Hráč z Řecka vložil 20 EUR a vydělal 270 EUR, ale zaznamenal zpoždění při ověřování a zrušení výběru ze strany kasina, přestože poskytl všechny potřebné dokumenty. Hráč několikrát kontaktoval kasino, aniž by obdržel odpověď, což vyvolalo obavy, protože podmínky kasina uváděly, že platby budou schváleny do 5 minut až 12 hodin. Po stížnosti hráče kasino zpracovalo výběr. Hráčka potvrdila přijetí své výhry, což nás vedlo k uzavření stížnosti jako „vyřešené“.
Dobrý den, provedl jsem vklady s prvním bonusem 20 € za použití vlastních peněz a získal jsem zisk 270 €. Odeslal jsem všechny potřebné dokumenty, ale kasino odkládá ověření a ruší můj výběr. Kontaktoval jsem je bez odpovědi.
Milý Fafou,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobrý večer, aktualizoval jsem a kontaktoval online chat bez jakékoli odpovědi
Milá Petronelo
Můj výběr je zpožděn, ještě nebyl schválen. I přes mé opakované pokusy kontaktovat zákaznický servis. Identifikace ověřena. Identifikace byla provedena, ale výběr zůstává neúplný. Společnost dala na schválení lhůtu 2 dny a již druhý den není hotovo. Pomoc
Milý Fafou
Žádost o výběr byla vytvořena dne 07.01.2024 15:34:37 (UTC)
Prosím, laskavě upozorněte, které VOP byly porušeny.
Děkuji předem!
Přikládám snímek obrazovky se skutečnými podmínkami použití na vaší stránce, kde je uvedeno, že platby od 5 minut do 12 hodin budou schváleny. Tento časový rámec jsme překročili a blíží se 48 hodin, takže mám obavy.
Dostal jsem své výhry, vše proběhlo velmi rychle, všem moc děkuji
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Fafou, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
