DomůStížnostiJoo Casino - Výhry hráče z bonusové hry byly zabaveny.

Joo Casino - Výhry hráče z bonusové hry byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 400 €

Joo Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 19.3.2020 | Stížnost je uzavřena : 25.3.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Itálie byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jediné sázky vyšší než 5 EUR. Proto byly jeho výhry neplatné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
\ Překlad

ahoj kasino guru, děkuji, že jste mě kontaktovali, a doufám, že mi alespoň s touto špatnou zkušeností pomůžete, můj e-mail a Daniele23012@gmail.com, ale už to přesně víte, vložil jsem 58 eur se 40% bonusem pondělí, hrál jsem vždy rozhodně méně než 5 eur při maximálním roztočení Dosáhnu 4 těchto skvělých pánů, o kterých mluvíme Joocasino.com. Potvrdili mi, když jsem hrál, že pokud budu provádět sázku až do konce, budu moci vybrat své peníze, takže po skončení jsem potvrdil všechny potřebné dokumenty, které jsem provedl, bez toho, aby se dotyční pánové zúčastnili joocasino.com pokud vyšli sundat sodoi, když jsem byl ve hře, tj. je znovu akreditovat a odstranit vše, co jsem prošel sázkou, a místo toho jsem nebyl jen v bonusu na nákup, až nakonec mi řekli, že to není možné aby bonus za nákup získal peníze, aniž by mě někdo varoval, když jsem zvedl sázku na euro, stroj vyšel, když jsem si koupil bonusy, koupil jsem je maximálně při sázce 0,75 centů, o čem tedy mluvíme ?? s nadějí, že mi můžete dát ruku, objímám vás a pozdravuji vás.

Daniele Rizzo. Jedná se o kasino joocasino.com, které však není na seznamu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Daniele,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem propagační termíny, a to je to, co jsem našel:

"Omezení maximální sázky při sázení: 5 EUR / USD. Maximální limit sázky (5 EUR) zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola, bonusová kola (zakoupená v rámci hry)."

Naše pozice byla podrobně vysvětlena v Kodexu Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo po porušení tohoto pravidla využít výher hráče z bonusové hry. Upřednostňujeme, abychom neporušovali průmyslové standardy penalizací kasin, která čas od času využívají pravidlo maximálních sázek proti hráčům.

Na druhé straně si myslíme, že toto pravidlo by mělo být vynuceno na softwarové úrovni, tj. Že software nebo web kasina by neměl hráčům umožňovat sázet vyšší sázky, než je limit. To je jeden z našich požadavků na „spravedlivá a bezpečná kasina".

Pokud vymáhání softwaru není možné, měl by být každý případ posuzován samostatně, takže jsou potrestáni pouze hráči, kteří vědomě a systematicky porušili pravidlo, aby získali výhodu.

Daniele, mohl byste prosím poslat svou historii her z bonusové hry spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
\ Překlad

Petronela Právě jsem ti odpověděl e-mailem Neporušil jsem pravidla, protože jsem si koupil bonus, když byl skutečný, a v T&C není psáno, že jsem porušil pravidla tímto způsobem, protože moje peníze se již staly skutečnými, takže oni neměl právo vstát, nic nesouhlasíš ?? Levná

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji Daniele za vaši rychlou odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený manažeri, myslím, že v bonusové sekci je něco špatného. Vím, že občas zavíráte oči o T&C. Možná byste měli tento případ zkontrolovat, protože důvodem, proč jsem zabavil peníze, byl bonus za 59,90 koupit bonus a byl vydělané skutečnými penězi, takže jsem vždy na straně důvodu, chtěl bych, abyste prokázal opak, protože mám důkaz o tom, že sázka skončila a poslední bonus, ve kterém jste zabavili peníze ve skutečnosti, pokud si v T&C dobře přečtete není o tom napsáno nic o tom, že můžete vybírat skutečné peníze, ale pouze v bonusech čekám na své peníze s úzkostí a obavami, které dorazily v tomto bodě, obrátím se na příslušné úřady, protože nechcete důvody a obracíte se omeleta, jak chcete. Stále doufám, že konečně přijde vaše profesionalita. Zdravím vás a objímám vás z dálky. S pozdravem Daniele *****. Stále čekám, máte kluci zprávu o mém případě? Děkuji moc za pomoc.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Daniele.

