Ahoj.
Můj účet byl spolu s výplatou 5000 eur zablokován. Během procesu plnění dalších úkolů ověřování KYC jsem byl obviněn z porušení podmínek. Jako důvod bylo uvedeno použití grafického programu.
6.4. Pokud jsou jakékoli informace, které jste poskytli, nepravdivé, nepřesné, zavádějící nebo jakýmkoli způsobem neúplné, porušujete podmínky smlouvy a vyhrazujeme si právo okamžitě odstranit účet a zabránit používání služeb. Akce, které můžeme podniknout.
Všechny mé údaje a osobní údaje, adresy atd. nebyly změněny ani zavádějící. Výše uvedený bod tedy neplatí.
15. února 2024 jsem odeslal své dokumenty KYC – přední a zadní stranu mého průkazu totožnosti, doklad o bydlišti a snímky obrazovky z peněženky Mifiniti. Vše bylo přijato.
Můj účet byl ověřen 16. února 2024.
24. března 2024 jsem provedl zálohu a požádal o výplatu.
Dne 25.3.2024 jsem předložil doklad o příjmu - byl přijat a moje žádost o výplatu byla opět akceptována.
,
Čekal jsem na výplatu, ale neobdržel jsem žádnou komunikaci od Ice Casino.
Všechny mé dokumenty v KYC byly ověřeny a můj účet také.
5. dubna 2024 jsem kontaktoval živou podporu. Ukázalo se, že jsem musel poslat další dokumenty. Prvním úkolem bylo udělat selfie s mým ID vedle mého obličeje spolu s otevřeným profilem hráče a otevřeným účtem Mifiniti [screenshot nr1]???? To vše udělat na jednom obrázku??? Budete potřebovat dvě zařízení. Ale je nemožné zachytit všechny v jednom snímku; proto je potřeba snímek obrazovky. Řekl jsem, že to není možné a že jsem o takovém požadovaném dokumentu nikdy neslyšel. Když jsem se zeptal, jak toho dosáhnout, odpověď, kterou jsem dostal, byla, cituji, "vše bylo napsáno v předchozí zprávě."
To byl první úkol???
Znovu jsem se tedy zeptal podpory, jak to udělat. Odpověď byla změněna na nový úkol, a to udělat selfie s mým ID vedle mé hlavy a otevřeným profilem hráče v jednom snímku a odeslat snímky obrazovky Mifiniti zvlášť. {screenshot num2} Nevěděl jsem, jak to udělat.
Je velmi těžké to udělat sami. Poslal jsem své selfie s ID a snímek obrazovky mého otevřeného profilu do KYC (spojený do jednoho obrázku pomocí grafického programu). Toto bylo PŘIJATO. A poslal jsem fotku své selfie s ID a otevřeným Ice profilem v počítači - podle pokynů podpory to bylo ODMÍTNUTO???
Znovu jsem se zeptal, co se stalo, že snímek obrazovky byl přijat a skutečná fotografie zamítnuta?
Dostal jsem jedinou odpověď, že informace o fotkách byly uvedeny v předchozí zprávě. Opět nebyla poskytnuta žádná pomoc.
Stěžoval jsem si, že to, co bylo vidět v KYC, neodpovídá tomu, co tvrdí podpora.
Byla poskytnuta stejná odpověď, že všechny informace byly poskytnuty výše.
Nikdo mi neřekl, kde dělám chybu, abych to mohl napravit.
Opět jsem nerozuměl tomu, co se ode mě očekávalo, a nebyla mi poskytnuta žádná další podpora.
9. dubna jsem udělal další fotku s tabletem otevřeným na mém profilu hráče a selfie s mým průkazem.
Jelikož již dříve bylo v KYC potvrzeno a akceptováno, že selfie s ID a screenshotem profilu hráče je přípustné, rozhodl jsem se udělat totéž, jen s lepším rozlišením a pro lepší přehlednost použít tablet místo počítače.
Dne 10. dubna byl můj účet zablokován se zůstatkem 5 000 eur za porušení pravidel webu.
Údajným porušením bylo použití grafického programu.
Grafický program byl použit 5. dubna pro 1 snímek obrazovky, který byl schválen v profilu KYC.
