Hráč z Norska nemůže dokončit své ověření, protože ještě neposkytl kasinu dostatečný důkaz o svém vkladu. Po odeslání této stížnosti se kasino aktivně zapojilo do diskuse a řeklo hráči, aby požádal o stažení. Hráč přestal odpovídat na naše otázky, takže jsme reklamaci zamítli.
Ahoj,
Můj první pokus o výběr byl 28.04.2023. Celková částka méně než 150 dolarů.
Byl jsem požádán, abych provedl ověření KYC. Nahrál jsem všechny fotografie, které si dovedete představit, aby to bylo schváleno, ale pokaždé, když se pokusím vybrat výběr, pošlou mi e-mail s žádostí o totéž: Výpis z účtu s mým vkladem. Toto není možné poskytnout, protože jsem pro vklad použil kartu Astropay Voucher. Pravděpodobně jsem o tom mluvil s 10 různými operátory podpory. Někdy mi říkají, že je to v pořádku a že mohu odstoupit pomocí Astropay, a někdy mi říkají, abych nahrál další důkaz.
Již více než 1 měsíc se pohybujeme v takových smyčkách.
Milý Zyrco,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že správně rozumím vaší situaci. Jak jste získali poukaz Astropay?
Máte účtenku, kterou byste mohli poslat do kasina jako důkaz vašeho vkladu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Především děkuji za čas a pomoc s tímto. Opravdu si toho vážím.
Poukaz Astropay jsem získal pomocí vlastní vízové karty. Koupil jsem ho přes Recharge.com. Nahrál jsem jak "bankovní přepis" této platby, tak potvrzení objednávky, které jsem dostal e-mailem od Recharge za nákup.
Zřejmě to nestačilo a nenapadá mě jiný způsob, jak zálohu ukázat. Snímek obrazovky potvrzení objednávky, který jsem dostal na e-mail a který jsem nahrál pro ověření KYC, měl číslo voucheru - myslím, že by to mělo být možné přirovnat k mému vkladu?
Nyní jsem znovu podal žádost o výběr.
Ahoj
Vše bylo vyplaceno.
S přátelským pozdravem
Milý Zyrco, obdrželi jste svou výhru? Mohu považovat váš problém za vyřešený?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
