Hráč ze Spojených států splnil požadavky na přehrání a vyhrál 1 000 $, ale kasino neustále zdržovalo proces ověření tím, že požadovalo další informace, což pokaždé prodloužilo dobu ověření. Věřil, že by se to nestalo, kdyby nevyhrál. Poté, co hráč pohrozil, že podá stížnost, byl problém vyřešen tím, že kasino ověřilo její účet. Následně jsme stížnost v systému označili jako „vyřešenou“.
Čekal jsem na ověření, abych mohl uplatnit svou výhru. Uvedli, že dokončení ověření trvá 4 dny, ale 4. den mi řekli, že potřebují více čísel k použité debetní kartě. Pak mi poslal další e-mail, že každý problém, který najdou, trvá další 4 dny. Bylo mi dovoleno vložit s bonusem a splnil jsem požadavky na přehrání a vyhrál jsem 1000. Nyní v závislosti na „problémech", které s ověřením vytvářejí, může trvat věčnost, než získám své výhry! Jsem si jistý, že kdybych nevyhrál, už by můj účet ověřili! Dostal jsem e-mail, že můj účet byl ověřen kvůli telefonickému ověření, ale předpokládám, že vyžadují telefon i dokumenty! Podvod!
Ahoj vtaylor1975,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Irish Luck Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Potvrdilo se to poté, co jsem jim řekl, jak se cítím, a pohrozil jim, že vám podají stížnost
Vážený vtaylor1975,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