V poslední sadě zaslaných fotografií nebyly změněny žádné osobní údaje, takže obviňování z podvodu je nespravedlivé. Podpora mi nepomohla identifikovat, co je s mými obrázky špatně a co je potřeba opravit. Dnes 10. dubna mi byl zablokován účet se zůstatkem 5k eur bez možnosti doložení dalších správných dokladů.
"Mám všechny screenshoty konverzací a e-mailů s Ice Casino."
Situace je pro mě naprosto nepochopitelná a žádám o pomoc.
Hello.
My account, along with a 5000 euro payout, has been blocked. During the process of fulfilling additional KYC verification tasks, I was accused of violating the terms and conditions. The reason given was the use of a graphics program.
6.4. If any of the information you have provided is untrue, inaccurate, misleading, or incomplete in any way, you violate the terms of the agreement, and we reserve the right to immediately remove the account and prevent the use of services. Actions that we may take.
All my information and personal data, addresses, etc., have not been changed or misleading. So, the above point does not apply.
On February 15, 2024, I submitted my KYC documents - front and back of my ID, proof of residence, and screenshots from my Mifiniti wallet. Everything was accepted.
My account was verified on February 16, 2024.
On March 24, 2024, I made a deposit and requested a payout.
On March 25, 2024, I submitted proof of income document - it was accepted, and my payout request was once again accepted.
,
I waited for the payout but did not receive any communication from Ice Casino.
All my documents in the KYC were verified, and so was my account.
On April 5, 2024, I contacted live support. It turned out I had to send additional documents. The first task was to take a selfie with my ID next to my face, along with an open player profile and an open Mifiniti account [screenshot nr1]???? To do all these in one picture ??? You would need two devices. But it is impossible to capture all in one frame; therefore, a screenshot is needed. I stated this was not possible and that I had never heard of such a required document. When I asked how to accomplish this, the answer I received was, and I quote, "everything was written in the previous message."
This was the first task???
So, I again asked support how to do this. The response was changed to a new task, namely, to take a selfie with my ID next to my head and an open player profile in one frame, and send Mifiniti screenshots separately. {screenshot num2} I didn't know how to do this.
It's very hard to do this on your own. I sent my selfie with ID and a screen capture of my open profile to KYC (combined into one image using a graphics program). This got ACCEPTED. And I sent a picture of my selfie with ID and an open Ice profile on my computer - as directed by the support, it got REJECTED???
I asked again what happened that the screen capture was accepted and the actual photo rejected?
The only reply I received was that the information about the photos was provided in a previous message. Again, no help was given.
I complained that what was visible in KYC does not match what the support claims.
The same reply was given that all the information was provided above.
No one told me where I was making a mistake so that I could correct it.
Once again, I did not understand what was expected of me, and no additional support was given.
On April 9, I took another photo with my tablet open on my player profile, and a selfie with my ID.
Since it was previously confirmed and accepted in KYC that a selfie with an ID and a screenshot of the player profile are permissible, I decided to do the same, only with better resolution and using a tablet instead of a computer for better clarity.
On April 10, my account was blocked with a balance of 5 000 euros for violating the site regulations.
The violation alleged was the use of a graphic program.
The graphic program was used on April 5 for 1 screen capture, which was approved in the KYC profile.
In the last set of photos sent, no personal data was altered, so accusing me of fraud is unjust. The support did not help me identify what was wrong with my pictures and what needed to be corrected. Today, on April 10, my account with a balance of 5k euros was blocked without the possibility of submitting additional correct documents.
"I have all the screenshots of conversations and emails with Ice Casino."
The situation is entirely incomprehensible to me, and I am requesting help.
Witam.
Moje konto oraz wyplata 5000 euro zostala zablokowana razem z kontem. Podczas wykonywania kolejnych zadan do weryfikacji kyc zostalam oskarzona o zlamanie regulaminu.Powodem zostalo uzycie programu graficznego ;
6.4. Jeżeli którakolwiek z podanych przez ciebie informacji jest nieprawdziwa, niedokładna, wprowadzająca w błąd lub w inny sposób niekompletna, naruszysz warunki umowy i zastrzegamy sobie prawo do natychmiastowego usunięcia konta i uniemożliwienia korzystania z usług. Działania, które możemy podjąć.
Wszystkie informacjie oraz dane osobowe,adresy itp nie zostaly zmienione ani nie byly wprowadzajace w bład.Wiec wyzej wymieniony punkt nie pasuje.
15 lutego 2024 zlozylam domumenty kyc -przod i tyl dowodu osobistego,dokument zamieszkania i zrzuty z Portfela Mifiniti/ wszystko zostalo zaakceptowane
16 lutego 2024 konto zostalo zweryfikowane
24 marzec 2024 wykonuje depozyt i zlecam wygrana
25 marzec 2024 zlozymam dokument zrodlo dochodu -zostalo zaakceptowane i ponownie wniosek o wyplate zostal zaakceptowany
,
Czekalam na wyplate,Nie dostawalam zadnych informacji od Ice Casino .
Wszystkie dokumenty w kyc byly zweryfikowane oraz konto.
5 kwietnia 2024 skontaktowalam sie z suportem live. Okazalo sie ze musze doslac dodatkowe dokumenty. Pierwsze zadanie to wykonanie zdjecia selfi z dowodem osobistym przy twarzy oraz otwartym profilem gracza i otwartym kontem mifiniti [ skren nr1]???? Zrobic 3 rzeczy w 1 zdjeciu ???Aby to zrobic potrzebne sa dwa urzadzenia.Ale nie ma mozliwosci wykonania w 1 kadrze i trzeba zastosowac skren. Stwierdzilam ze to jest niemozliwe.Nie slyszalam nigdy o takim wymaganym dokumencie.Gdy zapytalam jak to wykonac ???Odpowiedz uzyskana to cytuje "wszystko zostalo napisane w wiadomosci poprzedniej"
To bylo 1 zadanie do wykonania ???
Wiec znowu zapytalam suport jak to wykonac ???Odpowiedz byla juz zmieniona na nowe zadanie tzn. Zrobic selfi z dowodem przy glowie i otwartym profilem gracza w jednym kadrze a skrreny mifiniti wyslac osobno.{skren num2]Nie wiedzialam jak to zrobic .
Samemu jest bardzo ciezko takie cos wykonac.Wyslalam do kyc zrzut z ekranu z selfi dowodem i obok dolaczylam skreen z otwartym profilem [razem polaczone w jednym zdjeciu za pomoca programu graficznego}'TO ZOSTALO ZAKCEPTOWANE'.I wyslalam zdjecie z selfi dowodem i otwartym profilem ice na komputerze' -tak jak napisal suport " zostalo odrzucone'????
Zapytalam ponownie co sie stalo ze skren zostal zaakceptowany a wykonane zdjecie odrzucone?
Dostalam tylko odpowiedz ze informacjie dotyczace zdjec zostaly podane w wczesniejszej wiadomosci.Nie udzielono mi znowu pomocy.
Napisalam ze to sie nie zgadza z tym co widac w kyc i to co twierdzi suport.
Dostalam znowu taka samo odpowiedz ze wszystkie informacjie zostaly podane wyzej.
Nikt nie powiedzial gdzie robie blad aby zrobic to prawidlowo.
Po raz kolejny nie rozumialam jak to ma wyglądac i nie udzielono mi pomocy w wykonaniu zdjecia.
9 kwietnia Wykonalam kolejne zdjecie z otwartym profilem w tablecie i selfi z dowodem
Pomyslalam ze skoro zaakceptowano zdjecie selfi z dowodem i zrzut ekranu profil gracza ktore wczesniej zostalo potwierdzone i akceptowane w kyc jako zweryfikowane.Wykonalam to samo tylko w lepszej rozdzielczosci i zmienilam udzadzenie z komputera na tablet aby wszystko bylo bardziej wyrazne.
10 kwietnia moje konto zostalo zablokowane z kwota 5 000 euro za zlamanie regulaminu.
Pwodem okazalo sie stosowanie programu graficznego.
Program graficzny byl uzyty 5 kwietnia do 1 skrena. Gdzie zostal zatwierdzony w profilu kyc.
W ostatnich wyslanych zdjeciach nie zostaly zmienione zadne dane osobowe nie mozna oskarzyc mnie o oszustwo.Nikt z suportu nie udzielil mi pomocy co jest wykonane zle w moich zdjeciach i co musze poprawic. Dzisiaj 10 kwietnia zabloklowano konto z kwota 5 k euro bez mozliwosci zlozenia kolejnych prawidlowych dokumentow.
" Posiadam wszystkie skreny rozmow i emaile z ice casino"
Sytuacja jest dla mnie calkowicie nie zrozumiala prosze o pomoc.
Automaticky přeloženo: