Hráč z Irska úspěšně provedl výběr před dvěma týdny po ověření. Navzdory ověření však kasino žádá o další dokumenty. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a hráč obdržel odstoupení od smlouvy.
Automaticky přeloženo:
ICE36 Casino - Hráč byl požádán o dodatečné ověření
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 €
ICE36 Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 6 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Dostal jsem e-mail, že účet je plně ověřen Vybírám peníze, dostal jsem je teď, když jsem šel znovu vybrat, nedovolí mi žádat o dokumenty, ale jsem plně ověřen
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Milá saoirse8,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste již poskytli kasinu a které dokumenty kasino v tuto chvíli požaduje? Byly vaše dříve předložené dokumenty zrušeny?
Kontaktovali jste podporu kasina ohledně tohoto problému? Jaká byla jejich odpověď?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Milá saoirse8,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock