Hráč z Finska měl potíže s výběrem €40 z Icecasino.com. Navzdory úspěšnému dokončení ověření KYC s bankovní kartou použitou pro vklad, kasino požádalo o informace o druhé bankovní kartě, která nebyla použita pro žádné transakce, a ověření bylo „na kontrole“. Kasino výběr povolilo. S oběma stranami jsme potvrdili, že stažení bylo úspěšné a problém byl vyřešen.
Icecasino.com nebude akceptovat můj výběr. Dobrý den, hrál jsem v Icecasinu a vyhrál. Snažím se vybrat 40 €, ale nedovolí mi vybrat. Dne 8. 11. 3 říkají za svých podmínek, že požadují kyc na výhry nad 1000 USD. Snažím se vybrat pouze 40 €, ale stále požadovali kyc. Poslal jsem jim fotky mého průkazu totožnosti, fotky své bankovní karty, KTERÉ jsem vložil na jejich stránky. A fotky inženýrských sítí pro potvrzení mé adresy. A moje selfie s průkazem totožnosti a bankovní kartou. Přijali všechna ověření kyc, ale poté se mě začali ptát na fotky a selfie mé druhé bankovní karty, na kterou jsem se pouze pokusil vložit, ale nebyl jsem si jistý, zda tato stará karta stále funguje. Nefungovalo to kvůli limitům aut, takže jsem s tím ani neuložil vklad. Zkoušel pouze informace o vkladu a říká, že to nefunguje. Stále se ptali na informace o této kartě, i když nebyla ani použita k uložení čehokoli. Pořád jsem také poslal fotky té karty a selfie s ní a ID. Ale teď to ověření nepřijmou. Přijali mé ID, účet za energie a auta, která jsem použil k uložení na jejich stránky. Ale na kartě, kterou jsem ani nepoužil k vkladu, je napsáno „při kontrole" a nepřijato a stále mi neposlali můj výběr a na zůstatku kasina je vidět 40 €. Několikrát jsem kontaktoval živý chat, ale byli jen hrubí a řekli, že můžete odstoupit, když bude kyc přijat. Čekal jsem několik dní a nemyslím si, že bych jim měl posílat obrázek mé druhé banky, která nebyla ani použita jako platební nástroj na jejich stránky.
Milý Freshyy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s IceCasinem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, kontaktoval jsem je současně na živém chatu a oni konečně pochopili problém na jejich straně a nechali mě odstoupit, když jsem řekl, že musím kontaktovat guru, aby mi pomohl tento problém vyřešit. dík
Ahoj,
Podle našich záznamů byl výběr úspěšný a hráč obdržel výhru 18.01.2024 11:58:22 (UTC).
S přátelským pozdravem
Děkuji oběma stranám za odpověď.
Milý Freshyy,
Mohl byste prosím potvrdit, že jste obdrželi výhru na svůj bankovní účet? Můžeme považovat problém za vyřešený?
Ano, problém je vyřešen. Velké díky oběma stranám
Milý Freshyy,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a IceCasino za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
