Hráč z Portugalska nemohl vybrat peníze poté, co kasino potvrdilo jeho účet. Jeho žádost o výběr ze dne 28. července 2024 byla zamítnuta a jeho účet byl následně bez vysvětlení zablokován. Při kontrole bylo zjištěno, že hráč porušil smluvní podmínky kasina používáním VPN, což je zakázáno. V důsledku toho jsme nemohli dále pomoci.
Do kasina jsem vstoupil na základě vašeho návrhu.
Z těch 600, co jsem odehrál, jsem nic nevyhrál.
Rozhodl jsem se znovu hrát až poté, co kasino ověří můj účet.
Tento proces trval poměrně dlouho.
Po obdržení e-mailu s potvrzením mého účtu jsem se rozhodl hrát znovu.
Dne 28.07.2024 jsem požádal o výběr předmětné částky.
Dnes, 29.07.2024, jsem obdržel e-mail z kasina, že výběr byl zamítnut. Důvod neznám.
Když se pokusím získat přístup ke svému účtu, je zablokován!?
Vážený ORSAL243,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
1. Vysbírali jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
2. Chápu správně, že jste dokončili celý proces ověření KYC?
3. Kdy jste naposledy kontaktovali zákaznickou podporu kasina a jaká byla povaha komunikace?
4. Sdílejte e-mail, který jste obdrželi od kasina po odmítnutí vaší žádosti o výběr na adrese veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobré ráno,
Předem děkuji za pozornost, kterou věnujete mému problému.
Byl jsem v situaci převrácení, ale nepoužíval jsem bonusové prostředky.
Když jsem požádal o výběr, platforma mě varovala, že výběrem prostředků ztratím bonus, a přijal jsem.
Proces ověřování mých dokumentů mi platforma potvrdila e-mailem, a tak jsem se rozhodl, že mohu hrát znovu.
Odpověď na e-mail kasina jsem již zaslal na vaši e-mailovou adresu.
Potvrďte prosím, že jste vše obdrželi správně.
Děkuji za pozornost.
Vážený ORLSAL243
Obáváme se, že zástupci guru kasina neříkáte úplnou pravdu.
E-mail stručně vysvětlil požadavek kasina:
S přátelským pozdravem
Zástupce kasinového guru má v držení stejné zdůvodnění, jaké uvedlo ice casino a také mou odpověď na váš e-mail.
Děkujeme vám, vážený zástupce Ice Casino, že jste se s námi spojili a poskytli nám podrobné vysvětlení problému hráče.
Vážený ORLSAL243,
Děkuji za Váš e-mail. Zkontroloval jsem podmínky IceCasino a našel jsem toto:
12.7. Maskování IP nebo umístění není povoleno a vyhrazujeme si právo zavřít jakékoli účty a zrušit jakékoli sázky, bonusy a výhry, pokud byl účet vytvořen nebo používán pomocí technologií maskování IP nebo geolokace, včetně, ale bez omezení na VPN a proxy servery.
Problém s používáním VPN je v tom, že můžete být nedobrovolně připojeni k jiné IP adrese, která souvisí s jiným účtem kasina ve stejné provozovně hazardních her, a proto to vypadá, jako byste vytvořili více účtů z jedné IP adresy. Nebo na druhou stranu může hráč používat VPN, aby skryl, že přistupuje na web kasina z omezené jurisdikce.
I když chápu, že vaše země nemá omezenou geolokaci, kasino zakazuje používání VPN a obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