Jak jsem vám vysvětlil e-mailem, bez celé vaší historie sázek nemůžeme případ prošetřit. Nedělala bych spěchová rozhodnutí pouze na základě některých předpokladů. Ve vašem případě potřebujeme pomoc kasina, takže buďte trpěliví a vyčkejte na jejich odpověď. Bude chvíli trvat, než zkontrolují všechna data.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,

Vážený kasino Guru, děkujeme, že jste kontaktovali vedení Joo Casino.

Vážený Daniele,

Děkuji za Tvoji trpělivost.

Zkontrolovali jsme váš případ a chtěli bychom vás pozvat, abyste si prohlédli náš Bonus T&C '7. Omezení maximální sázky při sázení: 5 EUR / USD, 350 RUB, 50 NOK, 7 CAD, 7 AUD, 7 NZD, 0,0015 BTC, 0,005 BCH, 0,05 ETH, 0,019 LTC, 2 600 DOG, 20 PLN. Maximální sázkový limit (5 EUR) zahrnuje zdvojnásobení sázek po skončení herního kola, bonusová kola (zakoupená v rámci hry). "
https://www.joocasino.com/bonus-terms-and-conditions

Zjistili jsme, že jste při hraní s bonusem překročili maximální sázku. Litujeme, ale kvůli tomu jsme museli upravit váš zůstatek na částku vkladu. Žádáme vás, abyste dodržovali naše Bonusové podmínky a příště byli pozornější.

Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti a naději na porozumění.

Vážený kasino Guru, dejte mi prosím vědět, zda jsou vyžadovány další informace.

S pozdravem,
Joo Casino

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Daniele,

z důkazů kasina je zřejmé, že jste podali sázky vyšší než 5 EUR, a proto jste porušili podmínky bonusu v kasinu.

Pokud k tomuto případu nemáte co říci, stížnost ukončím jako „zamítnutou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
\ Překlad

Ahoj kasinového guru .. Je mi líto, když slyším, co o tom má kasino říci, a pokud je to možné, chtěl bych více informací o této záležitosti, protože v otázce na podporu mi bylo řečeno, že můžu výherní výher vybrat poté, co sázka a v té době neuplatňovali smluvní podmínky ani předtím, protože jsem vždy kupoval bonus, ale také mě vždy nechal o samotě, mohu vám to říci například proto, že při sázce „respektujte obchodní podmínky" skončil jsem dokončil ověřování dokladů a za posledních 80 eur v reálných penězích jsem si koupil bonus a v tu chvíli jsem odečetl celou částku výher .. proto jej proto považuji za trochu Nesprávnost jako vy teď i já doufám, že o tom přemýšlíte v situaci, kdy mohou V tuto chvíli použít T&C, když to nařízení nezahrnuje? Protože musím říci, že jsem hledal daleko a široko, ale o tom není nic napsáno na kasu ino nebo na jiných stránkách.

Vždy jsem doufala celým svým srdcem, abych konečně vyřešila tuto neskutečnou situaci, pozdravila jsem vás a objala vás, vzhledem ke světové nouzi vždy z dálky �

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Jak vidíte níže, na webových stránkách kasina jsou informace o bonusových pravidlech, která musíte dodržovat. Bonusové podmínky a pravidla pravidla číslo 7 říká, že nemůžete provést sázku vyšší než 5 EUR. Během hry s bonusem (pondělní bonus) jste podali více sázek vyšších než 5 EUR. To je důvod, proč byly vaše výhry neplatné. Doufám, že jsem vše vysvětlil.

file
Webová stránka Casino.guru
file
pravidlo číslo 7
file
Webové stránky kasina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Důkazy z kasina jsem již obdržel. Odpověděl jsem vám na základě toho, co jsem viděl. Pokud se domníváte, že vaše výhry byly ze skutečných peněz, mohli byste nám prosím zaslat vaši historii sázek, historii transakcí a historii bonusů, jak je vidět na obrázku.

