „lidí, kteří sami sebe nazývají stroji", ale dokážou ukrást peníze i v pokračující světové nouzové situaci. Mnoho z nás v Itálii přišlo o práci a děláme vše proto, abychom neviděli své milované a neopouštějí dům v této obětované situaci ... jakmile skončí tento špatný sen, pokud dotyční pánové skutečně nevymáhají T&C, protože by určitě měli mít moji rychlou zprávu.
(Protože jsem VŽDY NA STRANĚ DŮVODU, ale NEPOMÁHÁM POMOCI VUT V PŘÍPADĚ A S FINGERED BODEM PROTI).
Strange to hear you say this you know and the same thing happened I met a person on discord who claimed to have had a bad experience similar to mine we are talking about 2.5k you see that a good reputation is being created with the Italians this website yes take advantage because it does not have the AAMS license because I have never had any problem of this type in our certified casinos, I was also told that if I had a double passport I would have been treated differently from them you know why I am realizing it by hearing it on my own skin what to say I will no longer set foot in a casino .com if I do not have what is rightfully mine they can also check the winnings afterwards but this does not detract from the fact that they confiscated my winnings with my real money and therefore how written in T&C they can only do it in bonuses and there is no written at all that control when you make the cashout if you have broken the rules how it works here c hi the more you have the more you put it ?? what kind of reasoning are these guys ?? We are kidding. I will not suffer further personal abuse from these "people who do not call themselves machines" but manage to steal money even in an ongoing world emergency .. many of us in Italy have lost their jobs and we are doing everything not to see our loved ones and do not leave the house in this situation of sacrifice .. once this bad dream is over, if the gentlemen in question do not really enforce the T&C as they should surely have my quick news.
(BECAUSE I AM ALWAYS ON THE SIDE OF THE REASON BUT I DO NOT FEEL HELPED BUT TAKEN AND WITH THE FINGERED POINT AGAINST) ..
Strano sentire dirti questo sai e successa la stessa cosa ho conosciuto una persona su discord che ha affermato di avere avuto una brutta esperienza simile alla mia stiamo parlando di 2.5k si vede che si sta creando proprio una bella reputazione con gli italiani questo sito web sI approfitta perché non ha lincenza AAMS perché Io non ho mai avuto nessun problema di questo tipo nei casinò certificati nostri, mi è stato anche detto che se avessi avuto doppio passaporto sarei stato trattato differentemente da loro voi sapete il perché io me ne sto rendendo conto sentendolo sulla mia propria pelle che dire non metterò più piede in un casino .com se non avrò quello che è mio di diritto possono anche controllare le vincite dopo ma questo non toglie il fatto che mi hanno confiscato le vincite con i miei soldi reali e quindi come scritto in T&C loro possano farlo solo in bonus e non c’è scritto affatto che controllano quando fai il cashout se hai infranto le regole come funziona qua chi più ne ha più ne metta?? ma che razza di ragionamenti sono questi ragazzi?? Stiamo scherzando Non mi farò subire ulteriore abuso personale da parte di queste "persone che non si definiscono macchine" ma riescono a rubare soldi anche in in emergenza mondiale in atto.. molti di noi in Italia abbiamo perso lavoro e stiamo facendo di tutto per non vedere i nostri cari e non uscire di casa in questa situazione di sacrificio .. finita questo brutto sogno se i signori in questione non faranno veramente valere i T&C come si deve avranno sicuramente mie notizie celeri.
(PERCHÉ SONO SEMPRE DALLA PARTE DELLA RAGIONE MA NON MI SENTO AIUTATO MA PRESO IN GIRO E CON IL DITO PUNTATO CONTRO)..
Je mi velmi líto situace ve vaší zemi. Všechny země nyní trpí a je to nešťastné, ale s tímto případem nemá nic společného. Stále obviňujete kasino a já jsem vám několikrát řekl, že jste to vy, kdo udělal chybu. Vaše výhry nejsou ze skutečných peněz a nemůžete si je vzít.
