Hráč z Německa nemůže vybrat neúspěšný vklad zpět po čekání déle než 14 dní, přestože mu bylo řečeno, že to bude trvat maximálně 72 hodin. Hráč se často pokoušel kontaktovat podporu kasina a poskytl potřebné důkazy, ale obdržel pouze opakované ujištění, že případ je v šetření.
Od 30.03.24 jsem čekal na svůj neúspěšný vklad, který z neznámých důvodů nemohl být zpracován! Bylo uvedeno, že se mi peníze automaticky vrátí na účet maximálně do 72 hodin!!
Nyní, po 14 dnech, se stále nic nestalo!! Denně, dokonce několikrát denně, kontaktuji podporu, podávám stížnosti a ptám se, co se děje! Několikrát jsem poslal screenshoty e-mailů z ICE, že vklad selhal, az účtu s vkladem přes sofort! Dokonce i kompletní výpis z účtu od ledna do zaplacení, takže lze ověřit, že do té doby nebyly vráceny žádné peníze a že platba skutečně proběhla! Pokaždé dostávám stejné předem naformátované odpovědi a slyším stejné fráze ve scénáři, že to stále kontrolují naši "SPECIALISTÉ" a dostanu e-mail, jakmile budou výsledky!!!
Začínám upřímně věřit, že je to prostě podvod, PODVOD!!! protože v žádném případě neudělali žádné gesto k nápravě situace, ani kredit nebo otočení zdarma! A po 14 dnech je jasné, že nemají absolutně žádný zájem cokoliv dělat! doufat, že to prostě vzdám! Je jasné, že je to jen malá částka 30€, ne 30000€! A za tento problém svým zákazníkům jako malou kompenzaci nenabízejí nic, absolutně nic! na dotaz dostanete okamžitou odpověď, že bohužel nejsou možné žádné bonusy ani roztočení zdarma bez vkladu! Konec příběhu!🤬🤔
Vážený Christianbrauere 1983,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock