Hráč z Portugalska požádal o stažení, ale ještě nebylo zpracováno. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Portugal requested a withdrawal, but it has not been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Portugalska požádal o stažení, ale ještě nebylo zpracováno. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
ID hráče: 32968401
Udělal jsem dva vklady ve výši 25 EUR, dosáhl jsem zisku 400 EUR, které jsem požádal o vložení na svůj účet. Zatím se tak nestalo. Mluvil jsem s podporou, která mi řekla, že musím počkat na ověření účtu. Na kterou jsem čekal celé dny.
Existuje reklama na toto kasino, která pochází od slavných lidí, což nás vede k přesvědčení, že se jedná o seriózní kasino, říká, že maximum jsou 2 pracovní dny na provedení vkladu. V tuto chvíli však neprobíhá žádné ověření účtu.
Kdybych neznal ani euro, dal bych ho!!
Všechno mě vede k přání, abych ty peníze ztratil!!!
Player ID: 32968401
I made two deposits of €25, I made a profit of €400, which I asked to deposit into my account. So far it hasn't happened. I spoke to support who told me I have to wait for account verification. Which I've been waiting for days.
There is advertising for this casino that comes from famous people, which leads us to believe that it is a serious casino, says that the maximum is 2 working days to make a deposit. But at this moment, no account verification is done.
If I didn't even know a euro, I would have put it in!!
Everything leads me to wish I lost the money!!!
ID jogador: 32968401
Fiz dois depósitos de 25€, obtive um lucro de 400€, os quais pedi para fazerem depósito na minha conta. Até ao momento ainda não aconteceu. Falei com o suporte que me disse que tenho de aguardar a verificação da conta. Que já aguardo há dias.
Existe publicidade a este casino que parte por parte de gente famosa, que nos leva a acreditar que seja um casino sério, diz que o máximo são 2 dias úteis para fazer depósito. Mas neste momento nem verificação de conta está feita.
Se soubesse nem um euro la tinha metido!!
Tudo me leva a querer que perdi o dinheiro!!!
Vážený elianamorgadinho,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste o toto stažení požádali a kdy přesně jste předložili dokumenty k ověření?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear elianamorgadinho,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please clarify when exactly you requested this withdrawal and when exactly you submitted documents to pass the verification?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ahoj,
O odstoupení jsem požádal dne 23.06.2022. Ohledně ověření účtu nic neříkají. Stále nevím, jestli to bylo ověřeno... V tomto kasinu není nic jasné.
díky za poslech.
opatrně
Eliana,
Hello,
I requested the withdrawal on the 23/06/2022. Regarding account verification, they say nothing. I still don't know if it has been verified… Nothing is clear in this casino.
thanks for listening.
carefully
Eliana,
ola,
pedi a retirada no dia 23/06/2022. Em relação a verificação da conta não dizem nada. Ainda nem sei se a mesma foi verificada… Nada é claro neste casino.
obrigado pela atenção.
atentamente
Eliana ,
Milý elianamorgadinho
Zkoušeli jste mluvit s živou podporou, abyste objasnili svou otázku?
Centrum stížností guru kasina je centrum pro řešení sporů, nikoli vyhrazená podpora. Vypadá to, že byste se měli nejprve zkusit zeptat Casino.
Můžete to prosím udělat?
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Dear elianamorgadinho
Have you tried speaking to live support to clarify your question?
Casino guru complaint center is a dispute resolution center, not the dedicated support. Looks like you should first try and ask Casino.
Can you please do that?
Thank you in advance!
Kind regards
Ano, podpora řekla, že to musí počkat. Do dneška. Ve skutečnosti je podpora také příšerná, jen to chtějí udělat, a pokud na nějaké otázce trváme, jsou ve své odpovědi agresivní.
Podle toho, co vidím, mi dojdou peníze.
Yes, support said it had to wait. Until today. In fact, the support is also horrible, they just want to get it done and if we insist on a question, they get aggressive in their response.
From what I can see I'm going to run out of money.
Sim, o suporte disse que tinha de aguardar. Até hoje. Aliás o suporte também é horrível, só quer despachar e se insistimos em alguma questão chegam a ser agressivos na resposta.
Pelo que vejo vou ficar sem o dinheiro.
Milý elianamorgadinho
Jak vidím, nejste spokojeni s tím, že Casino požádalo o KYC. Ale KYC je nezbytnou součástí spolupráce kasina a hráče.
Také jsem zkontroloval veškerou korespondenci mezi vámi a zákaznickou podporou. Co kdybychom uzavřeli dohodu – pokud byste mohli uvést, kde přesně byla podpora „agresivní", učiníme pokutu právě této osobě a částka pokuty bude převedena na váš herní účet.
S přátelským pozdravem,
Alexandr
Vedoucí kasina
Dear elianamorgadinho
As far as I see, you are dissatisfied with the fact that Casino requested KYC. But KYC is an essential part of casino-player cooperation.
Also, I've checked all the correspondence between you and customer support. How about we make a deal - if you could point out where exactly the support was "aggressive", we will make a penalty to that very person, and the amount of penalty will be transferred onto your gaming account.
Kind regards,
Alexander
Head of the Casino
Ahoj všichni,
Děkujeme Alexandrovi, že jste si udělal čas a pomohl nám s tímto případem.
elianamorgadinho, jsem si jist, že chápete, že abyste mohli být ověřeni, musíte nejprve poskytnout potřebné dokumenty. Naprostá většina kasin nebude zpracovávat výběry před ověřením totožnosti hráčů. Rád bych proto navrhl, abyste plně spolupracovali s podporou kasina a co nejdříve předložili všechny požadované dokumenty, aby se celý proces urychlil. Prosím, dejte nám vědět, až je poskytnete. Děkuji předem.
Hello everyone,
Thank you Alexander for taking your time to help us with this case.
elianamorgadinho, I am sure you understand that in order to be verified you first need to provide the necessary documents. The vast majority of casinos will not process withdrawals before verifying players' identities. Therefore, I would like to suggest that you fully cooperate with the casino's support and submit all the required documents as soon as possible in order to speed up the whole process. Please, let us know when you provide them. Thank you in advance.
Dobré ráno,
Děkuji za odpovědi od obou. Účet již byl ověřen a obdržel jsem e-mail, že vklad byl úspěšný. Jakmile částka dorazí na můj účet, dám vám vědět. Aby byl případ uzavřen.
Předem vám děkuji za spolupráci.
Opatrně,
Eliana
Good Morning,
Thanks for the replies from both. The account has already been verified and I received an email saying that the deposit was successful. As soon as the amount enters my account, I'll let you know. For the case to be closed.
I thank you in advance for your cooperation.
Carefully,
Eliana
Bom dia,
Obrigada pelas respostas de ambos. A conta já foi verificada e recebi um email a dizer que o depósito tinha sido bem sucedido. Assim que o valor entrar na minha conta, aviso. Para que seja encerrado o caso.
Desde já agradeço a vossa colaboração.
Atentamente,
Eliana
Jsem rád, že se vám podařilo projít ověřením a požádat o stažení. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
I am happy to hear that you have managed to pass the verification and request a withdrawal. I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
Vážený elianamorgadinho,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Dear elianamorgadinho,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Bohužel jsme nuceni tento případ uzavřít, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.