Hráč z Norska měl na účtu zhruba 10 000 NOK. Po žádosti o výběr byl účet zablokován z důvodu údajného duplicitního účtu. Kasino nabízí odblokování účtu pouze v případě, že hráč souhlasí se zrušením zůstatku. Stížnost byla vyřešena, když byl hráčský účet znovu otevřen.
Ahoj,
Tento rok jsem trochu hrál a tu a tam jsem vyhrál částky, pravděpodobně trochu na straně plus. Za poslední rok jsem vybral trochu peněz a druhý den jsem vyhrál o něco více a na mém zůstatku mi zůstalo asi 10 000 nok. Požádal jsem o výběr prostředků a minulý pátek byl e-mailem schválen.
dnes jsem se pokusil přihlásit a narazil jsem na zprávu, že jsem zablokován. Žádné další informace. Mluvil jsem s týmem podpory prostřednictvím chatu a nikdo mi nemohl poskytnout více informací, kromě posledního, se kterým jsem mluvil, že mám duplicitní účty. Požádal jsem o dokumentaci, ale jediné, co jsem mohl udělat, bylo věřit jim. Mám pouze jeden e-mail a další účet jsem si určitě nevytvořil. Můj účet má vysokou úroveň a používám ho pravidelně. Nemám žádný důkaz, kromě toho, co vypadá jako Moje jméno v e-mailové adrese, ale od jiného poskytovatele pošty. A potvrdili, že jediný ze dvou účtů, které jsou ověřeny, je ten, který používám pravidelně. Mám možnost odblokovat účet, pouze pokud zruším svůj zůstatek, s čímž nesouhlasím. Prosím pomozte
Ahoj paalbjayi,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s IceCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kdy jste vytvořili první a kdy druhý účet? Poskytlo kasino nějaké důkazy o multiplicitě účtů? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj paalbjayi
Dovolte nám objasnit duplicitní účet:
1) paal_ber* et@hotmail.com - sporný účet, s vklady, bonusy atd.
2) paal.ber* et4@gmail.com - druhý účet, byly provedeny vklady, přijaty bonusy. Osobní údaje jsou přibližně stejné jako u výše uvedeného účtu.
Doufám, že to trochu přiblíží situaci.
S přátelským pozdravem
Ahoj,
to není můj email. Moje jméno, ale ne můj email. V tomto ohledu jsem neobdržel žádné informace. Můj účet je ověřený, jeden z vašich agentů podpory mi řekl, že ten druhý nebyl.
dnes Můj účet byl odblokován, souhlasil jsem s jeho otevřením a zrušením zůstatku. I když tohle je
Vážený paalbjayi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
