Hráčovi z Litvy byl zablokován účet kvůli podezření na použití VPN pro přístup na web kasina.
Automaticky přeloženo:
IceCasino - Hráčův účet byl pozastaven.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 700 €
IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.8
Kasino IceCasino má index bezpečnosti 9,8, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 5h 39m 3s
Shrnutí případu
před 18 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený Aukse123,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Můžete prosím potvrdit, že jste pro přístup na web kasina nepoužili VPN nebo IP maskovací software?
Máte kromě letenek nějaké další důkazy potvrzující váš pobyt v Japonsku a Belgii, například účty za energie nebo účtenky z hotelu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Milý Aukse123
Děkuji za stížnost.
Můžete prosím uvést své ID hráče, protože jsme nemohli najít váš účet prostřednictvím e-mailu poskytnutého na CasinoGuru
Pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený zástupce IceCasino,
Děkujeme, že jste se s námi spojili a požádali hráče o další informace.
Vážený Aukse123,
Mohl byste mi prosím přeposlat e-maily od zákaznické podpory týkající se vašich pobytů v zahraničí spolu s vašimi odpověďmi? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru . děkujeme za spolupráci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
Velmi děkuji, Aukse123, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
Dobrý den,
Děkujeme Aukse123 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal IceCasino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl účet hráče pozastaven a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
