Hráč z Německa udělal při registraci účtu omylem překlep ve jméně. Bohužel nyní čeká na výběr z důvodu neúplného ověření. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
IceCasino - Hráč při registraci zadal nesprávné osobní údaje.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 300 €
IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.8
Kasino IceCasino má index bezpečnosti 9,8, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Drahý pane nebo paní.
V tomto kasinu jsem vyhrál neuvěřitelných 2300 €. Omylem jsem uvedl špatné jméno a příjmení. Pak jsem chtěl tu částku vybrat a změnit si jméno a příjmení. Bylo tam uvedeno, že se musím nejprve ověřit. Pak jsem nahrál svá data a můj účet byl zablokován s 2300 €. Vytvořil jsem si druhý účet, abych se rychleji dostal k podpoře. Nyní řekl, že jsem ÚMYSLNĚ přepsal své jméno a příjmení a nahrál dokumenty někoho jiného. Osobně to považuji za bezednou drzost něco takového předpokládat. Prosím o pomoc a zpětnou vazbu a doufám, že dostanu zaplaceno celou částku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený jasonwagner900,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že poskytování nepravdivých osobních údajů je ve všech online kasinech absolutně zakázáno. Důrazně doporučuji vyhnout se tomuto druhu akce v budoucnu a před zahájením hry se ujistit, že všechny poskytnuté informace jsou správné.
Pokud mezi vámi a kasinem probíhá jakákoli relevantní komunikace týkající se vašeho požadavku na opravu vašich osobních údajů, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, poslal jsem Vám obrázky. Tak s láskou, znáte někoho, kdo se jmenuje Ja Denn? To bylo moje náhodné jméno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, jak se máš? Mohu nyní dostat své peníze zpět?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je mi to opravdu líto, jasonwagner900, ale zdá se, že vám nebudeme moci pomoci. Původně jsem předpokládal, že jste ve svém jméně udělali překlep, ale vypadá to, že jste uvedli zcela náhodné jméno. Proto nebudete moci dokončit ověření KYC a vybrat své výhry.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, ale chápete, že mým plánem nebylo ve skutečnosti provést vklad, a pak jsem jen za běhu něco zadal. 2300€ je hodně peněz a nemyslím si, že by bylo fér za tak malou chybu nic nedostat, víte, jak to myslím. Neexistuje žádná jiná možnost, jako je nová kontrola KYC nebo něco podobného?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chápu to správně, že jste vyhráli celou částku z bonusu zdarma / bez vkladu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, ne, vložil jsem skutečné peníze!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je nám líto, ale vždy doporučujeme zkontrolovat, zda jsou všechny vaše osobní údaje správné, než vložíte jakýkoli vklad na váš účet v kasinu. Jsem si jist, že jste si byli plně vědomi toho, že při registraci zadáváte nesprávné jméno. Obávám se, že vám nemůžeme pomoci.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Za prvé, NEDAL jsem záměrně špatné jméno. Před vkladem jsem kontaktoval podporu a chtěl jsem změnit své údaje. Pak jsem se pro to musel ověřit a pak byl z ničeho nic účet zablokován, takže jsem řekl, že si chci před vkladem změnit jméno!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ? Stále jsem neobdržel žádné podpůrné důkazy, že jste se předtím pokusili změnit své jméno. Jediná komunikace, kterou jsme dosud obdrželi, je po neúspěšném ověření, protože vaše jméno a dokumenty se neshodovaly.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Drazí,
Bohužel neexistuje způsob, jak ověřit účet, protože datum narození je také zcela odlišné.
Děkuji za pochopení.
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ne, datum narození bylo 10.1.2004 a chtěl bych mít moje peníze nebo alespoň část!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený jasonwagner900,
Po shromáždění všech informací jsem nucen vaši stížnost zamítnout. Pokud byste při vyplňování uživatelského profilu udělali překlep a zkusili byste rovnou kontaktovat zákaznickou podporu, byl by to jiný příběh. Místo toho jste odeslali zcela náhodné jméno a příjmení a zkusili jste je změnit až po nashromáždění výher. To už bylo pozdě. Pro budoucí reference se prosím ujistěte, že všechny osobní údaje jsou správné, než vložíte jakékoli prostředky na váš kasino účet a začnete hrát.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
