DomůStížnostiIceCasino - Hráčský účet byl zablokován kvůli spornému vkladu.

IceCasino - Hráčský účet byl zablokován kvůli spornému vkladu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 90 000 kr

IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 9.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 5.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráčka z Norska poté, co vyhrála 120 000 norských korun a provedla předchozí úspěšné výběry, byl její účet zablokován při jejím posledním pokusu o výběr. Zdálo se, že toto zablokování souvisí s jediným vkladem provedeným z karty jejího manžela v listopadu 2023. Navzdory poskytnutí dodatečné dokumentace KYC kasino nabídlo bonus „dobré vůle“ ve výši 2 000 NOK namísto jejího původního zůstatku 90 000. Došli jsme k závěru, že hráč porušil podmínky kasina tím, že použil kartu třetí strany bez předchozího schválení, což ospravedlnilo jednání kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Hrál jsem v ice Casino 24. dubna a vyhrál jsem 120 000 norských korun. můj kyc a vše v pořádku, provedl jsem výběr za nižší částku několik týdnů díky tomu také bez problémů, pak začala všechna noční můra, když jsem se pokusil vybrat své prostředky, účet byl okamžitě zablokován bez jakéhokoli varování atd. my účet je stále blokován. Důvodem je to, že jsme já a můj manžel provedli JEDEN vklad z karty mého manžela v listopadu 2023. nyní jsou všechny mé prostředky ukradeny kasinem a jsem zablokován. Jediný způsob, jak mohu získat přístup ke svému účtu, je Souhlasím s tím, že zapomenu na svůj zůstatek 90 000 a souhlasím s „dobrou vůlí" bouns se zbývajícími 2000 noky na zůstatku. Již před tímto vydáním jsem vložil a hrál a vybral menší finanční prostředky a můj kyc je velmi potěšen, je to vůbec legální ze strany kasino, aby mi nabídlo tento druh řešení? poslali jsme všechny dokumenty kyc, které požadovali, včetně fotografie mého manžela a jeho karty? pokud byl můj účet jakkoli omezen od listopadu 2023, proč mi kasino umožňuje vkládat a vybírat menší částky „Jsem připraven podat žalobu z Norska, abych vyhrál svůj hlavní případ a stávající finanční prostředky, také norské bulvární noviny chtějí, abych řekl svůj příběh o tomto druhu operací od kasinové mafie. existuje nějaký právní poradce, který by mi mohl pomoci s tímto problémem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý catane6,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:

6.1. S ohledem na práva, která vám byla udělena k používání služeb, prohlašujete, zaručujete se, zavazujete se a souhlasíte s tím, že:
6.1.2. Jste právoplatným vlastníkem peněz na vašem účtu a všechny údaje, které poskytnete společnosti buď během procesu registrace nebo kdykoli poté, včetně jako součást jakékoli transakce platebního vkladu, jsou pravdivé, aktuální, správné a úplné a shodují se jméno na kreditních/debetních kartách nebo jiných platebních účtech, které mají být použity k vkládání nebo přijímání finančních prostředků na váš účet;

Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na své vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo získání kreditu zneužití karty a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."

Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.

Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.

Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Jsem částečným vlastníkem karty, tuto kartu mám společně s manželem, sdílíme výdaje a další položky na jednom bankovním účtu, který používáme pro náš účel, karta není odcizena ani zneužita, manžel provedl vklad a hrál ,takže by v zásadě neměl být žádný problém.také,pokud to něco porušuje,proč je to milované projednat a upozornit na toto využití práv zákazníků, takové podmínky jsou povinny být oprávněné v okamžiku jednání, nikoli 6 měsíců poté. Banka také půjde po kasinu za transakční podvody a umožní zákazníkům používat karty jiných lidí, jak chtějí


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Máte nějaké důkazy o tom, že jste také vlastníkem karty, nebo je karta pouze na jméno vašeho manžela?

Má také svůj vlastní účet v IceCasino?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ice konečně znovu otevřel můj profil poté, co jsem předložil dokumenty, které dokazují, že vklad byl proveden ze společného bankovního účtu. 90 000 je nyní ve fázi výběru, ale podle zákaznické podpory může výběr peněz trvat až 14 dní. Takže zatím čekám. Doufám, že se to každým dnem objeví na mém bankovním účtu. Děkuji všem za podporu. Kdyby nebylo vás, vzdala bych to😊

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Jsem rád, že váš účet byl znovu otevřen. Pokud neobdržíte své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená catan6,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky