Hráč z Kazachstánu dostal náhlé zablokování účtu a ztrátu zůstatku kvůli omylu přiložením nesprávného dokumentu pro ověření. Navzdory pokusům o poskytnutí správné identifikace kasino nabídky odmítá. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč porušil podmínky kasina.
Dobrý den, chtěl bych podat stížnost na kasino, protože mi zablokovali účet a vynulovali můj zůstatek na nulu, celkem 100 tisíc tenge, protože jsem při ověřování omylem přiložil dokument, který mi nepatří (pracuji s dokumenty a jsou uloženy v mém telefonu, byla to náhodná událost). Jsem připraven poskytnout jakýkoli důkaz potvrzující mou totožnost, ale kasino neustále odmítá, přestože jde o jejich problém, proč nelze zrušit přiložené dokumenty. Poté, co jsem omylem připojil nesprávné dokumenty, jsem osobně napsal operátorovi a vysvětlil jsem mu, že jsem to udělal omylem a chtěl jsem je změnit na své vlastní, ale jednoduše mi snížili zůstatek bez jakéhokoli opravného prostředku.
Dobrý den, rrmptx6py8,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s IceCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy začal proces ověřování? Byly problémy pouze s tímto jedním dokumentem? Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
8. září tato situace začala tím, že jsem přidal dokumenty, napsal na podporu, řekl, že jsem omylem přidal dokumenty a rád bych je nahradil, v reakci na to operátor řekl, že jde o porušení pravidel, snažil jsem se vysvětlit, že moje práce souvisí s dokumenty a omylem jsem je přidal (a dokonce jsem jim o tom sám řekl) a jsem připraven poskytnout všechny dokumenty s důkazy. V reakci řekli, že můžeme odblokovat účet, ale nebudeme vracet prostředky na účet, korespondence nebyla uložena, protože jsem s nimi komunikoval v živém chatu, je jim můj e-mail, který ignorovali
Vážený rrmptx6py8
Nahrané dokumenty, které vám nepatří, jsou pouze jedním z důvodů zablokování vašeho účtu.
Druhý - má duplicitní účty, např.: ivan.199*** 0707@gmail.com (také aktivní, také bral bonusy)
Snad se to vyjasní.
S přátelským pozdravem
Tento účet I van.1999.0707@gmail.com byl registrován po zablokování.
Proč tu teď podvádíš? Vidíte datum a čas vytvoření účtu a datum, kdy byl zablokován. Porovnejte, byl vytvořen po tomto bloku
Přirozeně, po zablokování mám právo vytvořit nový, neobnovíte poctivě výherní peníze a ukáže se, že jste mi právě vzali peníze
Vážený rrmptx6py8
Můžete prosím vysvětlit, kdo vlastní tyto účty:
pam** mwin@mail.ru
ser** a_serg_123@mail.ru
idi** a070799@gmail.com
Důvod, proč se ptáme, je ten, že vaše zařízení se používá všude, stejně jako způsob platby.
Děkuji!
Patří mým přátelům, kteří si také mohou ověřit svou identitu, proč z mého telefonu? Protože jsem jim pomohl zaregistrovat se na vaše stránky
Druhý účet na tomto seznamu je můj, který jste zablokovali.
Dobrý den, rrmptx6py8,
Přirozeně se nikdy nestane, že jakmile vy nebo kasino váš účet zablokujete, můžete si vytvořit nový. V každém online kasinu můžete mít vždy pouze 1 účet a vytvoření více účtů je porušením podmínek.
Také nikdy nemůžete použít své zařízení k přihlášení více účtů speciálně, pokud nejsou vaše, protože se jedná o další porušení podmínek.
Bohužel pro vás nemůžeme nic udělat, protože kasino má plné právo vás zakázat a zrušit jakékoli výhry.
Stížnost bude nyní zamítnuta z důvodu porušení podmínek kasina.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
