Hráč z Arkansasu nedávno vyhrál 1 150 $, ale jeho účet byl deaktivován několik hodin poté, co se pokusil o výběr prostřednictvím kryptoměn. Přestože měl všechny potřebné ověřovací dokumenty, čekal na dokončení vyšetřování delší dobu. Požádali jsme hráče o další informace a záznamy o komunikaci. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče však byla stížnost zamítnuta.
Jmenuji se Dylan a nedávno jsem vyhrál 1 150 $ v kasinu Ignition po vkladu pomocí kryptoměny, který úspěšně prošel. Bohužel, můj účet byl deaktivován pár hodin poté, co jsem se pokusil vybrat své peníze prostřednictvím kryptoměny. Nemohu se dostat ke svým výhrám. Čekal jsem dlouhou dobu, když jejich zákaznický servis řekl, že vyšetřovacímu týmu bude kontrola mého účtu trvat pouze 24–48 hodin. Mám všechny potřebné ověřovací dokumenty, včetně mé licence, připravené k předložení, abych tento problém co nejrychleji vyřešil. Žádám vás o okamžitou pomoc při opětovné aktivaci mého účtu a zpracování mého výběru.
Děkujeme vám za okamžitou pozornost této záležitosti. Bylo mi řečeno, že až vyšetřování skončí, budu mít přístup ke svým prostředkům
Vážený tylerskyjohnson,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Můj účet byl deaktivován minulou středu a ano, splnil jsem požadovaný požadavek na sázku pro uvedený bonus, toto bylo poprvé, co jsem kdy vložil, a udělal jsem to jen proto, že mě můj přítel napálil do pekla, poslal jsem požadované dokumenty pro svůj účet k ověření, ale bohužel stále nemám skutečnou platnou odpověď Nemám platný e-mailový účet u yall, takže používám účet svých nejlepších přátel, ale jmenuji se Dylan
Děkuji za odpověď, tylerskyjohnson. Mohl byste prosím objasnit, proč nepoužíváte svou vlastní e-mailovou adresu? Použili jste k vytvoření účtu v tomto kasinu e-mailovou adresu někoho jiného?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
