Hráč z Litvy měl svůj účet zablokován kvůli podezření z použití VPN pro přístup na web kasina. Problém byl vyřešen, protože kasino potvrdilo, že hráč může pokračovat ve využívání jejich služeb, a hráč obdržel své výhry 3. prosince 2024. Tým pro stížnosti čekal na potvrzení od hráče ohledně úspěšného výběru, aby mohl stížnost oficiálně uzavřít. Pokud nepřijde žádná odpověď, bude stížnost zamítnuta.
Vážený Aukse123,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Můžete prosím potvrdit, že jste pro přístup na web kasina nepoužili VPN nebo IP maskovací software?
Máte kromě letenek nějaké další důkazy potvrzující váš pobyt v Japonsku a Belgii, například účty za energie nebo účtenky z hotelu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Milý Aukse123
Děkuji za stížnost.
Můžete prosím uvést své ID hráče, protože jsme nemohli najít váš účet prostřednictvím e-mailu poskytnutého na CasinoGuru
Pozdravy
Vážený zástupce IceCasino,
Děkujeme, že jste se s námi spojili a požádali hráče o další informace.
Vážený Aukse123,
Mohl byste mi prosím přeposlat e-maily od zákaznické podpory týkající se vašich pobytů v zahraničí spolu s vašimi odpověďmi? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru . děkujeme za spolupráci.
Velmi děkuji, Aukse123, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme Aukse123 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal IceCasino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl účet hráče pozastaven a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Vážený zástupce IceCasina , poskytl hráč požadované dokumenty, jak je uvedeno v jeho předchozí zprávě? Předem děkuji!
Vážený Hráč
Můžete také poskytnout nějaký důkaz, že jste v Praze, CZ?
Děkujeme za spolupráci!
Pozdravy
Ahoj,
Hráč může nadále používat služby.
S pozdravem
Vážený Aukse123, mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Zdravím všechny
Podle našich záznamů hráč obdržel výhru 03.12.2024 08:46:18 (UTC)
Vážený Aukse123 , můžete to prosím potvrdit?
Pozdravy
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
