Hráč z německého Hesenska má potíže s vkladem do kasina. Vklad 90 € provedený prostřednictvím kreditní karty byl kasinem zamítnut, ale byl odebrán z jejich banky. Navzdory poskytování snímků obrazovky a komunikaci s bankou kasino nadále vyžaduje konkrétní dokumenty, které hráč nemůže poskytnout kvůli povaze bankovního účtu. Stížnost byla vyřešena, když byl připsán vklad hráče.
Jen pro upřesnění, nebydlím v Portoriku. Dne 12. září jsem provedl vklad prostřednictvím kreditní karty, který byl zamítnut. Můj kartový účet jej však ukázal jako nevyřízený a finanční prostředky následující den zmizely. Tato kreditní karta nepochází z mé domácí banky, ale z banky v Lucembursku, takže peníze nejsou strženy z mého běžného bankovního účtu, ale z účtu kreditní karty druhé banky. Téměř hodinu se s nimi povídalo, protože trvali na výpisu z mé banky. Ale tento scénář ani nezahrnuje moji banku a můj účet odráží srážku 90 eur. Nedostávám výpisy z banky v Lucembursku s mým IBANem, protože tam nemám účet, kromě výše zmíněného účtu kreditní karty. Poslal jsem jim snímek obrazovky ukazující poskytovateli služeb „Embily Services", kde bylo vybráno 90 eur. Řekli mi, že potřebují referenční číslo, a to bylo před dvěma týdny. Dnes jsem zavolal do banky v Lucembursku a požádal je, aby mi poslali e-mail s potvrzením, že zmíněný poskytovatel obdržel 90 eur. Kasino to přesto nepřijme jako důkaz, že poskytovatel obdržel peníze. Nyní mi říkají, že nepotřebují referenční číslo, ale bankovní výpis s mým jménem a IBANem. Znovu jsem vysvětlil svou situaci, ale zdá se, že nemají zájem ji pochopit. Poskytl jsem starší výpis z mého kartového účtu, protože nový dostanu až za dva týdny. Řekli však, že v tom nemohou pokračovat a čekají na výpis z účtu s IBAN. Teď nevím, co mám dělat, protože tam nemám účet. Snímek obrazovky 483 obsahuje dva vklady provedené 20. září a tři 19. září od poskytovatele „Virtualus". Udělal jsem tam mnoho vkladů, ale Embily Services jsem si všiml pouze jednou, když bylo strženo 90 eur. Je také zajímavé, že každý poskytovatel je označen symbolem doprovázeným 'Zábava'. Embily Services jsou však označeny otazníkem doprovázeným „Různé". Nepodařilo se mi připojit soubor z Embily Services.
Ahoj Lolek100,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Joo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Byl to váš vůbec první vklad do kasina? Pokusili jste se požádat o vrácení peněz od vaší banky, aby byla platba zrušena a pro vklad do kasina použít jinou platební metodu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano, můj účet je ověřený, od kdy to nedokážu přesně říct, je to myslím 4 nebo 5 měsíců. V tomto kasinu jsem vložil mnohokrát, včetně této kreditní karty, a do té doby bylo vše v pořádku. Včera jsem byl v kontaktu s kasinem a jednalo se o tento vklad, který byl zrušen, ale stále odepsán. Ne, s bankou jsem nemluvil, ale zítra jim zavolám
Takže to bylo vypořádáno s 90 eury, peníze byly převedeny poskytovatelem
Milý Lolek100,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