Dám vám příklad a možná lépe pochopíte situaci:
Představte si, že jdete do banky, abyste vybrali nějaké peníze. Ale jedeš tam s pistolí, která je zakázaná. (zbraň je jako vaše sázky vyšší než 5 EUR) Dávají vám peníze, protože máte zbraň, i když na svém účtu nemáte žádné peníze. (ukončili jste sázení) A pak utekli s penězi. (nikdo vám neříká, že něco není v pořádku, protože to kasino dělá jen tehdy, když se pokusíte vybrat). Za peníze si koupíte auto, byt, ale pak vás policie najde a zatkne. (kasino vás obvinilo z porušení bonusových podmínek) Říkáte: dobře, máte mě. Vezměte si zbytek peněz, ale všechno, co jsem z těchto peněz koupil, je právem moje. Dává to smysl? Protože to se stalo ve vašem případě.
Policie také zabaví vaše auto a byt, protože jste je koupili z odcizených peněz. (vaše výhry pocházející ze zrušeného bonusu)
Po ukončení sázení jste porušil bonusové podmínky a získal jste několik výher, ale kasino vám řeklo, omlouvám se, že si ty peníze nemůžete nechat - všechny peníze pocházejí z bonusu, kde jste porušil T&C.
Opravdu bych chtěl vědět, kde jste hráli dříve, protože toto pravidlo je všude dost standardní. Pokud mi nevěříte, pak se obraťte na soud nebo se zeptejte právníka nebo někoho jiného, ale dostanete stejnou odpověď.
Ještě jednou se omlouvám za špatné zprávy, ale vy jste porušili bonusové podmínky a kasino má právo zrušit vaše výhry.
I am very sorry about the situation in your country. All the countries suffer now, and it is unfortunate, but it has nothing to do with this case. You are still blaming the casino, and I multiple times told you that it is you who make a mistake. Your winnings are not from real money, and you cannot take them.
I will give you an example and maybe you better understand the situation:
Imagine that you are going to the bank to withdraw some money. But you are going there with a gun which is forbidden. (the gun is like your bets higher than €5) They give you money because you have a gun, even though you don't have any money at your account. (you finished the wagering) And then you run away with the money. (nobody tells you that something is wrong because that casino do only when you try to withdraw) With the money, you buy a car, apartment but then the police find you and arrest you. (casino accused you from breaching bonus terms) You are saying: fine, you got me. Take the rest of the money, but everything that I bought from that money is rightfully mine. Does it make sense? Because that is what happened in your case.
Police also confiscate your car and apartment because you bought them from stolen money. (your winnings originating from bonus which was voided)
You breached the bonus conditions and got some winnings after you finished the wagering, but casino told you, sorry you can't keep that money - all the money comes from a bonus, where you breached T&C's.
I really would like to know where you played before because this rule is pretty standard everywhere. If you don't believe me, then go to court, or ask a lawyer or somebody else but you will get the same answer.
One more time I am very sorry about the bad news, but it was you who breached the bonus terms and condition and casino has the right to void your winnings.
Od začátku jsem pochopil, co jste mi říkal, jen jsem řekl, že nenajdu skutečnost, že když jsem se zeptal kasina, zda bych mohl vybrat výher po sázce, na kterou jsem dostal odpověď, stačilo mi to říct porušujete T&C, protože když jsem vyhrál 1 000 EUR, udělal jsem to s nákupním bonusem, i když v 0,25 jsem okamžitě kontaktoval podporu chatu, byl bych šťastný, kdyby za transparentnost, i kdyby mi řekl, že nevím zlomili jste T&C, zabavili jsme vaše výhry a neřekli ano hráči, aby si to na konec sázky zkontrolujte dokumenty si stáhli a pak zrušte peníze to nedává smysl, protože jak jsem vám již řekl, peníze mohou také byly zabaveny za kupní bonusy, které jsem získal, když jsem byl na bonusovém zůstatku, ale od nynějška po dokončení sázky a peníze jsou skutečné, že nemůžete, protože v nařízení neexistuje žádná taková věc, možná by také měli mít program, který neumožňují hráči takové společnosti při hraní alespoň proto, abychom neriskovali tyto typy nepříjemných situací, to nezbavuje skutečnosti, že bych měl přečíst lepší T&C, protože když lidé mohou využít a získat výhodu, dělají to. když jsem byl poražen v těchto T&C, nikdy jsem nezabavil své výhry, ale to je v pořádku, takže pro mě můžete případ uzavřít, takže už nemá smysl nechat otevřené pouze jednu věc, vzhledem k situaci na jejich místě bych peníze vrátil hráče, protože toho bylo hodně, řekněme to „zmatek" v historii
Děkuji kasino guru za vyzkoušení ...
