Hráč z Velké Británie se snaží vybrat své výhry. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj, včera jsem se zaregistroval na jackpot.com a provedl vklad pomocí své debetní karty Mastercard. Podařilo se mi vyhrát 700 GBP a poslal jsem své ID a měl jsem e-mail, že můj účet byl úspěšně ověřen. Výběr byl čekající a když jsem se dnes podíval, ukazuje to jako zrušené. Šel jsem na chat a řekli mi, že mi to nemůžou poslat na kartu, protože to některé banky uznávají jako podvod.. nikdy neslyšeli tolik nesmyslů. Řekli mi, abych zkusil elektronickou peněženku, ale nepřijímá můj typ karty, takže jedinou další možností je bankovní převod a bylo mi řečeno, abych jim poslal e-mail, což jsem udělal jako stížnost. Používám online kasina od jejich začátku a znám tento druh taktiky, abych se vás pokusil přimět utratit peníze za výběr. Níže mám několik snímků obrazovky. Když jsem aktualizoval svou platební metodu na bankovní převod, což je jediný způsob, jak ji nastavit jako metodu výběru, naúčtovali mi 10p, řekli mi, že mi dají vědět, jestli budou úspěšní.. Jsem si plně vědom toho, co se snaží udělat a mají přečtěte si nějaké propastné recenze na internetu o úplně stejném problému .. také jsou registrováni s platnou britskou licencí
Vážený Hilty123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že se vám podařilo požádat o výběr bankovním převodem? Je požadavek stále aktivní nebo byl zrušen?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Bohužel poté, co jsem podal stížnost, protože zrušili výběr a vrátili 800 GBP na můj účet a neměl jsem žádný způsob, jak vybrat (jediná možnost, kterou jsem si mohl vybrat, byla debetní karta, o které mi řekli, že to udělat nemohou) Vsadil jsem pryč 800 liber. Zajímavé je, že 10 minut poté, co byl můj zůstatek 0 £, jsem dostal e-mail, že požadují kopii mého bankovního výpisu s číslem IBAN atd.... Nyní chci své vklady vrátit, protože by mi neměli umožnit vkládat tímto způsobem, pokud mohli nepoužívejte jej jako způsob výběru.
Děkuji za odpověď, Hilty123. Bohužel, protože jste odehráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené vklady nebo výhry. Opravdu bychom rádi pomohli, ale tentokrát je to nemožné.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak se obávám, že budu nucen tuto stížnost uzavřít. Předem děkuji za odpověď a pochopení.