Hráč z Estonska vložil své prostředky, vyhrál a poté mu byl na žádost o výběr zablokován účet. Po dokončení video ověření požadovaného kasinem zjistil, že jeho účet byl smazán a jeho prostředky byly zabaveny.
Ahoj! Tady je situace. Dne 07.31.23 jsem se zaregistroval v Jet Casinu a provedl vklad 0,33 ETH, což je 556 v eurech. Hrál jsem různé automaty a vyhrál 3700 eur. Poté jsem požádal o stažení. Následující den byl můj účet zablokován, a tak jsem se obrátil na zákaznický servis. Požádali mě, abych podstoupil videoověření pro další kontroly účtu, které jsem úspěšně dokončil. Druhý den jsem se však stále nemohl dostat ke svému účtu. Znovu jsem kontaktoval podporu a ta mi oznámila, že můj účet byl smazán a prostředky byly odepsány.
Ahoj pivoks2,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Jet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste se zaregistrovali do kasina? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Vysvětlilo kasino důvod zablokování?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj. Zaregistroval jsem se v kasinu 31.07.2023. Když provedete vklad, získáte 100% bonus a roztočení zdarma. 2. srpna byla poslední komunikace s kasinem, ptali se na mnoho různých otázek o mé činnosti. Podle nich byl profil smazán pro porušení bodu 18.2.
Ahoj pivoks2,
Bylo specifikováno, co přesně jste porušil? Vrátilo kasino vaši vloženou částku poté, co uzavřelo váš účet?
Ahoj. Byl objasněn pouze bod porušení. Finanční prostředky nebyly vráceny.
Ahoj pivoks2,
Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto případu? nikolas.b@casino.guru ?
Dobrý den pivoks2 a děkuji za všechny dosud poskytnuté informace. Protože budeme od kasina vyžadovat další informace, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji vám hodně štěstí s vaším případem.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Děkujeme pivoks2 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Jet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl přehrávač po ověření zablokován a co můžeme udělat, abychom tento problém vyřešili.
Děkuji!
Dobrý den, vážený reprezentant a hráč! V tomto případě hráč porušil bod 18.2 pravidel a neúspěšně prošel ověřením videa, jsme připraveni poskytnout vám všechny podrobnosti a důkazy e-mailem, Petře.
S pozdravem,
Jet Casino!
Vážený tým Jet Casino, mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Ocenil bych, kdybyste mi poskytli všechny podrobnosti a důkazy na můj e-mail ( peter.c@casino.guru ). Děkuji předem!
Drahý Petře! Po konzultaci s naší administrací nabízíme hráči, aby podstoupil opakované video ověření kontaktováním chatu, po tomto video ověření budeme moci buď změnit naše rozhodnutí, nebo vám poskytnout oficiální důkazy.
Všechno nejlepší,
Jet Casino!
To rád slyším! Vážení pivoks2 , dejte nám vědět, zda jste prošli ověřením přes video a pokud potřebujete další pomoc. Děkuji předem!
Dobré odpoledne. Dnes jsem zkoušel projít ověřením, ale napsali mi, že můj účet nelze odblokovat. Snažil jsem se vysvětlit, ale vždy mi napíšou, že se nedá nic dělat.
Dobrý den, milý hráč! Za vzniklou situaci se omlouváme, operátor, který Vám poradil byl začátečník, prosíme Vás, abyste se znovu obrátili na chat, kde Vám bude poskytnuta řádná rada a video ověření.
Všechno nejlepší,
Jet Casino!
Ahoj. Včera jsem znovu prošel ověřením přes video, čekám na odblokování účtu
Vážení pivoks2 , zástupce kasina mi poskytl oficiální důkazy. Protože jste na několik otázek odpověděli nesprávně, kasino má právo zablokovat váš účet, jak je uvedeno v jejich podmínkách :
8.23 Společnost si vyhrazuje právo kdykoli vyžadovat ověření primárního a sekundárního účtu a v případě potřeby použít k ověření další nástroje a postupy. Za účelem ověření vašeho uživatelského účtu má správa právo vás požádat o předložení dokladu totožnosti (včetně, nikoli však výhradně, kopie vašeho pasu/občanského průkazu/jakékoli použité platební karty, nedávného výpisu poplatků za veřejné služby ve vašem jméno nebo jiný doklad potvrzující vaši totožnost). Kromě toho si Společnost vyhrazuje právo požádat vás o potvrzení vaší totožnosti prostřednictvím videohovoru nebo zasláním vašich dokumentů poštou. Pokud tyto požadavky nebudou splněny, má Společnost právo dočasně deaktivovat váš uživatelský účet, dokud nebudou požadavky splněny, a/nebo účet uzavřít. Pokud se zjistí, že vámi poskytnuté informace jsou nepřesné, společnost si vyhrazuje právo zablokovat váš účet a zrušit výběry.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.