Hráč ze Spojených států požádal o výběr do své bitcoinové peněženky, ale prostředky byly místo toho odeslány do peněženek Litecoin. Hráč se ptá, proč kasino neověřilo krypto adresy, a tvrdí, že kasino nic neudělalo, když bylo informováno o chybě. Hráč požaduje formální vyšetření problému.
Tyto prostředky jsem neobdržel. Byly doručeny do peněženek Litecoin a ne na adresy bitcoinové peněženky, které jsem vám poskytl. Všichni mi říkáte, že jsem si vybral Litecoin. NEVYBRALA JSEM LITECOIN!!!
Chtěl bych požádat o formální prošetření této záležitosti.
Zahrnout témata:
1.Proč váš systém nemá bezpečnostní funkci, která ověřuje, že odesílací a přijímací adresy jsou stejné kryptoměny? Váš depozitní systém má tuto bezpečnostní funkci. Proč se ti dva liší.
2. Bez této bezpečnostní funkce, co jste udělali, abyste pomohli ostatním, když se to stalo?
3. Domnívám se, že jste odpovědní za to, abyste mi nahradili selhání těchto prostředků, nevložili jste na bitcoinové adresy, které jsem vám poskytl.
4. Když jsem obdržel e-mailové potvrzení, že jste odeslali prostředky na Litecoinové adresy, okamžitě jsem vás informoval o chybě, kterou jste udělali, neudělali jste nic!!!!!
5. Transakce třetí splátky byla stále v nevyřízeném stavu a mohla být zrušena, ale neudělali jste nic!!!
Dejte mi prosím vědět, jak budeme postupovat s formálním vyšetřováním.
Vážený swd4494123,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Ignition Casino a rozumím vašim obavám.
Mohli byste mi prosím poslat snímky obrazovky vašich žádostí o výběr, na kterých je uvedena platební metoda, kterou jste si vybrali?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Nemám žádné screenshoty. Mnohokrát jsem z tohoto kasina vybíral pomocí bitcoinů. Tento týden jsem komunikoval s jejich zákaznickým servisem třikrát nebo čtyřikrát. Odeslal jsem tři e-maily s žádostí o další informace o tom, jak se to stalo. Říkají mi, že peníze byly doručeny na peněženky, které jsem poskytl, peněženky na bitcoiny, vědí, že peníze byly odeslány Litecoinem. Neudělali nic, aby pomohli získat zpět nebo nahradit peníze.
Historii transakcí (výběrů) můžete zkontrolovat ve svém profilu kasina. Měly by existovat informace o platebních metodách vybraných pro výběry. Ocenil bych, kdybyste nám sem poslali screenshoty, abychom mohli potvrdit, že jste si vybrali Bitcoin a kasino udělalo chybu. Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
