Hráč z Austrálie podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do tohoto dne získány. Hráč nahlásil zpoždění v procesu výběru, přestože od kasina obdržel potvrzení o dokončení KYC. Po našem zásahu hráč obdržel platbu ve výši 3000 AUD po 9denním čekání. Problém byl poté označen jako námi vyřešený.
Odeslal jsem žádost o výběr své výhry ve výši 3 000 $ 4. dubna 2025 v 11:00 AEST.
Několik hodin to čekalo, pak se změnilo na zpracování. Poté jsem kontaktoval podporu a ta mi oznámila, že můj výběr byl schválen.
Následující den, 05.04.2025, jsem obdržel e-mail, že musím poskytnout dokumenty kyc, které byly kopií mé totožnosti a dokladu o adrese, které jsem rychle poslal e-mailem zpět a poskytl.
Poté mi řekli, že potřebují více času na ověření mých dokumentů, které jsou pouze licencí, a mého bankovního výpisu, který obsahuje mou adresu.
Několik e-mailů tam a zpět a informovali mě, že problém postoupili příslušnému týmu s malým nebo žádným štěstím při ověření mých dokumentů pro zpracování mého výběru.
Tím, že mi jejich podpora již oznámila, že můj výběr byl schválen. V minulosti jsem měl výběry v kasinu Royal reels, které byly schváleny a zpracovány během několika hodin a peníze mi byly zaslány na můj účet během jednoho nebo dvou dnů.
Ale tentokrát to stále oddalují touto taktikou KYC zpoždění, aby nevyplatili mé výhry.
Znám další dlouhodobé členy, jako jsem já, kteří obdrželi své výhry ve stejný den, a znám členy, kteří odeslali výběry a obdrželi své výhry po mně.
Domnívám se, že je to špatně, zejména pokud jde o renomované a legitimní stránky, jako jsou královské kotouče. Neudělal jsem nic špatného a věřím, že jsem poskytl vše potřebné k ověření.
Smluvní podmínky Royal Reels uvádějí, že ověření KYC netrvá déle než 1–2 pracovní dny.
Čekal jsem nyní déle, proč bych měl čekat 14 dní, když se nemohou ani snažit splnit své vlastní podmínky?
Royal Reels mi prostřednictvím svého online chatu s podporou oznámili, že moje ověření kyc bylo dokončeno a nyní probíhá proces výběru.
Royal Reels nyní zdržují můj proces výběru, nereagují na žádné e-maily.
Můžete prosím kasino pozvat k této stížnosti?
Platba 3000 AUD byla provedena včera, po 9 dnech od odeslání mé žádosti.
Vážený AbuYasine,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Nick Bacon
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
