Hráčka ze Spojených států má potíže s výběrem své výhry kvůli neúplnému ověření účtu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Není to tak, že si nemyslím, že mi nakonec zaplatí (no, nemyslel jsem si to, dokud jsem nepřišel a přečetl všechny negativní komentáře), je to jen to, že nikoho nemohu zadržet! Žádný telefon, žádný živý chat ... trochu mě to dělá bláznivým. Kam mám poslat své ověřovací údaje pro svůj první výběr? Web je nastaven jako nemožný a tak frustrující. Kromě toho miluji hry, až na to, že pokud hrajete s bonusem, nemůžete hrát 80% z nich. Nelze hrát moje oblíbené. Jackspay, oprav si svůj sakra! A budete mít zákazníka navždy
Drahá Lacey,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Vytvořil jsem účet a zkontroloval, jak dokončit ověření KYC, a to je to, co jsem našel https://www.jackspay.com/tips-and-info/about-withdrawing/ :
"Hlavní ověřovací dokumenty."
Fotografický průkaz totožnosti: Pro vaši první žádost o výběr je vyžadována kopie aktuálního fotografického průkazu totožnosti. Toto fotografické ID může mít formu kopie pasu, řidičského průkazu nebo občanského průkazu. Konkrétně je to stránka fotografie ID, kterou požadujeme pro naše ověřovací kontroly. Zajistěte, aby na dokumentu bylo vidět vaše jméno, fotografie a podpis.
Kreditní / debetní karty: Kopie přední a zadní strany kreditní / debetní karty použité k financování vašeho účtu. Zajistěte, aby všechny podrobnosti byly jasně čitelné, což umožní rychlé a přesné ověření. Z bezpečnostních důvodů zablokujte prostředních osm čísel na přední straně kopie karty a 3místný bezpečnostní kód na zadní straně kopie karty.
Doklad o adrese: Může být předložen ve formě účtu za energie nebo výpisu z kreditní karty. Mělo by se jednat o nedávný dokument zobrazující vaše celé jméno a adresu zaregistrovanou ve vašem účtu u nás. Pokud poskytnete výpis z kreditní karty, nezapomeňte vyplnit osm středních čísel kreditní karty.
Poznámka: V některých případech, v závislosti na platební metodě použité k financování vašeho účtu, můžete být požádáni o jeden nebo kombinaci výše uvedených dokumentů nebo dalších dokumentů, které nejsou uvedeny na výše uvedeném seznamu. "
Bohužel se mi nepodařilo kontaktovat živý chat a stále čekat na e-mail, kam tyto dokumenty poslat. Mohli byste prosím poradit, pokud jste od kasina vůbec dostali nějakou komunikaci?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Stále dostávám propagační nabídky z následující e-mailové adresy support@jackspay.com , neobdržel jsem však žádné pokyny, kde a jak ověřit svůj účet.
Mohli byste prosím poradit, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakému vývoji? Děkuji předem.