S pozdravem Daniele Rizzo.
I understood from the beginning what you were saying to me, I only said that I do not find the fact that when I asked the casino if I could withdraw the winnings after the wager I was answered yes it would have been enough to tell me look you are breaking T&C because I when I won 1000 euros I did it at the buy bonus even if at 0.25 I immediately contacted the chat support, I would have been happy if for the transparency even if he had told me I don't know look you broke T&C we confiscate your winnings and don't say yes to a player get it to the end of the wager check the documents get it downloaded and then cancel the money this does not make sense because as I have already told you the money may also have been confiscated for the buy bonuses made when I was on the bonus balance but from now on finished the wager and the money is real you can not because there is no such thing written in the regulation maybe they too should have a program that does not allow the player such company one while playing at least in order not to risk these types of uncomfortable situations this does not detract from the fact that I should have read better T&C because when people can take advantage and get an advantage they do it..Ps I don't remember ever being beaten in such T&C here I have never confiscated my winnings but that's okay so you can also close the case for me it no longer makes sense to leave it open only one thing given the situation in their place I would have returned the money to the player because there was a lot let's call it "confusion" in history
thanks anyway casino guru for trying ...
Yours sincerely Daniele Rizzo.
Ho capito dal inizio cio che mi stavate dicendo,io ho detto solamente che non trovo giusto il fatto che quando ho domandato al casino se potevo ritirare le vincite dopo il wager mi è stato risposto di sì sarebbe bastato dirmi guarda che stai infrangendo T&C perché io quando ho vinto 1000 euro lo fatto al bonus buy anche se a 0.25 ho contattato subito il supporto chat,io sarei stato contento se per la trasparenza anche se mi avesse detto non lo so guarda hai infranto T&C ti confischiamo le vincite e non dire si a un giocatore farlo arrivare a fine wager controllare i documenti farlo scaricare e poi annullargli i soldi questo non ha alcun senso perché come vi ho già ripetuto i soldi potranno anche essermi stati confiscati per i bonus buy fatti quando ero in saldo bonus ma dal momento in poi finito il wager e i soldi sono reali non si può perché non c’è scritto nel regolamento una cosa del genere magari anche loro dovrebbero avere un programma che non permette al giocatore tale azione mentre si gioca almeno per non rischiare queste tipo di situazioni scomode questo non toglie il fatto che avrei dovuto leggere meglio T&C perché quando le persone si possono approfittare ed ottenere un vantaggio lo fanno..P.s non ricordo di essermi mai in battuto in tali T&C qui non mi hanno mai confiscato le vincite ma va bene cosi detto questo potete chiudere anche il caso per me non ha più senso lasciarlo aperto solo una cosa vista la situazione al posto loro io avrei restituito i soldi al giocatore perché c’è stato un mucchio di chiamiamola "confusione" Nella storia
grazie comunque casino guru per averci provato...
Distinti Saluti Daniele Rizzo.
Daniele, podpůrný chlap, to nemůže udělat. Jeho úkolem není analyzovat všechny vaše sázky. To je úkolem bezpečnostního oddělení a dělají to, když provedete výběr. Už jsem všechno zkontroloval a mohu vám říci, že kasino všechno provedlo správně.
Pokud nemáte žádné další problémy, chci vaši stížnost zamítnout.
Daniele, the support guy, can't do that. His job is not to analyse all your bets. That is the job of the security department, and they do that when you make a withdrawal. I have already checked everything, and I can tell you that the casino did everything correctly.
If you don't have any other problems, I want to reject your complaint.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.