Můžeme to dvakrát zkontrolovat pomocí důkazů, které máme z Joo Casino.

Použijte prosím svou e-mailovou adresu: matej@casino.guru

file
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
\ Překlad

Už jsem připojil sázku poté, co jsem potvrdil podporu chatu, abych mohl vybrat své výhry na konci sázky a na konci své zabavené výhry potřebujete ještě něco?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ano, ano - vaše historie sázení. Během sázení bonusu byste neměli sázet vyšší než 5 EUR, mám pravdu?

Na základě snímku obrazovky jste dokončili sázení bonusu 16. března 17:38.

Mohli byste prosím udělat screenshot svých sázek před dokončením sázení?

Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
\ Překlad

Bohužel to je to nejlepší, co vám mohu ukázat v historii sázek. Je to další den, kdy jsem měl skutečnou rovnováhu a vzhledem k situaci jsem také utratil to málo, co jsem nechal. Také vidíte, že sázky téměř nepřesahují euro ??

file
file
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Mohl byste mi prosím poslat konkrétní časový rámec z vaší sázkové historie, co jsem požadoval?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
\ Překlad

Nedokážu dosáhnout tohoto limitu, který mi web neumožňuje snížit maximum, které jsem vám mohl ukázat

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ok Daniele, zkusím ti ještě jednou vysvětlit, co se stalo.

Zatímco jste měli pondělní bonus, než jste dokončili sázení (16. března, 17:38), podali jste několik sázek, které přesahují 5 EUR.

Z tohoto důvodu byl váš bonus neplatný. (ale kasino to neudělal okamžitě. Kasino zkontroluje hru, když provedete výběr a teprve poté vyřadí výhry z nepravidelného hraní)

Pokračovali jste v hraní a ztratili jste většinu peněz z bonusových výher, ale nakonec jste dostali několik výher.

Ale všechny tyto výhry pocházejí z bonusu a při hraní s tímto bonusem jste porušil podmínky. To vše vede ke zrušení vašich výher.

Je mi velmi líto a chápu, jak se cítíte, ale kasino má právo zabavit vám všechny výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
\ Překlad

Je zvláštní, že vás slyším, že to víte, a to samé se stalo, že jsem potkal osobu v nesouhlasu, která tvrdila, že měla špatnou zkušenost podobnou té mé, o které mluvíme, že 2,5k vidíte, že se u Italů vytváří dobrá pověst ano využijte, protože nemá licenci AAMS, protože jsem nikdy neměl problém tohoto typu v našich certifikovaných kasinech, bylo mi také řečeno, že kdybych měl dvojitý pas, bylo by s nimi zacházeno odlišně, víte, proč jsem když si to uvědomím tím, že to uslyším na vlastní kůži, co řeknu, že už nebudu vkročit do kasina .com, pokud nemám to, co je oprávněně moje, můžou také zkontrolovat výher, ale to nezbavuje skutečnosti, že zabavili moje výhry s mými skutečnými penězi, a proto, jak jsou zapsány v T&C, to dokážou pouze v bonusech, a pokud se rozhodnete pro výplatu, není vůbec napsána žádná kontrola, pokud jste porušili pravidla, jak to tady funguje, čím více máte více dáte to ?? jaký druh uvažování jsou tito lidé? Děláme si srandu. Nebudu trpět dalším osobním zneužíváním těchto „lidí, kteří sami sebe nazývají stroji", ale dokážou ukrást peníze i v pokračující světové nouzové situaci. Mnoho z nás v Itálii přišlo o práci a děláme vše proto, abychom neviděli své milované a neopouštějí dům v této obětované situaci ... jakmile skončí tento špatný sen, pokud dotyční pánové skutečně nevymáhají T&C, protože by určitě měli mít moji rychlou zprávu.

(Protože jsem VŽDY NA STRANĚ DŮVODU, ale NEPOMÁHÁM POMOCI VUT V PŘÍPADĚ A S FINGERED BODEM PROTI).

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Je mi velmi líto situace ve vaší zemi. Všechny země nyní trpí a je to nešťastné, ale s tímto případem nemá nic společného. Stále obviňujete kasino a já jsem vám několikrát řekl, že jste to vy, kdo udělal chybu. Vaše výhry nejsou ze skutečných peněz a nemůžete si je vzít.

