Hráč z Nového Zélandu čekal na stažení přes měsíc. Všechny pokusy byly zamítnuty kvůli „technickým problémům“, přestože hráč splnil všechny nezbytné požadavky na ověření. Kasino připisovalo zpoždění problémům s externím poskytovatelem platebních služeb (PSP). Tým pro stížnosti nemohl pokračovat, protože hráč neodpověděl na následné zprávy a otázky, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Toto kasino je největší podvod, se kterým jsem se kdy setkal. Čekal jsem více než měsíc, než můj výběr proběhne. Měl jsem asi 15+ odmítnutých výběrů kvůli „technickým problémům" a jejich skupina robotických idiotů zákaznických služeb pro mě nemá žádnou odpověď, abych „byl trpělivý" a zkusil to znovu, a když to zkusím znovu, je to znovu a znovu odmítnuto. Dokončil jsem všechna potřebná ověření a není důvod, proč by mé výběry neměly být zpracovány, protože jsem během této doby používal jiná kasina bez problémů s výběrem na můj účet. Toto kasino okrádá lidi a nevyplácí výhry. Žádný problém vzít si peníze okamžitě, ale nechat se čekat déle než měsíc na obdržení výhry je vtip.
Dobrý den 2s2n9szcz2,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s IceCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj!
Všechny výhry byly se skutečnými penězi, nikdy nepoužívám žádné bonusové nabídky, takže jsem nemusel splnit žádné sázkové požadavky.
Nějakou dobu jsem byl plně ověřen, nejsem si jistý přesným časem, ale když jsem si před měsícem šel poprvé vybrat své výhry, potřeboval jsem to znovu ověřit, což jsem udělal a vše bylo schváleno.
Asi před 12 hodinami jsem mluvil s kasinem a zeptal jsem se, jestli jsou nějaké aktualizace od finančního oddělení, protože mi řekli, že můj případ jim byl postoupen a oni se mi ozvou, ale celý měsíc říkali to samé a nikdo se mnou nebyl v kontaktu s jiným vysvětlením než „technický problém"
Dobrý den , 2s2n9szcz2
Omlouváme se za nepříjemnosti.
Zdá se, že zpoždění je způsobeno externím PSP, protože kasino schvaluje požadavky podle svých podmínek.
Spojíme se s PSP, abychom to prošetřili.
Vřelé pozdravy
icecasino, můžete mi, prosím, poskytnout jakoukoli aktualizaci ohledně toho, co řekl PSP ohledně důvodu selhání transakcí.
Dobrý den 2s2n9szcz2,
Můžete mi prosím poradit, zda jste byli schopni zpracovat výběr?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
