Hráč z Německa vznesl dotaz týkající se jeho výher Mega Mystery Jackpot z turnaje v listopadu 2022, který objevil, když po přestávce obnovila činnost. Kasino tvrdí, že výhry jackpotu byly přidány a odehrány minulý rok, ale hráč to popírá a nemůže takovou transakci ve své historii najít.
V kasinu jsem nebyl od prosince, jsem opět aktivní asi 2 týdny a již jsem provedl vklad a také jsem se náhodou dočetl, že mé jméno bylo uvedeno v žebříčku1, mezi nejvyššími výherci Mystery Mega Jackpot od 18. listopadu 2022 z posledního turnaje je. Po nějakém průzkumu jsem zjistil, že jsem obdržel oficiální SMS a e-mailové upozornění na 18. listopad 2022 , ale nikoli osobní sdílení zisku, ale s adresou hráče Juser's... Casino, výhra jackpotu byla prolomena, a proto jsem jsem v té době jsem byl stále aktivní, ale nemohl jsem si toho všimnout. Všechny ostatní e-mailové SMS publikace mají dokonce zkrácená jména výherců. Také jsem neměl jackpotové výhry připsané na můj hráčský účet a do poloviny prosince jsem aktivně hrál v Joo Casinu bez povšimnutí. Dokud jsem nebyl znovu aktivní na Joo 2 týdny a nevšiml si své výhry a nenahlásil to pracovníkům podpory. Krátce nato nepřišla žádná konkrétní odpověď, ale žádost o screenshoty ID transakce a osobních údajů pro ověření, i když jsem ověřený od začátku roku 2022 a můj hráčský účet je potvrzen zelenými fajfkami. Po několika chybových zprávách a zamítnutích bylo konečně hotovo. Poté jsem znovu poslal e-mail na podporu a obdržel jsem tuto odpověď,
Podpora: 'Váš jackpot byl přidán a odehrán v předchozím roce'
Přesně vím, že tomu tak není, kontroloval jsem i seznam transakcí v hráčském účtu a v historii není uvedena žádná výhra jackpotu. Mám také spoustu screenshotů jako důkaz, jestli mi mohou pomoci.
Vážený Slidere38,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Joo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Uvědomil jste si až teď, že jste před rokem vyhrál turnaj? Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi SMS a e-mail, že jste vyhráli?
Rozumím tomu správně, že vás zákaznická podpora informovala, že jste loni obdrželi své výhry a vsadili jste je?
Máte přístup ke své úplné historii transakcí? Pokud ano, přepošlete jej prosím na veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Jsem od poloviny prosince 2022,
do 3. listopadu 2023, myslím, že 3x v kasinu, ale všiml jsem si toho až 3. listopadu 2023 krátce po vkladu, protože jsem se díval na turnaje v sekci MysteryDrops a náhodou jsem byl uveden v žebříčku1 posledního turnaj, nejvyšší vítěz. Proto jsem prozkoumal emailová a SMS upozornění se stejnou výhrou MysteryJackpot a našel jsem, co jsem hledal, výherce se zkráceným jménem sice neexistuje, ale není tomu tak u všech ostatních emailových SMS upozornění. Poté jsem kontaktoval pracovníky specializované podpory ohledně výplaty jackpotu, které jsem kontaktoval e-mailem.
Ano, přesně, když jsem dostal zpětnou vazbu, zákaznický servis napsal, že výhry z jackpotu byly připsány na můj hráčský účet v loňském roce a já jsem všechno prohrál, což není pravda.
Pošlu vám přílohy: (historie plateb, propojená s bonusem k datu vkladu zatočení zdarma,
Historie NDB bonusových roztočení zdarma).
E-mailové zprávy SMS a také sekce hodnocení vítězů1, ale kupodivu je uvedeno mé jméno.
Velice vám děkuji, Slider38, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Slider38 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Joo Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Mohli byste nám poskytnout důkaz, že jackpot byl hráči připsán minulý rok, nebo nám sdělit, co můžeme udělat, abychom tento problém vyřešili?
Děkuji!
Ahoj,
Po pečlivém prostudování informací bychom rádi upřesnili několik bodů. Za prvé, chceme zdůraznit, že jsme neposlali žádné blahopřejné zprávy týkající se výher jackpotů. V důsledku toho může dojít k nedorozumění nebo nejasnostem ohledně konkrétního dotyčného jackpotu.
Náš tým podpory uvedl, že výhry jackpotu byly připsány na váš hráčský účet 13. září 2022 v 03:39:52 a 12. září 2022 ve 20:30:16. Tyto částky však nebyly tak vysoké, každá byla nižší než 50 eur.
Děkujeme za vysvětlení týmu Joo Casino .
Vážený Slider38 , po zkontrolování informací byly e-mail i SMS zpráva propagačním materiálem předvádějícím možné výhry z jackpotů. Chápu váš zmatek, ale ve skutečnosti jste nebyli osobou, která vyhrála velký jackpot, a proto nemáte právo na žádné další výhry. Doufám, že se tím situace vyjasní.
Tato stížnost bude nyní zamítnuta. Děkujeme za pochopení a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
