Hráč z Nového Zélandu, přestože měl denní limit vkladu, dokázal vložit prostředky nad limit. Kromě toho, poté, co vyhrál 2 000 $, hráč nemohl odstoupit kvůli odmítnutým pokusům, včetně bankovních převodů. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Měl jsem denní limit 100 $, pak jsem byl stále schopen vkládat prostředky, i když jsem dosáhl limitu, ověřil jsem svůj účet a vyhrál jsem 2 000 $, které jsem pak zkusil vybrat, ale nešlo to, protože stále klesal, pak mi bylo řečeno, abych zkusil banku převod, který také nefungoval. Jsem problémový hráč, který se jen snaží dostat své peníze zpět
Vážený sjy5nbd99y,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Kdy jste požádali o výběr z kasina? Stále čeká na váš účet? Informovali jste kasino o svém problému s hazardem? Je pro vás váš kasino účet aktuálně přístupný?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
