Hráčovi z Argentiny byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože od kasina existují dostatečné důkazy o tom, že se hráč dopustil podezřelého chování a nejednal v souladu s podmínkami kasina.
Můj účet byl zablokován s uvedením 3 různých důvodů za různých okolností, když jsem konzultoval s podporou.
Nejdřív mi řekli, že vkládám peníze a vybírám bez hraní, když to tak nebylo, protože mám pohyby, které jsem hrál.
Za druhé, že jsem duplikoval účet s jiným, i když tomu tak nebylo, protože účet, o kterém mi řekli, patřil známému příteli, který si své údaje ověřil normálně jako já.
a za třetí mi řekli, že mě zablokovali, protože měli podezření na praní špinavých peněz, když to tak nebylo, protože mám potvrzení o platu a další, kde jsem získal peníze, které jsem dal do hry.
Zbylo mi přibližně 168 000 $, které nevytáhli z kasina a nechali si je, když jim to neodpovídá.
Milý yamilsamade10,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Účet byl vytvořen na začátku tohoto měsíce a byl bez problémů ověřen s veškerou dokumentací, kterou požadují
Hrál jsem živou ruletu, při několika příležitostech a v různých ruletách se mi výhry nahromadily a bez problémů jsem vybral, ale po chvíli mi zablokovali účet a zůstal jsem uvnitř účtu, aniž bych si mohl vybrat zmíněné peníze.
Velice vám děkuji, yamilsamad10, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj yamilsamad10,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla. Rádi bychom pozvali IceCasino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený IceCasino,
Můžete prosím poskytnout více informací ohledně zablokovaného účtu hráče? Poskytněte prosím jakékoli podpůrné důkazy pro vaše rozhodnutí zablokovat hráčský účet na michal.k@casino.guru
Vážený hráč,
Můžete prosím vysvětlit následující aspekty:
1) Jaký je účel žádosti o výběr po provedení pouze několika otočení? A pokaždé souhlasíte s poměrně velkou provizí při výběru?
2) Proč vkládáte jednou metodou a vybíráte jinou?
děkuji za vaše vysvětlení.
Milý yamilsamade10,
Můžete se prosím vyjádřit k výše uvedenému?
1) Jaký je účel podat žádost o výběr po provedení pouze několika otočení? A pokaždé, když přijmete poměrně velkou provizi za výběr?
Už se mě na to ptali z podpory a já jim odpověděl.
Hraji ruletu a na různých stránkách kasina, proto jsem vložil peníze, hrál, vybíral a znovu vstupoval, abych vstoupil do jiných kasin a dalších
Obvinili mě z praní špinavých peněz a mám potvrzení o platu ze zaměstnání, odkud pocházejí moje peníze.
Kromě toho nikde není řečeno, že existuje minimální počet her nebo povinných.
Jednoduše jsem vložil peníze, hrál a vybíral, abych vstoupil do jiných kasin.
2) Proč vkládáte jednou metodou a vybíráte jinou?
Ze stejného důvodu jako předchozí odpověď mám několik metod a přijímám na různých místech.
Proto ze svých organizačních důvodů používám jednu metodu pro vstup a jinou pro příjem.
Neexistuje také žádný zákaz nebo nikde, kde se říká, že to nesmíte.
Požaduji, aby i když se nechystají odemknout můj účet, vrátili mi peníze, které si nechali, z důvodu "podezření", aniž by měli cokoli konkrétního.
Milý yamilsamade10,
mám doplňující otázky.
Za prvé, jak jste napsal: „Hraji ruletu a na různých stránkách kasina, proto jsem vložil peníze, hrál, vybíral a znovu vstupoval, abych vstoupil do jiných kasin a dalších
Obvinili mě z praní špinavých peněz a mám potvrzení o platu z mé práce, odkud pocházejí moje peníze."
Chápu to správně, že podobné nebo stejné herní a výběrové návyky používáte i v jiných kasinech? Nenechá vás to ve ztrátě, když souhlasíte s (v některých případech docela velkými) poplatky za výběr?
Za druhé, jak jste napsal: „Ze stejného důvodu jako v předchozí odpovědi mám několik metod a přijímám na různých místech.
Proto ze svých organizačních důvodů používám jednu metodu pro vstup a jinou pro příjem.
Neexistuje také žádný zákaz nebo nikde, kde se říká, že to nesmíte."
Ve skutečnosti těmito akcemi porušujete podmínky kasina, jak je uvedeno zde:
8. VKLADY A VÝBĚRY NA VÁŠ ÚČET/Z VAŠEHO ÚČTU
8.7. V případě podezřelé nebo podvodné platby, včetně použití odcizených kreditních karet, zpětných zúčtování nebo jakékoli jiné podvodné činnosti, si Společnost vyhrazuje právo zablokovat váš účet, zrušit jakoukoli provedenou platbu a získat zpět jakékoli výhry. Jsme oprávněni informovat jakékoli příslušné úřady nebo subjekty o jakémkoli platebním podvodu nebo jiné nezákonné činnosti a můžeme využít inkasní služby k vymáhání plateb. Společnost však za žádných okolností nenese odpovědnost za jakékoli neoprávněné použití kreditních karet, bez ohledu na to, zda byly kreditní karty nahlášeny jako odcizené.
8.11. Při žádosti o výplatu je třeba vzít v úvahu některé body:
8.11.2. prostředky musí být vybrány stejným způsobem, jaký byl použit pro vklad
Uvědomujete si, že je to jeden z příznaků praní špinavých peněz?
Chápu to správně, že podobné nebo stejné herní a výběrové návyky používáte i v jiných kasinech? Nenechává vás to ve ztrátě, když přijímáte poplatky za výběr (v některých případech poměrně vysoké)?
Pokud jde o první bod, to je můj problém, není váš problém vidět provize, které mi získáte při generování výběru z vašeho kasina nebo od jiných
Pokud jde o druhý bod, existují další stránky kasina, kde vás nutí zadávat a vybírat peníze ze stejné platební metody. To není váš případ
Kromě toho byly příčinou zablokování mého účtu 3 různé důvody, mezi nimiž jsem duplikoval svůj účet a nebylo to tak
Platební metody, které používám k zadávání a vybírání peněz, jsou metody elektronické peněženky, nesouvisí s kreditními kartami ani s ničím, co je tam uvedeno
Jak jsem již řekl, pokud mi účet nevrátí, požaduji peníze, které na něm zbyly
Milý yamilsamade10,
Od IceCasino jsme obdrželi důkazy, že vy a někteří další hráči se účastníte stejné nebo velmi podobné hry a chování hráčů, které vykazuje známky praní špinavých peněz. Vaše výše uvedené odpovědi stále zanechávají spoustu otázek, což nás nutí věřit, že rozhodnutí IceCasino o zrušení vašeho výběru a zablokování vašeho účtu není nespravedlivé a jedná v souladu se svými podmínkami, jak je uvedeno zde:
11. Tajné tajné dohody, podvádění, podvody a trestná činnost
11.5. Pokud má společnost podezření, že se můžete zapojit nebo jste se zapojili do podvodné, nezákonné nebo nevhodné činnosti, včetně, bez omezení, praní špinavých peněz nebo chování jinak porušujícího podmínky, váš přístup ke službám může být okamžitě ukončen. a/nebo váš účet zablokován. Pokud je váš účet za takových okolností ukončen nebo zablokován, společnost není povinna vám vrátit jakékoli prostředky, které mohou být na vašem účtu. Společnost je oprávněna informovat příslušné úřady, jiné poskytovatele online služeb a banky, společnosti vydávající kreditní karty, poskytovatele elektronických plateb nebo jiné finanční instituce o vaší totožnosti a o jakémkoli podezření na nezákonnou, podvodnou nebo nesprávnou činnost a budete se Společností plně spolupracovat, abyste prozkoumat každou takovou činnost.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout.
Pokud se domníváte, že chcete tuto stížnost pojmout dále, můžete kontaktovat herní úřad Curacao zde ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) a odeslat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ).
Je nám líto, při této příležitosti jsme vám nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
