Hráč z Brazílie čelil dlouhým zpožděním při výběru, které přesáhlo dobu zpracování uvedenou kasinem. Byl frustrovaný prosazováním zásad kasina a nedostatkem odpovědnosti. Kasino odpovědělo a uvedlo, že výběr byl zpracován podle jejich podmínek. Hráč také tvrdil, že slíbený bonus ve výši 5 000 nebyl vyplacen, ale tým pro stížnosti poznamenal, že nemožnost aktivovat bonus nepředstavuje zablokování. Hráč nereagoval na další dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Tito podvodníci lžou, pokud vyhrajete, zablokují vás, požádal jsem o výběr a čekám od 6. Podle jejich sekce nápovědy by to mělo trvat jen 2 dny, přesto jejich zákaznický servis prodlužuje lhůtu na 5 dní. Vymýšlejí jakékoli pravidlo, které je pro ně v danou chvíli výhodné, a zjevně je zakázáno vyhrát. Když odpoví, vždy si myslí, že mají pravdu, a neexistuje nic takového jako omluva nebo přiznání chyby, které by ukazovalo na jejich naprostou nepřipravenost.
Vážený marquinhosvbb,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Mluvil jsem s přáteli, kteří pracují v médiích a KOMUNIKACE VE DVOU NEJVĚTŠÍCH VYSÍLACÍCH, informují o falešných a podvodných kasinech. JIŽ JSEM POVOLIL ZVEŘEJNĚNÍ SVÉHO PŘÍPADU a i v mém případě mi zablokovali bonus, protože jsem vydělával...navíc teď drží peníze a vymlouvají se, ověření KYC je hotové, nic nechybí, termín v systém studia na webu je 2 dny, v online službě prošvihli termín 5 dní, teď dali tomu šílenci odvahu, aby mi to oznámil za 14 dní? ?? Nejpomalejší kasino na světě?? a ještě vás žádají o trpělivost a počkejte 14 dní než otevřete reklamaci???? Podívejte se, jak absurdní si budu stěžovat, dokud skóre tohoto kasina neklesne, lidé musí vědět, že pracujete ve zlé víře... POKUD VYHRAJETE, ICECASINO VÁM UŠKOLÍ, ZABLOKUJE VAŠE ZBOŽÍ, ZTĚŽÍ VAŠE VÝBĚRY DOBRÝ ZÁKAZNÍK. ZÁKAZNÍK, KTERÝ POUZE ZTRATÍ!!
Vážený marquinhosvbb
Je nám líto, že jste se setkali s problémy.
Zkontrolovali jsme záznamy a zjistili jsme následující:
1) Transakce výběru byla vytvořena 05.12.2023 13:41:06 (UTC)
2) Transakce byla potvrzena 06.12.2023 13:56:01 (UTC) - to je přesně podle podmínek kasina. Pokud nesouhlasíte - uveďte prosím, která z podmínek byla porušena.
3) Výběr byl zpracován PSP a dne 12.12.2023 10:15:47 (UTC) bylo dokončeno.
Informujte prosím, zda jste obdrželi peníze a zda je „problém" vyřešen.
Děkuji!
Děkujeme vám, vážený zástupce IceCasino, že jste nám poskytli vysvětlení.
Vážený marquinhosvbb, můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi svou výhru?
Přesně tak, navíc mi slíbili, že mi zaplatí 5k, kdyby měl účet nějakou blokaci, dokonce jsem to doložil
teď mi nezaplatili
Z videa, které jste sem poslali, vidím, že váš účet nebyl zablokován. Prostě nemůžete aktivovat nějaký druh bonusu. Je důležité si uvědomit, že každé kasino má své vlastní jedinečné bonusové zásady a systém odměn. Bonus je v podstatě dar od kasina a je na kasinu, aby rozhodlo, zda se na něj kvalifikujete a jaká pravidla platí.
Pokud nemůžete aktivovat tento typ bonusu, pravděpodobně to má konkrétní důvod. Tyto důvody však dále nezkoumáme a nemůžeme kasina nutit, aby vám poskytla konkrétní bonusy.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak tuto stížnost uzavřu. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
