DomůStížnostiIceCasino - Hráčský účet byl uzavřen bez obdržení výher.

IceCasino - Hráčský účet byl uzavřen bez obdržení výher.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 030 €

IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 14.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 9.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Chile s plně ověřeným účtem vložil 1030 € a vydělal kolem 1700 € v Ice Casino. Po zahájení výběru byl účet bez upozornění zablokován a hráč neobdržel výhru ani vrácení vkladu. Kasino tvrdilo, že účet byl zablokován kvůli zneužití bonusů, konkrétně kvůli odkládání herních kol a nesprávnému používání bonusových zůstatků. Došli jsme k závěru, že kasino mělo právo zabavit výhry a zablokovat účet kvůli těmto porušením. Kasino nabídlo vrácení pouze posledních 30 € vkladu a stížnost byla uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, před časem jsem hrál v Ice Casino s plně ověřeným účtem. Vložil jsem 1030 eur a vydělal přibližně 1700 eur. Když jsem zahájil svůj výběr, ukázalo se to jako „probíhá". Když jsem znovu zkontroloval svůj účet, zjistil jsem, že byl zablokován bez jakéhokoli upozornění a neobdržel jsem své výhry ani mi nebyl vrácen vklad.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj cyntiaaax,

Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s IceCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

můj účet byl plně ověřen od 18.08.2023

Vydělal jsem tím, že jsem vložil 1030 eur skutečných peněz a hrál jsem také s bonusy

Naposledy jsem mluvil s kasinem, když jsem si vyžádal dokument o mých transakcích s velkým zpožděním v tom, co bylo požadováno

Posílám mi tento dokument o mých transakcích v kasinu


Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Podle informací, které mi poslali ze stejného kasina Ice Casino, by mé výběry činily 1639 eur zisku, který mi nezaplatili

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,

Můžeme potvrdit, že účet byl zablokován dne 29.08.2023 (před více než 9 měsíci) z důvodu porušení podmínek, zejména zneužití bonusů. Byly porušeny následující podmínky:

„V případě, že zjistíme, že hráč využívá bonus nebo jakoukoli jinou propagační nabídku pouze za účelem získání pozitivního výsledku pomocí známých metod zaměřených na bezpečné sázení tohoto bonusu, bude hráč okamžitě zbaven aktuálních skutečných a bonusových zůstatků, a také může být zablokován kvůli zneužití bonusu."

"Je přísně zakázáno zneužívat jakákoli herní kola jejich odkládáním, včetně zatočení zdarma nebo bonusových her při hraní s bonusovými penězi. Jakékoli odložené hry, bonusy a/nebo hry zdarma vedou ke zrušení výher a zabavení zůstatku hráče."


Hráč hrál hry s kumulativním bonusem pomocí bonusového zůstatku (Spinfinity Man, Rocket Chimp Jackpot). Poté - dostával výhry z roztočení zdarma na zůstatek skutečných peněz.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Pokud můj zůstatek dojde a budu hrát znovu ve hře, která byla nevyřízená, je zřejmé, že mohu vyhrát, pokud mám nevyřízenou hru, protože mi neposlali žádné upozornění, neznal jsem důvod svého zablokování, jen uzavřením účtu a ponecháním si celého vkladu a celého vydělaného zůstatku, i když jsem měl účet ověřený.

Žádám o reference nebo pomoc při postupu s reklamací, protože je uloženo mnoho skutečných peněz a také poprvé uloženo, aniž bych znal typy her.

Protože si ponechali mé skutečné peníze uložené, mám všechny své zálohy vkladů, žádám o vrácení mých vkladů a zisků

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Žádosti o vklady a výběry přikládám ke svému dříve ověřenému účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Také jsem nikdy nedostal výběr nebo zisk na můj účet, bylo to poprvé, co jsem byl v kasinu, aniž bych věděl, že k takové situaci může dojít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Jen čekám na své peníze na výběr a pokud chcete, můžete mě v kasinu zablokovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj cyntiaaax,

Je zakázáno pokračovat v běhu kol ve hrách a vrátit se později, jakmile bonus přestane být aktivní, protože se počítá jako zneužití bonusu. Bohužel, i když to potvrdíte, nevyžadujeme od kasina další důkazy.

Měli právo zabavit všechny takto vygenerované výhry a navždy zablokovat váš účet.

Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Je nějaká možnost získat svůj vklad zpět?

Nebo jak o to mám požádat?

Částka je poměrně vysoká a v kasinu jsem poprvé

Nežádám o svůj zisk, žádám o svůj vklad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj cyntiaaax

Na zůstatku vašeho účtu můžeme ponechat poslední dva vklady (30 EUR).


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Žádám pouze o svůj celkový vklad ve výši 1030 eur, nikoli o svůj zisk

Pokud mi můžete pomoci s touto žádostí, nebo kde zanechám stížnosti nebo hodnocení kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Požaduji pouze zálohu ve výši 1030 eur

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj cyntiaaax,

Proč byste dostali zpět svůj celý vklad? Jaký je důvod? Kasino není povinno nic vrátit kvůli porušení podmínek, takže pokud vám nabídnou alespoň vrácení posledního vkladu, určitě bych s tím souhlasil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Protože jsem vyhrál 1639 eur a oni mi nezaplatí, žádám pouze o svůj vklad ve výši 1030 eur

Pokud se chystají něco zabavit, ať je to moje výhra, ne můj vklad.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Proč jsem o svůj vklad v kasinu nepřišel, pokud jsem nevyhrál a žádám pouze o svůj vklad, nikoli o výhru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj cyntiaaax,

Nejde jen o zabavení vašich výher – porušili jste podmínky kasina, v takovém případě vám může zabavit jakýkoli zůstatek. Kasino souhlasilo s vrácením vašich posledních 2 vkladů, ale jinak není nikdo, kdo by je mohl donutit vrátit více.

Z výše uvedených důvodů bude stížnost nyní uzavřena.

Automaticky přeloženo:
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu