Hráč z Rumunska má potíže s výběrem svých bonusových výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Romania is experiencing difficulties withdrawing their bonus winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Rumunska má potíže s výběrem svých bonusových výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Takže jsem měl bonus na toto kasino a poté, co jsem hrál, měl trochu štěstí a vyhrál jsem téměř 100 eur, poté jsem vložil, abych mohl vybrat po dni, kdy jsem byl požádán o nějaké dokumenty, abych mohl projít KYC.
1. požádali mě o jednoduché věci, které jsem jim poskytl, řekli ve špatné kvalitě, pak jsem kvalitu zlepšil.
Požádali mě o selfie, kde držím kartu a můj průkaz a čísla na kartě lze zakrýt, nyní mě žádají, abych se vyfotil s debetní kartou v ruce a ukázal všechna čísla na ní. Právě jsem to také poskytl.
Jde mi o to, že mě zabanují a nebudu moct vybrat ani to, co jsem vložil, abych nemluvil o tom, co jsem vyhrál.
Opravdu si přeji, abyste mi pomohli s řešením problémů.
So I had a bonus on this casino and after playing a got a bit lucky and won almost 100 euros after that I deposited in order to be able to withdraw after a day I was asked for some documents to pass the KYC.
1st they asked me for simple things that I provided , they said in poor quality , then I improved the quality.
They asked me for a selfie with me holding my card and my ID and the numbers on the card can be covered, they now ask me to take a picture with the debit card in my hands and to show all the numbers on it. I just provided that too.
My concern is that they will ban me and I won't to able to withdraw not even what I deposited not to talk about what I won.
I really wish that you can help me with solving the problems.
Vážený khevyn99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear khevyn99,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
U poslední odpovědi a aktuálního problému mi live chat řekl, že zakrývám čísla na kartě, ale mohu to udělat a je to uvedeno i na jejich stránkách.
K tomuto komentáři jsem připojil: část, kde je, říká, že mohu zakrýt prostřední čísla na kartě, odpověď na chat.
Hned po tomto pošlu nový komentář s fotkou, kterou jsem jim již poslal.
Dnes jsem 10. den, kdy se snažím dokončit KYC a dostat své peníze.
Také stále žádají o další fotografie, ale ani nekontrolují ty staré na svých stránkách, všechny fotografie říkají, že čekají na ověření.
For the last answer and the current problem the live chat told me that I was covering the numbers on the card but I can do that and it is stated on their site too.
I attached to this comment: the part where is says that I can cover the middle numers on the card, the chat answer.
I will sent a new comment right after this one with the photo that I already sent them.
Today I the 10th day that I am struggling to complete the KYC and receive my money.
Also they keep asking for more photos but they don't even check the old ones on their site all photos says that are waiting for verification.
Zde je to, co jsem jim poslal před chatovací konverzací a žádají o fotku, na které držím bankovní kartu.
Občanku jsem měl v ruce taky, na zde nahrané fotce jsem cenzuroval svůj průkaz, ale fotku jsem jim poslal bez cenzury.
Here is what I sent them prior to the chat conversation and they asking for a photo with me holding the bank card.
I had my ID in my hand too, I censored my ID in the photo uploaded here but I sent them the photo without any censor.
Btw poté, co jsem vložil, jsem znovu hrál 450 lei (asi 100 $) a dostal se na 675 lei (asi 136 $).
Bonusové peníze byly asi 80 lei, což je asi 16 eur.
Btw after I deposited I played again 450lei (about 100$) and got to 675lei ( about 136$).
The bonus money were like 80 Lei wich is like 16 euro.
Zdá se, že nyní ověřili můj profil a přijali můj výběr a byly mi strženy peníze z mého účtu, čekám na přijetí peněz do své banky a vrátím se s aktualizací.
It seems that they now verified my profile and accepted my withdraw and they money were taken from my account, I am waiting to receive the money into my bank and will come back with an update.
Nevím, jestli s tím má tato stížnost něco společného, ale můj účet byl nakonec ověřen a dostávám platbu ve své bance. Ověření bylo trochu pomalé, ale v tomto kasinu to tak je.
I don't know if this complaint have anything to do with it but my account was finally verified and I receive the payment in my bank. Verification was a bit on the slow side but that's how it is on this casino.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, khevyn99, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, khevyn99, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.