Hráč z Rakouska uplatňuje technické problémy související s konkrétní hrou. Stížnost jsme odmítli, protože to nebylo odůvodněné.
Jde o to, že v tuto chvíli software nefunguje spravedlivě - kupodivu od té doby, kdy se jedná o virus korony - hráči z kasina musí očividně používat kasino se sázkovou kanceláří, aby snížili spoustu příjmů, které hráči nesázejí. Existuje problém s téměř veškerým softwarem, jen stěží platí cokoli - pro otočení zdarma trvá dlouhou dobu, a když získáte otočení zdarma, znovu se zašroubujete. Nejlepší příklad Wild Swarm !!
Asi před 2 týdny jsem hrál na maximální úrovni. Poprvé. A protože jsme nepropustili včelí roj. Normálně se říká, že k vyvolání roje je zapotřebí asi 20-35 včel. Už jsem měl asi 100 včel - nic se nestalo. Od dosažení poslední úrovně jsem pravděpodobně použil 700 EUR nahoru - nic se neděje. Odvážím se hrát hru nimma, protože to způsobuje pouze ztráty. -Ztratil jsem v minulém týdnu zaplaceno asi 1000 eur za nic - jen proto, aby ses dostal do hry. Pravděpodobně je náhodou, že mnoho lidí je doma z práce a tráví čas kasiny - někde vědí, jak se vyrovnat ztrátám ve sázkách
Milý Patricku,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Pokud máte více informací a podpůrných důkazů, které by nášmu případu pomohly, předejte mi je. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Napsal jsem ti e-mailem, zjevně je něco špatně. Už jste zaplatili přes 1000 eur a software mě prostě oklamal
Děkuji moc Patricku za vaši rychlou odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Patricku,
Mohli byste prosím předat video o hře nebo dokument s historií hry, abychom to mohli analyzovat? Moje e-mailová adresa je: peter.m@casino.guru.
Jak mám dělat něco takového? Nezaznamenávám to živě. Faktem je, že v Wild Swarm jsem poprvé na maximální úrovni a měl jsem pocit, že jsem shromáždil 100 včel a nic se nestalo. Kasino by mohlo ukázat potřebná data
Za normálních okolností byste měli mít možnost zobrazit historii her ve svém účtu. Každopádně budu kontaktovat kasino a uvidíme, jaké je jeho stanovisko.
Chtěl jsem se přihlásit do Wild Swarm, abych viděl, jak moc jsem tam hrál a hra již nefunguje - vždy existují komunikační chyby. Poté, co si stěžoval na Wild Swarm. Prankster, který si myslí špatně
Chtěli bychom požádat Interwetten Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.
Ahoj Patricku,
Pokusil jsem se prostřednictvím Skype dosáhnout dvou různých kontaktů a do kasina jsem poslal několik e-mailů, ale absolutně žádná odpověď. Obávám se, že toho, čeho lze dosáhnout bez pomoci kasina, není moc. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Rozumím, není to uspokojivé řešení vašeho problému. Změna ratingu způsobená nevyřešenými stížnostmi by však mohla pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete upozorněni e-mailem. Jako poslední možnost byste se mohli obrátit na Maltský úřad pro hry (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a podat stížnost. Je to dobrá licence, takže mohou být užitečné. Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře. Pokud jste v pořádku, dejte mi vědět, jak MGA odpověděl (peter.m@casino.guru).
S pozdravem,
Petr
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru.
ahoj Paclmaya, ahoj kasino guru tým!
omlouvám se za pozdní odpověď a že jsi musel tak dlouho čekat. Vzhledem k tomu, že byla obsazena volná místa ve společnosti, bohužel zde nedošlo k žádné komunikaci. Nyní jsme Casino Guru dostali obecný, vždy platný e-mail, na který se můžete kdykoli obrátit.
To, co bych chtěl předem objasnit, je to, že jsme samozřejmě během koronové krize neomezili žádné platební možnosti, abychom během této doby vydělali hodně peněz, roztrhali lidi nebo něco jiného. To bychom nikdy neudělali a v této podobě pro nás není vůbec možné. Naše produkty splňují všechny licenční požadavky MGA, kde je ochrana hráče obzvláště důležitá.
Zmíněná bonusová funkce v Wild Swarm je bohužel taková, ve které šance rozhoduje, zda bude spuštěna nebo ne. Zde je výňatek z pravidel: „Pokud úl dosáhne nejvyšší úrovně (5) a kdekoli na válcích přistane symbol včel, může úl explodovat a vyvolat funkci režimu roje".
Samozřejmě mohu úplně pochopit vaši frustraci, pokud máte absolutně štěstí. Je mi opravdu líto, umím si představit, že je to nepříjemné. Obvykle však, když dostaneme lístek a zdvořile informujeme někoho o špatném pruhu, který se děje dlouhou dobu, jsme rádi, když připíšeme malý bonus za dobrou vůli, za předpokladu, že vklady byly skutečně provedeny, nic nebylo vyhráno a již nebylo obdrženo bezpočet bonusů.
Pokud jde o příspěvek z 18. dubna a chybová zpráva „komunikační chyba", stále si pamatuji, byla sobota, kdy začalo, že společnost Relax Gaming nebo její poskytovatelé platforem, jako je Push Gaming, Big Time Gaming atd., Dostali útoky DDoS, které ochromily jejich systém. Po přečtení pošty na mém mobilním telefonu jsem se o víkendu posadil a všechny hry z této platformy jsem offline odpojil. O dva nebo tři dny později byl problém na straně Relax vyřešen, vrátil jsem hry zpět a všechny vynikající výhry byly okamžitě a automaticky připsány hráčům. Protože tento problém nebyl na naší straně, ale na straně poskytovatele, vyskytly se tyto problémy na všech stránkách kasin, které nabízejí jejich hry.
Paclmaya, našel jsem vás s vaším e-mailem v našem systému a připsal vám malý bonus na váš účet, který snad pomůže trochu zapomenout na frustrace z vaší situace v Wild Swarm.
Pokud máte vy nebo někdo z týmu Casino Guru nějaké další otázky, prosím, nahláste.
Mockrát děkuji a pozdravem
Interwetten casino team
Takže teď upřímně. Díky za 50 eur. Pokud ale sami připouštíte, že s poskytovatelem došlo k problémům, měla by být vrácena také částka, která byla u poskytovatele nastavena, tj. Použití za posunovač. Že to nemusí být pro to, ale já jsem poskytovatelé hrál ho jejich kasino a nikde jinde. Můžete získat peníze od poskytovatele, pokud je to jejich chyba. Ale nemyslím si, že je spravedlivé nechat zákazníka platit za chybu poskytovatele. Obzvláště když si uvědomíte, že jsem zaplatil přes 1000 eur měsíčně, ale někteří poskytovatelé měli chybu.
Děkuji týmu Interwetten za odpověď. Dear Patrick, jak již bylo zmíněno v kasinu, hra Wild Swarm je stejně jako mnoho jiných hazardní hrou a pokud bude bonusová funkce spuštěna nebo ne, je zcela založena na náhodě. Za druhé, kasino nemá vliv na technické problémy, které se ve hrách vyskytují. Poskytovatelé her jsou zodpovědní za provozování her. Za to nemohu penalizovat kasino, zvláště když vám dali bonus jako gesto dobré vůle. Přál bych si, abych mohl udělat víc, abych vám pomohl, ale v tomto případě toho není mnoho, co se dá udělat, pokud chceme zůstat spravedliví vůči vám a kasinu.