DomůStížnostiIceCasino - Hráčův účet byl zablokován.

IceCasino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 6.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráčka z Portugalska zažila náhlé zablokování účtu, když hrála. Přestože kontaktovala live chat kasina, neobdržela žádné vysvětlení důvodu zablokování. Potvrdila, že prošla úplným ověřením KYC a v minulosti provedla řadu úspěšných výběrů. O uzavření však nebyla informována a na účtu v té době neměla žádný zůstatek. Prozkoumali jsme smluvní podmínky kasina a zjistili jsme, že si vyhrazuje právo uzavřít účty s nízkým zůstatkem bez upozornění. Z tohoto důvodu jsme hráči nemohli dále pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vždy jsem byl běžný hráč, a aniž bych pochopil proč, byl jsem zablokován.

Dnes jsem hrál bez problémů, ale dnes večer se mi zobrazí tato zpráva.

Jejda!!

Hráč je zablokován!

Kontaktoval jsem live chat a řekli mi, že mohou tuto akci provést bez důvodu a bez předchozího upozornění. V tomto ohledu bych chtěl požádat o pomoc. Zajímalo by mě, zda je možné, aby mě bezdůvodně zablokovali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá AnaPereira90,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s IceCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?

Obdrželi jste nějaký e-mail ohledně uzavření vašeho účtu?

Mohl byste mi prosím poradit, jaký byl zůstatek na vašem účtu, když jej kasino uzavřelo?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Můžete potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?

Ověření mám již léta (2021 +/-) a kdykoli potřebují dokument znovu, vždy jsem jej poslal, dokonce mě požádali o výpisy z účtu a já je poslal. nikdy nebyl problém.


Už jste v tomto kasinu provedli nějaké úspěšné výběry?

Hodně jsem vybíral, prakticky každý měsíc hraji a vkládám a také vybírám, zatím bez problémů.


Obdrželi jste nějaký e-mail o uzavření vašeho účtu?

O uzavření jsem neobdržel žádné informace. V pondělí mi dokonce během dne přišel email s bonusem k aktivaci a bez problému jsem si ho aktivoval. Minulé úterý večer jsem šel hrát a narazil jsem na blokádu.


Mohl byste mi prosím poradit, jaký byl zůstatek na vašem účtu, když ho kasino uzavřelo?

V tuto chvíli jsem neměl zůstatek, chystal jsem se vložit vklad, abych mohl hrát.


Mluvil jsem s chatem a řekli, že to mohou udělat bez předchozího upozornění na blokování a že to bude trvalé!


Nemyslím si, že je to fér, protože jsem nikdy neporušil pravidla.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá AnaPereira90,

Zkontroloval jsem podmínky IceCasino a našel jsem toto:

13.5 Společnost může zrušit váš účet, včetně vašeho uživatelského jména a hesla, okamžitě bez upozornění:
13.5.1. pokud se rozhodneme ukončit poskytování služeb obecně nebo konkrétně vám, ale pouze v případě, že zůstatek skutečných peněz hráče klesne pod minimální výši vkladu;

Chápu, že můžete mít problémy s rozhodnutím kasina uzavřít váš účet. Mějte však prosím na paměti, že kasino má právo určit, komu bude své služby poskytovat. Pokud na vašem kasinovém účtu nejsou žádné peníze, kasino se může rozhodnout váš účet uzavřít, aniž by vám poskytlo jakékoli vysvětlení. Bohužel nejsme schopni dále zkoumat jejich důvody a nemáme pravomoc nutit kasina, aby vám poskytovala své služby.

Z výše uvedených důvodů vám s lítostí oznamujeme, že vám v této záležitosti nebudeme moci dále pomoci. Děkuji za pochopení. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky