Hráčka z Německa vyhrála v Ice Casino 53 000 eur, ale z pokusů o výběr do té doby obdržela pouze 499 eur. Navzdory probíhajícím šetřením jí bylo neustále sdělováno, aby byla ohledně zbývajících plateb trpělivá. Tým pro stížnosti se pokusil objasnit její situaci tím, že požádal o další podrobnosti a prodloužil lhůtu pro její odpověď. Kvůli její nedostatečné komunikaci však nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla nakonec zamítnuta.
Dobrý den, vyhrál jsem 53 000 eur v Ice Casino. Vybírám to po malých částkách, ale zatím mi přišlo jen 499 eur a další platby už nenásledovaly. Když se na to ptám, je mi vždy řečeno, abych byl trpělivý.
Milá jessico230492,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?
Kdy přesně jste v tomto kasinu vyhráli 53 000 EUR? Nashromáždili jste tyto výhry s bonusem nebo bez něj?
Kolik nevyřízených žádostí o výběr je na vašem účtu?
Jak dlouho trvalo, než byla zpracována a vyplacena první platba ve výši 499 EUR?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobrý den, vyhrál jsem asi před 10 dny a první výplatu jsem obdržel včera 10.9.2024 a ano, dokončil jsem Kyc úplně
děkuji za odpověď.
Zkontroloval jsem podmínky Ice Casino a ohledně výběrů jsem našel toto:
8.17. V případech, kdy je částka vašeho požadavku (-ů) na výběr včetně zůstatku na běžném účtu a doživotních výběrů alespoň 20krát vyšší než celková částka vašich vkladů, můžete být omezeni na 5 000 EUR (nebo ekvivalent ve vaší měně) pro výběr. během 30 dnů . Vezměte prosím na vědomí, že doba pro zúčtování peněz se může lišit podle způsobu platby. Většina poskytovatelů plateb, zejména bank, nezpracovává platby o víkendech a svátcích.
Mohl byste prosím upřesnit, kolik peněz jste dosud vložili do Ice Casino?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
