Hráč z Ekvádoru čelil problému, kdy byl před dnem proveden vklad ve výši 125 $, ale neprojevil se na účtu kasina, přestože byl odečten z bankovního účtu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Před dnem jsem provedl vklad 125 dolarů, abych mohl pokračovat ve hře, ale stále se to neobjevilo na mém kasinovém účtu. Cítím se, jako by mě okradli... Jak dlouho ještě musím čekat? Nejhorší na tom je, že už mi strhli peníze z mého bankovního účtu.
Milý Itaneivare,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Milý Itaneivare
Je nám líto, že jste se setkali s problémy.
Můžeme potvrdit, že tiket byl navýšen na PSP a těšíme se na jeho vyřešení.
Děkujeme za vaši trpělivost.
S přátelským pozdravem
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Vážený tým IceCasino,
Kontaktujte nás prosím, až obdržíte jakékoli informace týkající se chybějícího vkladu. Děkuji mnohokrát.
Ahoj všichni,
Omlouváme se za zpoždění. Tlačíme na PSP, protože jsme od nich nedostali zpětnou vazbu.
S přátelským pozdravem
Vážený tým IceCasino,
Přišly nějaké novinky od vaší poslední zprávy?
Ahoj,
Rádi bychom potvrdili, že vklad byl úspěšně připsán na hráčský účet před několika dny.
S přátelským pozdravem
Skvělé, moc děkuji!
autobetting1977, můžeme nyní považovat tuto stížnost za vyřešenou?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