Dám vám příklad a možná lépe pochopíte situaci:

Představte si, že jdete do banky, abyste vybrali nějaké peníze. Ale jedeš tam s pistolí, která je zakázaná. (zbraň je jako vaše sázky vyšší než 5 EUR) Dávají vám peníze, protože máte zbraň, i když na svém účtu nemáte žádné peníze. (ukončili jste sázení) A pak utekli s penězi. (nikdo vám neříká, že něco není v pořádku, protože to kasino dělá jen tehdy, když se pokusíte vybrat). Za peníze si koupíte auto, byt, ale pak vás policie najde a zatkne. (kasino vás obvinilo z porušení bonusových podmínek) Říkáte: dobře, máte mě. Vezměte si zbytek peněz, ale všechno, co jsem z těchto peněz koupil, je právem moje. Dává to smysl? Protože to se stalo ve vašem případě.

Policie také zabaví vaše auto a byt, protože jste je koupili z odcizených peněz. (vaše výhry pocházející ze zrušeného bonusu)

Po ukončení sázení jste porušil bonusové podmínky a získal jste několik výher, ale kasino vám řeklo, omlouvám se, že si ty peníze nemůžete nechat - všechny peníze pocházejí z bonusu, kde jste porušil T&C.

Opravdu bych chtěl vědět, kde jste hráli dříve, protože toto pravidlo je všude dost standardní. Pokud mi nevěříte, pak se obraťte na soud nebo se zeptejte právníka nebo někoho jiného, ale dostanete stejnou odpověď.

Ještě jednou se omlouvám za špatné zprávy, ale vy jste porušili bonusové podmínky a kasino má právo zrušit vaše výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
\ Překlad

Od začátku jsem pochopil, co jste mi říkal, jen jsem řekl, že nenajdu skutečnost, že když jsem se zeptal kasina, zda bych mohl vybrat výher po sázce, na kterou jsem dostal odpověď, stačilo mi to říct porušujete T&C, protože když jsem vyhrál 1 000 EUR, udělal jsem to s nákupním bonusem, i když v 0,25 jsem okamžitě kontaktoval podporu chatu, byl bych šťastný, kdyby za transparentnost, i kdyby mi řekl, že nevím zlomili jste T&C, zabavili jsme vaše výhry a neřekli ano hráči, aby si to na konec sázky zkontrolujte dokumenty si stáhli a pak zrušte peníze to nedává smysl, protože jak jsem vám již řekl, peníze mohou také byly zabaveny za kupní bonusy, které jsem získal, když jsem byl na bonusovém zůstatku, ale od nynějška po dokončení sázky a peníze jsou skutečné, že nemůžete, protože v nařízení neexistuje žádná taková věc, možná by také měli mít program, který neumožňují hráči takové společnosti při hraní alespoň proto, abychom neriskovali tyto typy nepříjemných situací, to nezbavuje skutečnosti, že bych měl přečíst lepší T&C, protože když lidé mohou využít a získat výhodu, dělají to. když jsem byl poražen v těchto T&C, nikdy jsem nezabavil své výhry, ale to je v pořádku, takže pro mě můžete případ uzavřít, takže už nemá smysl nechat otevřené pouze jednu věc, vzhledem k situaci na jejich místě bych peníze vrátil hráče, protože toho bylo hodně, řekněme to „zmatek" v historii

Děkuji kasino guru za vyzkoušení ...

S pozdravem Daniele Rizzo.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Daniele, podpůrný chlap, to nemůže udělat. Jeho úkolem není analyzovat všechny vaše sázky. To je úkolem bezpečnostního oddělení a dělají to, když provedete výběr. Už jsem všechno zkontroloval a mohu vám říci, že kasino všechno provedlo správně.

Pokud nemáte žádné další problémy, chci vaši stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
\ Překlad

Ano matej Souhlasím s vámi omlouvám se za nepříjemnosti, které případ uzavíráme díky

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Díky, stížnost ukončuji jako „zamítnutou".

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky