Hráč z Irska úspěšně provedl výběr před dvěma týdny po ověření. Navzdory ověření však kasino žádá o další dokumenty. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a hráč obdržel odstoupení od smlouvy.
Automaticky přeloženo:
ICE36 Casino - Hráč byl požádán o dodatečné ověření
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 €
ICE36 Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.4
Kasino ICE36 Casino má index bezpečnosti 8,4, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dostal jsem e-mail, že účet je plně ověřen Vybírám peníze, dostal jsem je teď, když jsem šel znovu vybrat, nedovolí mi žádat o dokumenty, ale jsem plně ověřen
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá saoirse8,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste již poskytli kasinu a které dokumenty kasino v tuto chvíli požaduje? Byly vaše dříve předložené dokumenty zrušeny?
Kontaktovali jste podporu kasina ohledně tohoto problému? Jaká byla jejich odpověď?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá saoirse8,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
