Hráč z Japonska vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dne 22. prosince jsem provedl zálohu ve výši 1000 jenů, ale kvůli technickému problému se odraz zpozdil, takže mi bylo řečeno, abych počkal, dokud se problém nevyřeší.
Protože je možné, že jsem své ID zadal špatně, provedl jsem 31. prosince opět minimální vklad ve výši 1 000 jenů.
Zadal jsem dotaz, protože se to neprojevilo do 1 hodiny v době platby, ale projeví se to do 24 hodin, takže pokud se to neodrazí do 24 hodin, zeptám se na straně, stejná odpověď jako minule .
A přesto se oba vklady neodrážejí
Vážený RGV250,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud vaše vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny vám zpět nebo připsány na váš účet v kasinu.
Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili? Předejte prosím své potvrzení o platbě spolu s případnou relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
1000 jenů znovu uložených 31. 12. se nakonec do 24 hodin neodrazilo.
Děkuji, RGV250, za přeposlaný e-mail. Chápu správně, že jeden z vkladů již byl připsán na váš účet v kasinu? Komunikovali jste tento problém přímo s kasinem a poskytli jste prosím identifikační číslo transakce?
Požádal jsem o potvrzení sdělením svého ID v chatu, ale odpověď byla, že kasino nemohlo platbu potvrdit.
Byla to odpověď, kterou lze jako obvykle pociťovat pouze jako klamný postoj.
Může se stát, že platbu záměrně odkládáte.
Neuvedl jsem žádné problémy týkající se výběrů a KYC.
Právě jsem vám poslal e-mail s dalšími obrázky dokumentů.
Vyřešte prosím problém, že vklad 22. 12. ještě nebyl zohledněn.
31.12. Konečně jsem včera potvrdil, že se záloha projevila.
Pokud si mohu půjčit toto místo, rád bych zde hovořil o všech odrazech a výběrech vkladů.
Je to proto, že i když se zeptám přes chat, dostanu špatnou odpověď a co se týče dotazů přes e-mail, v posledních dnech jsem nedostal jedinou odpověď.
Ptal jsem se na vyplnění postupu pro odstoupení od smlouvy v chatu dnes ráno, ale dostal jsem špatnou odpověď. Navštívit banku je jeden bod.
Myslím si, že školení zaměstnanců nestačí.
Správnou odpovědí bylo pole pro zadání PSČ.
Řekl mi to jiný operátor.
Doufám, že tento problém bude brzy vyřešen.
Děkujeme, RGV250, za aktualizaci. Chápu to správně, že vklad z 31. prosince byl na váš účet v kasinu již připsán, ale ten z 22. prosince stále chybí?
Je také problém s ověřením KYC?
Pokud jde o KYC, zajímalo by mě, proč jsou nutné další požadavky jiné než ověření identity a materiály pro ověření adresy.
V mém případě jsem při registraci kasina předložil dokumenty pro ověření identity a dokumenty o ověření adresy a obdržel jsem souhlas.
V jiných kasinech se objevují okamžité požadavky, jako jsou nedostatečné dokumenty, jako jsou nejasné dokumenty a fotografování s obličeji při podávání.
Je to trochu matoucí, RGV250. Rozumím tomu správně, že stále chybí nejen vklad, ale také máte potíže s ověřením svého účtu?
Nakonec se odrazil zbytek vkladu,
Jsem z této záležitosti tak unavený, že jsem vyčerpal všechny své finanční prostředky a rozhodl se v budoucnu nepoužívat žádná ledová kasina.
Všechny vklady byly zohledněny, takže tato záležitost je vyřešena.
Rád bych poděkoval pracovníkům GURU a odpovědným pracovníkům.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, RGV250, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru