Hráč z Moldavska byl zablokován z kasina kvůli náhodnému nesprávnému zadání jejího data narození. Vložila 10 € a doufala, že když se to stane, vybere 35 €. Vysvětlili jsme, že poskytnutí přesných osobních údajů bylo zásadním požadavkem podle podmínek kasina. Pokud tak neučiníte, může dojít k pozastavení účtu. Navzdory prodloužení doby odezvy hráč neodpověděl, což nás vedlo k uzavření stížnosti.
Dobrý den, byl jsem zablokován, protože jsem omylem zadal špatně své datum narození. To se mi zdá velmi nespravedlivé. Vložil jsem 10 € a chtěl jsem vybrat 35 €, ale teď jsem zablokován.
Milý Marianarusu,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mějte prosím na paměti, že při vytváření účtu byste měli vždy uvádět správné a aktuální osobní údaje. Pokud tak neučiníte, porušíte jedno z hlavních pravidel online kasina. V podmínkách tohoto kasina je jasně uvedeno, že o sobě musíte uvést správné údaje. Podívejte se prosím zde:
5.1. Abyste si mohli otevřít účet („Váš účet") pro používání služeb Webu, měli byste poskytnout svou e-mailovou adresu, zvolit si heslo a vyplnit informace potřebné k dokončení registrace tím, že nám poskytnete své osobní údaje, včetně jméno, datum narození a telefonní číslo.
5.2. K ověření vaší totožnosti si Společnost vyhrazuje právo kdykoli požádat o uspokojivý doklad totožnosti. Neposkytnutí takové dokumentace může mít za následek pozastavení účtu.
5.3. Potvrzujete, že jste při registraci poskytli přesné, úplné a pravdivé informace o sobě, a budete udržovat přesnost svých údajů tím, že neprodleně aktualizujete jakékoli registrační údaje, které se mohly změnit. Pokud tak neučiníte, může to mít za následek uzavření účtu, omezení účtu nebo zrušení jakýchkoli transakcí.
Omlouváme se, ale v tomto případě vám nemůžeme poskytnout další podporu. Neváhejte a dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
