Hráč z Německa nebyl schopen vybrat 19 000 eur ze svého účtu. Kasino tento problém připsalo systémové chybě. Hráč komunikoval s kasinem, ale podrobnosti problému zůstaly nejasné. Požádali jsme hráče o další důkazy, abychom prošetřili jeho tvrzení, ale neposkytl potřebné informace. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Okradli mě o více než 19 000 eur s vysvětlením, že to byla systémová chyba, a když jsem teď prohrál, bylo to nahlášeno mému právníkovi, nedovolím jim to udělat. 
Vážený Wojteku198727,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s IceCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím poskytnout více informací o problému s vašimi 19 000 EUR? Měli jste nějakou komunikaci se zákaznickou podporou, která by nám pomohla pochopit, co se stalo? Pokud máte, přepošlete jej prosím na veronika.l@casino.guru .
Vybrali jste v minulosti nějaké prostředky z IceCasina a je váš účet ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Napsal jsem email se všemi fotkami a kasino není normální
Ano, ale chtěl bych vyhrát. Na mých penězích nezáleží, ale musím je dostat zpět
Milý Vojtek198727
Rádi vám pomůžeme, ale obáváme se, že potřebujeme trochu více vysvětlení, protože nerozumíme tomu, kdo strhl 19 000 EUR z vašeho účtu.
Další věc, kasino v současné době uplatňovalo limity hazardu, máme se ujistit, že nemáte problém se závislostí na hazardních hrách. Můžete to prosím potvrdit?
pozdravy
Potvrzuji, že nejsem závislý, ale všechny mé výhry byly zrušeny a měl jsem hodně výher
Vážený Wojtek198727, mohl byste prosím upřesnit, co máte na mysli tím, že vaše výhry byly zrušeny? Pokud se domníváte, že došlo k nějaké technické závadě, můžete nám prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii s přesným časem incidentu spolu s jakoukoli relevantní komunikací veronika.l@casino.guru ?
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Dne 27. února jste požádali o výplatu 2000 EUR. To je částka, která byla stržena z vašeho účtu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vše vidím přes email
