Hráč ze Spojených států požádal o stažení více než dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Později hráč potvrdil, že případ byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Jackpot Wheel Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 989 $
Jackpot Wheel Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.1
Jackpot Wheel Casino má index bezpečnosti 5,1, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vyhrál jsem 1 989,23 $ 27. května 2022. Tento e-mail jsem obdržel poté.
Ahoj J**,
Gratulujeme!
Váš výběr ve výši 1 989,23 $ odeslaný 27. 5. 2022 20:50 (amerického východního standardního času) zpracovává naše účetní oddělení.
Pokud požadujete zrušení, máte na to 48 hodin.
Pro váš PRVNÍ VÝBĚR budeme potřebovat, abyste odeslali selfie, kde držíte svůj průkaz totožnosti.
Těšíme se na setkání s Vámi.
Daniel H*****
Jackpot Wheel Casino Manager
E-mail: support@jackpotwheel.com | Bezplatná linka: 1 844 236 8582
Odeslal jsem selfie s průkazem totožnosti za méně než 24 hodin. po e-mailu. Kontaktoval jsem podporu živého chatu, abych se jich zeptal na stav a jeden z zástupců řekl, že jsem schválen a počkám, až od nich obdržím e-mail o vašem odstoupení od smlouvy. Zeptal jsem se, jak dlouho to trvá, a řekli, že 7-10 pracovních dnů. Sedmého dne jsem kontaktoval chatovou podporu a znovu se jich zeptal na stav. Russell řekl, že to stále čeká. Zeptal jsem se, můžete je kontaktovat a získat aktualizaci?. Odpověděl a řekl, že nejsou k dispozici. Zeptal jsem se, zda máte telefonní číslo, na které mohu zavolat, a řekli, že s hráči přímo nemluví. 10. den mi vrátili peníze za výběr zpět na můj účet. Všiml jsem si toho dnes ráno. Kontaktoval jsem zástupce a řekli, že proveďte další výběr. Udělal jsem další výběr a nyní dostávám e-mail, že potřebují selfie s fotkou, na což jsem odpověděl, že jsem to udělal už před týdnem a půl a bylo to schváleno.
Před 3 dny jsem znovu kontaktoval chatovou podporu a dnes jsem mluvil s osobou CS a řekli mi, že se omlouvám za zpožděný výběr. Peníze budete mít do 10 dnů. Dnes jsem se znovu přihlásil na zákaznickou podporu. tohle řekl ten chlap. Všichni mají jinou odpověď pokaždé, když je kontaktuji. Nyní mám duplicitní soubory?. Původně jsem při prvním výběru žádal pouze o své ID selfie, které jsem okamžitě odeslal. Toto místo hraje hry.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý sting454,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, bude to můj první výběr a bylo to s bonusem. Včera jsem je znovu kontaktoval. Pokaždé, když je kontaktuji, dostanu od nich jinou odpověď. Nyní se zdá, že potřebují mé soubory znovu, protože tvrdí, že existují duplikáty. Vše, co jsem poslal, byla moje selfie s průkazem totožnosti, o kterou původně žádali. Jak bych mohl mít duplicitní soubory... Soubory čeho? Toto je můj chatovací rozhovor s jiným zástupcem. Poprvé s ním mluvím
viz. níže
Pokud se podíváte na konec stránky. Jakmile jsem mu odpověděl, rozhovor ukončil. To je pro mě poprvé. Nikdy jsem to nezažil v žádném jiném kasinu, ve kterém jsem hrál. Teď mě to začíná znepokojovat, když už jsem byl schválen a teď potřebují další dokumenty. Snaží se upevnit moji identitu. ?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tohle se ode mě vyžadovalo. Nebyla tam žádná zmínka o ověření KYC a toto je jediný e-mail, který jsem od nich obdržel. .Nic o účtech za energie, kreditních kartách atd. Poslal jsem své ID a bylo mi řečeno, že jsem schválen a své výhry budu mít za 7 až 10 dní. To bylo před 15 dny
Pro váš PRVNÍ VÝBĚR budeme potřebovat, abyste odeslali selfie, kde držíte svůj průkaz totožnosti.
Těšíme se na setkání s Vámi.
Daniel H*****
Jackpot Wheel Casino Manager
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, sting454, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj sting454,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Jackpot Wheel Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Čeká nás ještě více než 3 týdny...
10. 6. 2022 11:00 1041310VýběrPlatba bankovním převodem [Poplatek: 20,00 $]Nevyřízeno (1 989,47 $)
28. 5. 2022 00:50 1036347 VýběrPlatba bankovním převodem [Poplatek: 20,00 $] Obráceno (1 989,23 $)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Aktualizace: Právě jsem se přihlásil do Jackpot Wheel. Znovu můj výběr zrušili.
Provedl jsem další výběr potřetí a toto je e-mail, který jsem obdržel stejně jako při prvním výběru. Již jsem poslal své ID a o několik dní později řekli, že jsem byl schválen a budu mít své výhry za 7 až 10 dní. před 3 týdny.
Ahoj Jayi,
Gratulujeme!
Váš výběr ve výši 1 989,78 $ odeslaný 23. 6. 2022 6:54 (americký východní standardní čas) zpracovává naše účetní oddělení.
Pokud požadujete zrušení, máte na to 48 hodin.
Pro váš PRVNÍ VÝBĚR budeme potřebovat, abyste odeslali selfie, kde držíte svůj průkaz totožnosti.
Těšíme se na setkání s Vámi.
Daniel H*****
Jackpot Wheel Casino Manager
E-mail: support@jackpotwheel.com | Bezplatná linka: 1 844 236 8582
Pokud si již nepřejete dostávat naše e-mailové aktualizace a propagační nabídky,
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Proof of Id Odeslaný a nalezený na jejich webových stránkách pod Verify ID
Nikdy mě nežádali o nic jiného než výše uvedené
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
29. 6. 2022 9:46 AdminKorekce (Výběr: 1045429)Dokončeno (989,7 $😎
23. 6. 2022 10:54 1045429VýběrPlatba bankovním převodem [Poplatek: 20,00 $] Zpracováno (1 989,7 $😎
zřejmě řekli, že zpracovali můj výběr mínus 989,70. Maximální výplata bonusu je 1000.
Ta část mi chyběla.
Čisté hotovostní vklady, žádný bonus, žádný maximální výběr hotovosti.
Řekli, že je to zaplaceno
Takže protože bylo napsáno zpracované, rozhodl jsem se dnes hrát. Vložil jsem a po několika hodinách jsem vyhrál 1274,00 žádný bonus. tak snad to všechno dostanu
Budu si dávat pozor na své peníze
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělá zpráva! Právě jsem obdržel svůj první výběr a další je na cestě.
Zrušte prosím můj spor s Jackpot Wheel.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý sting454,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem Jozef
Automaticky přeloženo:
